Mira AI je vaše osobní AI nákupní asistentka, která doporučuje produkty, odpovídá na často kladené dotazy a zajišťuje rutinní nákupní konverzace na vašem e-shopu 24/7. Tento návod vás provede nastavením Mira AI, výběrem správných znalostních zdrojů a zobrazením náhledu vaší asistentky před samotným spuštěním.
Návod jsme rozdělili do těchto částí:
Nejste si jistí, zda potřebujete Flow nebo Mira AI? Flow vs. Mira AI — které potřebuji?
Než začnete
Připravte se na vlnu nakupování s pomocí AI. Mira AI se postará o ty nejčastější výzvy vašeho e-shopu — doporučuje produkty, odpovídá na často kladené dotazy a pomáhá odlehčit týmu podpory od rutinních konverzací.
Pro nastavení Mira AI budete potřebovat:
Aktivní Smartsupp účet — Mira AI je placený Doplněk, který můžete zakoupit ke kterémukoliv tarifu, včetně Free (není nutný upgrade základního tarifu).
Alespoň jeden znalostní zdroj — URL vašeho webu, XML produktový katalog, vlastní textový obsah nebo vaše vlastní dvojice otázek a odpovědí (možno libovolně kombinovat).
Několik minut — většina e-shopů má Miru nastavenou a spuštěnou za méně než 10 minut.
Ještě nemáte Smartsupp účet? Miru si můžete nastavit přímo při registraci — podívejte se na Jak založit Smartsupp účet?, kde najdete podrobný průvodce včetně videa krok za krokem.
Tip: Mira AI není zdarma, ale můžete ji přidat jako samostatný balíček ke kterémukoliv tarifu, včetně Free, bez nutnosti upgradu hlavního tarifu. Aktuální podrobnosti o tarifech a limitech zpráv najdete na našem ceníku.
Poznámka: Mira AI běží ve widgetu chatu na vašem webu (zatím není dostupná na Messengeru, WhatsAppu ani e-mailu). Zda a kdy návštěvníci uvidí kontaktní formulář, určuje nastavení Sběr kontaktních informací každého AI agenta — podrobnosti najdete v článku Stav widgetu s Mira AI.
Vytvoření AI nákupní asistentky
Mira AI nastavíte v sekci Mira AI ve vašem Smartsupp dashboardu. Postupujte podle těchto čtyř kroků pro spuštění asistentky.
Krok 1 — Otevřete sekci Mira AI
Ve vašem Smartsupp dashboardu klikněte na ikonu Kouzelné hůlky pro otevření sekce Mira AI. Pokud máte pouze jednu AI agentku, otevře se rovnou její detail — Přehled výkonu, znalostních zdrojů a nastavení, s testovací zónou vpravo. Jakmile přidáte více agentek, zobrazí se nejprve seznam AI asistentek s 30denním shrnutím jejich výkonu (AI konverzace, vyřešené pomocí AI, předané člověku, doporučené produkty) — otevřete tu, kterou chcete nastavit, nebo klikněte na Vytvořit agentku pro vytvoření nové.
Tip: Mezi AI agentkami můžete kdykoliv přepínat pomocí rozbalovací nabídky v horní části levého panelu editoru. Seznam obsahuje všechny vaše agentky plus Vytvořit další agentku a Zobrazit všechny agentky (AI Garage). Nabídka ⋯ u jednotlivých agentek umožňuje Upravit interní jméno nebo agentku Smazat.
Krok 2 — Přidejte znalostní zdroje
V editoru agentky otevřete sekci Knowledge base a vyberte typ zdroje — Stahování dat z webu, Produkty, Textový obsah nebo Vlastní odpovědi. Klikněte na Přidat nový zdroj a postupujte podle krátkého průvodce. Čím přesnější a ucelenější budou vaše zdroje, tím lepší budou odpovědi.
💡 Tip: Při přidávání XML produktového katalogu stačí vložit URL katalogu — Smartsupp automaticky detekuje typ katalogu (například Google nebo Heureka), nejsou nutná žádná další nastavení.
Při přidávání zdroje stahováním z webu zvolte, jak chcete informace importovat — Prohledat důležité stránky nechá Miru AI analyzovat váš web a vybrat klíčové stránky, zatímco Prohledat jednu stránku použije pouze konkrétní vámi zadanou stránku.
Máte na výběr ze čtyř typů zdrojů — jejich rozdíly najdete v následující části.
Krok 3 — Přizpůsobte chování asistentky
Otevřete záložku Persona a nastavte, jak vaše asistentka komunikuje pomocí čtyř posuvníků — Tonalita (přátelská, neformální nebo profesionální), Výřečnost (od stručné po velmi hovornou), Sebejistota (jak moc si AI věří ve svých odpovědích), a Emoji (jak často je používá). Nastavení můžete upravit kdykoliv — AI se vašim volbám přizpůsobuje.
