Podívejte se, jak interakce s chatbotem vypadá a jaké texty se vaším zákazníkům budou zobrazovat.
Poznámka: Chatbot nabízí možnost úpravy textů 4 základních stavů objednávek a textů vlastních stavů. Návod, jak texty upravit najdete zde.
Další texty chatbota pro automatické ověření stavu objednávky není možné editovat. Celou interakci chatbota a všechny další texty si můžete projít níže.
Přihlášený zákazník
Pokud zákazník má ve vašem e-shopu účet a je přihlášený, chatbot bude vypadat následnově:
Zjistit stav objednávky
Zobrazí se 6 posledních aktivních objednávek vedených v systému. Když návštěvník klikne na hledanou objednávku, objeví se mu stav objednávky.
Hledanou objednávku nevidím
Pokud jste online, zobrazí se tento text:
Hledaná objednávka v seznamu nebyla? Chvilku vydržte, podíváme se na to a objednávku vám pomůžeme vyhledat. 😉
Pokud jste offline, zobrazí se tento text:
Hledaná objednávka v seznamu nebyla? Podíváme se na to a budeme vás co nejdříve kontaktovat na váš e-mail {email}.😉
Proběhne spojení s operátorem.
Texty dle stavu objednávky:
Shoptet nabízí čtyři základní stavy objednávky:
Nevyřízená
Vaši objednávku č. (číslo zvolené objednávky) jsme obdrželi. ✅ Brzy ji budeme balit a připravovat k odeslání.
Jakmile bude na cestě k vám, obdržíte od nás detailní informace o termínu, místě a způsobu doručení. 🙂
Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začátek chatbota)
Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole - viz screenshot)
Pokud jste online, zobrazí se tento text:
Napište nám, co by vás zajímalo a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂
Pokud jste offline, zobrazí se tento text:
Podíváme se, kde mohl vzniknout problém a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Vyhledat další objednávku (vrátí zákazníka o krok zpět)
Vyřizuje se
Pracujeme na tom. 😉 Vaši objednávku č. (číslo zvolené objednávky) právě pečlivě balíme a chystáme k odeslání. 📦
Jakmile si dopravce zboží převezme, obdržíte od nás detailní informace o termínu, místě a způsobu doručení.
Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začítek chatbota)
Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole - viz screenshot)
Pokud jste online, zobrazí se tento text:
Napište nám, co by vás zajímalo a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂
Pokud jste offline, zobrazí se tento text:
Podíváme se, kde mohl vzniknout problém a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Vyhledat další objednávku (vrátí zákazníka o krok zpět)
Vyřízená
Pečlivě zabalená a přichystaná, vaše objednávka č. (číslo zvolené objednávky) je již přímo na cestě k vám 🚚 💨
Způsob dopravdy: {shipping} Platba: {payment} Zde se vždy zobrazí zákazníkem zvolený způsob dopravy a platby. V případě, že máte propojené sledování objednávky s dopravní službou, kterou využíváte, následně se zobrazí tato zpráva s odkazem na sledování zásilky:
Zde můžete sledovat, kde se zásilka momentálně nachází {link}
Nyní už se můžete jen těšit, až balíček dorazí.
Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začítek chatbota)
Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole - viz screenshot)
Pokud jste online, zobrazí se tento text:
Napište nám, co by vás zajímalo a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂
Pokud jste offline, zobrazí se tento text:
Podíváme se, kde mohl vzniknout problém a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Vyhledat další objednávku (vrátí zákazníka o krok zpět)
Stornována
Objednávka č. (číslo zvolené objednávky) byla stornována ⛔ a zboží jsme vám proto nezasílali.
Pokud jste ale změnili názor, stačí, když si otevřete naši nabídku a zboží znovu objednáte.
Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začátek chatbota)
Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole - viz screenshot)
Pokud jste online, zobrazí se tento text:
Napište nám, co by vás zajímalo a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂
Pokud jste offline, zobrazí se tento text:
Podíváme se, kde mohl vzniknout problém a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Vyhledat další objednávku (vrátí zákazníka o krok zpět)
Vlastní stav objednávky
Pokud máte v Shoptetu vytovřený vlastní stav objednávky, je potřeba pro něj text vytvořit. Návod, jak text vytovřit, najdete zde.
