AI Překlady umožňují operátorům psát a odpovídat ve svém preferovaném jazyce, zatímco Smartsupp automaticky překládá zprávy oběma směry – zákazníkům tak můžete pomáhat odkudkoli na světě a v jakémkoli jazyce, i když jím nehovoříte. Funkce je k dispozici pro všechny Smartsupp účty.
Článek je přehledně rozdělen do několika sekcí:
Co jsou AI Překlady?
AI Překlady boří jazykové bariéry mezi vaším týmem a zákazníky. Pokud návštěvník napíše v jiném jazyce než vy, Smartsupp automaticky přeloží jeho zprávu do vašeho jazyka a vaši odpověď zpět do jeho jazyka – a to vše v reálném čase a zcela automaticky.
Funkce funguje na úrovni konverzací: Jakmile překlad v konverzaci povolíte, všechny další zprávy budou automaticky překládány oběma směry až do uzavření konverzace.
💡 Tip: Překlad je sdílený mezi všemi operátory v rámci dané konverzace bez jakýchkoli dalších nákladů. Pokud konverzaci převezme kolega, uvidí stejnou přeloženou historii.
Jak to funguje
Jakmile je překlad v konverzaci aktivní, probíhá vše automaticky:
Zprávy od zákazníků se automaticky překládají do vašeho jazyka.
Vaše odpovědi jsou před odesláním automaticky přeloženy do jazyka zákazníka.
Jazyk konverzace je určován automaticky.
Vždy máte přehled díky přehledným indikátorům a stavovým zprávám.
Každý operátor si volí vlastní preferovaný jazyk a může vyloučit ty, ve kterých již plynně komunikuje (více viz jazyková nastavení níže).
Jak zapnout překlad v konverzaci
Není potřeba nic nastavovat předem. Pokud Smartsupp rozpozná, že konverzace není vedena ve vašem jazyce, zobrazí nad konverzací nabídku:
"Zdá se, že konverzace je v jiném jazyce. Přeložit"
Klikněte na Přeložit, čímž překlad aktivujete pro celou konverzaci. Všechny další zprávy budou od tohoto momentu překládány automaticky oběma směry. Překlad lze také zapnout manuálně kdykoli – stačí kliknout na ikonku překladu v horní části konverzace.
🟡 Důležité: Aktivace překladu v konverzaci vás bude stát 5 AI kreditů. Jde o jednorázový poplatek za celou konverzaci, nikoliv za jednotlivé zprávy. Pokud překlad přepnete do jiného jazyka, bude se nový jazyk počítat jako nový překlad a AI kredity se znovu odečtou.
Správa aktivních překladů
Jakmile překlad zapnete, můžete jej spravovat přímo v dané konverzaci. Kliknutím na ikonu překladu v horní části otevřete menu AI Překlady – zelené zatržítko znamená, že překlad je aktivní, a menu ukazuje využití překladu (například 10/500). Využití sledujeme samostatně pro každý jazyk a zůstává přiřazeno ke konverzaci i po jejím uzavření a znovuotevření. U dlouhých konverzací Smartsupp vždy překládá nejnovější zprávy v rámci povoleného limitu, zatímco starší zprávy zůstanou v původním jazyce.
V tomto menu lze:
Opravit jazyk — pokud Smartsupp detekuje nesprávný jazyk, lze jej změnit na správný.
Předvolby — otevřít své nastavení preferovaných jazyků (stejné jako v Nastavení > Vícejazyčné).
Vypnout překlad — deaktivovat překlad pro tuto konverzaci.
Během aktivního překladu vás Smartsupp upozorňuje jasnými indikacemi, abyste vždy měli přehled, co se právě děje:
banner „Automatický překlad z: [jazyk]“ v horní části konverzace,
označení „Přeloženo z: [jazyk]“ pod každou přeloženou zprávou,
a informace nad polem pro odpověď: „Zpráva bude automaticky přeložena po odeslání do: [jazyk].“
Jazyková nastavení pro operátory
Chcete-li si upravit, jak budou překlady fungovat právě pro vás, otevřete Nastavení > Vícejazyčné. Nastavit zde můžete:
Jazyk překladu — jazyk, do kterého se mají překládat příchozí zprávy. Obvykle se nastavuje váš rodilý nebo preferovaný jazyk.
Další jazyky — jazyky, ve kterých dokážete komunikovat bez překladu. U těchto konverzací se nezačne překlad nabízet automaticky.
Automatická detekce jazyka — pokud je zapnutá, Smartsupp vás upozorní pokaždé, když konverzace probíhá v jiném než vašem jazyce.
Každý operátor si své preference nastavuje samostatně, takže každý může pracovat ve svém nejpohodlnějším jazyce.
AI Překlady podporují více než 45 jazyků – pro kompletní seznam klikněte níže.
Zobrazit všechny podporované jazyky
Zobrazit všechny podporované jazyky
Arabština
Bengálština
Bosenský
Bulharština
Katalánština
Čínština (zjednodušená)
Čínština (tradiční)
Chorvatština
Čeština
Dánština
Nizozemština
Angličtina
Estonština
Finština
Francouzština
Němčina
Řečtina
Hebrejština
Hindština
Maďarština
Indonéština
Italština
Japonština
Korejština
Lotyština
Litevština
Malajština
Mongolština
Norština
Perština
Polština
Portugalština (Brazílie)
Portugalština (Evropa)
Rumunština
Ruština
Srbština
Slovenština
Slovinština
Španělština
Svahilština
Švédština
Thajština
Turečtina
Ukrajinština
Vietnamština
AI kredity a ceník
AI Překlady fungují na principu AI kreditů – jedná se o stejný kreditní systém, který využívá AI Chat Asistent.
Aktivace překladu v konverzaci vyžaduje 5 AI kreditů. Přepnutí překladu do jiného jazyka spotřebuje kredity znovu.
Všechny kredity jsou sdílené s AI Chat Asistentem – oba nástroje čerpají z jednoho zůstatku.
Potřebujete více kreditů? Postupujte stejně jako u AI Chat Asistenta – navýšit balíček můžete v nastavení, případně kontaktovat obchodní tým pro individuální nabídku.
💡 Chcete využívat AI kredity naplno? Podívejte se na AI Chat Asistenta – využívá stejný kredit k tvorbě a vylepšení vašich odpovědí.
Hledáte jinou jazykovou funkci?
AI Překlady (sekce Vícejazyčné) se zaměřují na překlad zpráv mezi operátory a zákazníky. Pokud potřebujete využívat jazyky v jiné oblasti, podívejte se na další možnosti:
Zobrazte chat box ve více jazycích na vašem webu → Vícejazyčný chat box (nutné API).
Spouštějte konverzace Flow v různých jazycích → Vícejazyčné Flows.
Automatický nákupní asistent, který komunikuje přímo v jazyce zákazníka → Mira AI nákupní asistentka.
Co dál?
AI Chat Asistent – nechte AI sestavit nebo upravit odpovědi, opět s využitím stejných AI kreditů.
Vícejazyčný chat box (nutné API) – zobrazujte rozhraní widgetu ve zvoleném jazyce návštěvníka.
Vícejazyčné Flows – nastavte samostatné Flow pro různé jazyky.
Jaký balíček zvolit? – porovnejte jednotlivé plány a možnosti využití AI kreditů.