Poznámka: Můžete volně nastavit jméno, avatar i osobnost asistentky — malý štítek AI asistentka pod jménem je však systémový a nelze jej přejmenovat ani upravit (vlastní štítky jako označení „nákupní asistentka“ nejsou podporované).
Doporučování produktů se přesunulo do Knowledge base → Produkty, kde nastavíte, jak aktivně má Mira produkty doporučovat (Bez doporučení, Kurátorované doporučení nebo Zaujmout doporučením) a zda karty produktů zobrazují ceny (přepínač Zobrazit ceny produktů) — viz Karty produktů a zobrazení ceny v Mira AI. Doporučení jsou aktivní, jakmile přidáte a aktivujete produktový katalog. Zda Mira předá konverzaci lidskému agentovi, nastavíte odděleně pod Mira AI → vaše asistentka → Nastavení → Předávání: vyberte Nikdy nepředávat operátorovi nebo Předat, když je to vhodné nebo na vyžádání.
Sekce Persona (dříve Chování) nyní obsahuje také nastavení Identity — jméno, avatar a roli vaší asistentky.
Krok 4 — Testujte v Playgroundu a publikujte
Než přejdete naostro, využijte panel Playground vpravo v editoru pro testování odpovědí Mira AI na reálné dotazy zákazníků. Vyzkoušejte doporučení produktů, často kladené dotazy i nestandardní situace — upravujte zdroje či chování, dokud nejste s odpověďmi spokojeni. Potom klikněte na Publikovat změny a vaše asistentka bude živě na webu.
Editor vždy ukazuje aktuální stav publikace vaší asistentky:
🟢 Publikováno — asistentka je živě na vašem webu; kliknutím na Zrušit publikaci ji vypnete.
🟠 Neuložené změny — publikovaná asistentka má nepublikované změny; kliknutím na Publikovat změny je ihned zpřístupníte.
⚪ Není publikováno — asistentka ještě není živá; klikněte na Publikovat pro spuštění.
V AI Garage — přehledu všech vašich agentek — u každé najdete stav 🟢 Publikováno nebo ⚪ Není publikováno.
Dva běžné scénáře, kde Mira AI vyniká:
Doporučování produktů: Marie, začátečnice s minimálními znalostmi o fotoaparátech, chce koupit digitální fotoaparát. Při procházení si nechá poradit v chatu, Mira AI se doptá na její představy, doporučí jí vhodnou kategorii a odpoví na doplňující dotazy — a když bude potřeba, může konverzaci převzít živý agent.
Odpovědi na často kladené dotazy: Stefanie si není jistá ohledně platebních metod a dopravy. Zeptá se Mira AI a obdrží detailní odpovědi včetně ceny za doručení. Pokud si přeje přečíst obchodní podmínky, Mira jí odešle přímé odkazy — a pokud bude mít další otázky, konverzaci může převzít živý agent.
Poznámka: Selhání u jednoho zdroje neblokuje publikaci agentky. Publikace je blokována pouze tehdy, pokud nemá agentka žádný připravený zdroj (stažení z webu nebo textový obsah), nebo pokud se vybrané zdroje právě vytváří či aktualizují.
Jak fungují znalostní zdroje
Mira AI podporuje čtyři typy zdrojů. Pro nejlepší výsledky je můžete libovolně kombinovat.
Stahování dat z webu — stáhne základní informace z vašeho webu, např. kontakty, často kladené dotazy, informace o dopravě, a podobné stránky. Konkrétní informace o produktech nejsou zahrnuty — od toho slouží produktový katalog.
XML produktový katalog — katalog vašich produktů s cenami, dostupností, popisy a obrázky. Čím bohatší katalog, tím chytřejší doporučení.
Textový obsah — cokoliv, co chcete, aby Mira věděla a zatím to na webu nemáte. Skvělé pro interní pravidla, sezónní informace nebo speciální nabídky.
Vlastní odpovědi — vaše vlastní dvojice otázek a odpovědí. Mira AI vždy preferuje tyto znalosti před ostatními zdroji — ideální pro doladění konkrétních odpovědí.
💡 Tip: Všechny datové zdroje napříč všemi AI asistentkami najdete na jednom místě v Mira AI → Zdroje. U každého zdroje vidíte, ke které asistentce je přiřazen, jeho stav a datum poslední aktualizace.
Informace o produktovém katalogu: Mira AI podporuje nejběžnější formáty produktových katalogů. Jak katalog exportovat z vašeho e-commerce řešení se dozvíte v našem speciálním návodu.