Nepříhlášený zákazník
V případě zákazník nemá ve vašem e-shopu účet nebo není přihlášený, budou se mu zobrazovat následujíci texty:
Zjistit stav objednávky
Pro vyhledání bude potřeba zadat buďto vaši e-mailovou adresu, nebo číslo objednávky. Který údaj znáte?
Číslo objednávky
E-mail
Texty dle zvolené možnosti:
Návštěvník zvolí číslo objednávky
Dobře. 🙂V tom případě prosím napište do textového pole v chatu číslo své objednávky.
Zákazník zadá e-mail, následně se zobrazí texty dle stavu jeho objednávky, které najdete v sekci Texty dle stavu objednávky.
Návštěvník zvolí e-mail
Dobře. 🙂 V tom případě prosím napište do textového pole v chatu e-mail, pod kterým jste objednávku vytvářeli.
Zákazník zadá číslo objednávky, následně se zobrazí texty dle stavu jeho objednávky, které najdete v sekci Texty dle stavu objednávky.
V případě, že zákazník zadá nesprávný email nebo číslo objednávky, které nejsou v systému vedené, zobrazí se mu následující odpovědi.
Nesprávné číslo objednávky
Objednávku s tímto číslem nebylo možné dohledat. Zkontrolujte prosím, jestli jste v čísle neudělali nějaký překlep. Poté postup ještě jednou zopakujte. 😉
Zákazník může číslo zadat opakovaně, pokud systém stále nebude moci objednávku dohledat, zobrazí se následující odpověď:
Ani napodruhé objednávku s tímto číslem nebylo možné dohledat. 😔 Ale nezoufejte. Klikněte na tlačítko 'Kontaktovat podporu' a objednávku vám pomůžeme najít. 😉
Zkusit znovu
Pro vyhledání bude potřeba zadat buďto vaši e-mailovou adresu, nebo číslo objednávky. Který údaj znáte? Zákazníkovi se zobrazí opět možnost volby, zda chce objednávku vyhledat pomocí e-mailu nebo čísla objednávky, viz. screesnhot. Následně se bude opakovat text a postup popsaný výše.
Kontaktovat podporu (aktivuje textové pole) Pokud jste online, zobrazí se tento text:
Podíváme se, kde mohl vzniknout problém a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂
Pokud jste offline, zobrazí se tento text:
Podíváme se, kde mohl vzniknout problém a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Nesprávný e-mail
Objednávku s touto e-mailovou adresou nebylo možné dohledat. Zkontrolujte prosím, jestli jste v adrese neudělali nějaký překlep. Poté postup zopakujte. 😉
Zákazník může číslo zadat opakovaně, pokud systém stále nebude moci objednávku dohledat, zobrazí se následující odpověď:
Ani napodruhé objednávku s tímto číslem nebylo možné dohledat. 😔 Ale nezoufejte. Klikněte na tlačítko 'Kontaktovat podporu' a objednávku vám pomůžeme najít. 😉
Zkusit znovu
Pro vyhledání bude potřeba zadat buďto vaši e-mailovou adresu, nebo číslo objednávky. Který údaj znáte? Zákazníkovi se zobrazí opět možnost volby, zda chce objednávku vyhledat pomocí e-mailu nebo čísla objednávky, viz. screesnhot. Následně se bude opakovat text a postup popsaný výše.
Kontaktovat podporu (aktivuje textové pole) Pokud jste offline, zobrazí se tento text:
Let us know what you'd like to know and we'll get back to you right here on the chat in a moment. 🙂
This text will be displayed if the chat box is offline:
Podíváme se, kde mohl vzniknout problém a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Zde najdete animaci, jak celý proces v případě zadání nesprávného e-mailu či čísla objednávky vypadá:
Problém s integrací
V případě, že se vyskytne problém s integrací, zobrazí se zákazníkovi po kliknutí na Zjistit stav objednávky následující text:
Zdá se, že došlo k chybě a není proto možné objednávku automaticky vyhledat. 😵 Na opravě už pracujeme, mezitím nám můžete napsat přímo tady do chatu a během chvilky vám objednávku pomůžeme vyhledat. 😉
Dojde k zobrazení a aktivaci textového pole.