Poznámka: Mira AI odpovídá pouze na základě vámi dodaných zdrojů. Pokud nelze na otázku odpovědět z vašeho webu nebo katalogu, doplňte chybějící informace jako Textový obsah — jinak Mira raději slušně odmítne, než aby si vymýšlela.
Správa znalostních zdrojů
Jakmile přidáte první zdroje, každá jejich tabulka nabízí několik užitečných nástrojů pro přehlednou správu.
Hromadné akce — označte více zdrojů najednou a aktualizujte nebo smažte je jedním kliknutím.
Vyhledávací pole — rychle najdete konkrétní zdroj podle názvu.
Přepínač zap/vyp — dočasně zdroj vypnete bez nutnosti mazání.
Interval aktualizace — každé řádce zdroje vidíte, jak často jej Mira znovu načte, interval lze v tabulce upravit. U stahování z webu možná volba každý měsíc nebo každé 2 týdny; u produktových katalogů každý týden, každý den nebo každých 12 hodin — případně aktualizace vypnout. Nové zdroje mají aktualizace automaticky zapnuté; u stávajících zůstává původní nastavení.
Stavová ikona — stav zdroje označuje malá ikona u názvu; najeďte myší pro podrobnosti nebo potřebný krok.
Klávesové zkratky — tabulky zdrojů podporují hromadné akce pomocí klávesových zkratek; celý seznam najdete pod ikonou klávesnice v záhlaví tabulky.
U každého zdroje nabízí nabídka ⋯ tyto rychlé akce:
Upravit — změna názvu nebo URL zdroje.
Aktualizovat — ihned znovu stáhnout aktuální obsah zdroje.
Smazat — zdroj odstranit.
Mira ví, na které stránce se návštěvník nachází
Mira automaticky rozpozná kontext stránky, kterou návštěvník právě prohlíží, podle její URL. Pokud návštěvník položí otázku „Jak velká je tato televize?“ na produktové stránce, Mira odpoví okamžitě — bez nutnosti dalších upřesňujících otázek. Kontext stránky funguje pro produkty (z vašeho XML produktového katalogu) i služby (z dat stažených z webu); pokud katalog stránku nepokrývá, Mira použije data získaná stahováním webu.
Není třeba nastavovat — kontext stránky funguje automaticky, jakmile máte připravené znalostní zdroje (produktový katalog nebo stahování dat z webu).
Jakým jazykem bude Mira mluvit?
Mira automaticky odpovídá v jazyce, kterým návštěvník píše. Podporuje všechny jazyky a není nutné nic nastavovat. Požádá-li návštěvník Miru o změnu jazyka, ráda se přepne.
Aktuálně není možné Miru uzamknout na jeden pevný jazyk. Vždy následuje jazyk návštěvníka, a to bez ohledu na jazyk dashboardu nebo webu.
Uvítací zpráva má vlastní jazykové nastavení. V Mira AI → vaše asistentka → Nastavení → Uvítací zpráva vyberte výchozí jazyk a použijte přepínač Přeložit uvítací zprávu: pokud jej zapnete, pozdrav se automaticky přizpůsobí jazyku návštěvníka; pokud vypnete, zobrazí se vždy ve vámi zvoleném jazyce.
Co se stane, když vyčerpáte AI konverzace?
Mira čerpá z vašeho měsíčního limitu AI konverzací. V dashboardu najdete přehled vyčerpání, před dosažením limitu vás také upozorníme e-mailem. Jakmile dojdou všechny AI konverzace, Mira přestane odpovídat — u Mira AI v postranním panelu se objeví červené upozornění — až do obnovení limitu další měsíc nebo dokoupení navýšení. Váš live chat zůstává funkční bez omezení.
Objem AI konverzací lze kdykoli navýšit v Sekce pro platby — ze 100 až na 5 000 konverzací měsíčně. Potřebujete víc než 5 000? Napište nám o individuální tarif. U ročních tarifů se Mira AI Doplněk řídí hlavním fakturačním obdobím.
Nejde katalog nebo stahování z webu? Řešení potíží s Mira AI znalostními zdroji
💡 Kompletní přehled všech limitů konverzací (live chat, Flow, Mira AI) na jednom místě: Jak fungují limity konverzací?
Co dál?
Jak začít s trénováním Mira AI — dolaďte asistentku po počátečním nastavení.
Export produktového katalogu z e-commerce platformy — postupné návody pro Shopify, WooCommerce, Magento a další.
Uvítací zpráva Mira AI — automatické oslovení návštěvníků AI generovaným pozdravem.
Mira AI nákupní asistentka FAQ — nejčastější dotazy k Mira AI.