Mira AI je vaše osobní AI nákupní asistentka, která doporučuje produkty, odpovídá na často kladené dotazy a vyřizuje rutinní nákupní konverzace na vašem e-shopu 24/7. Tento průvodce vás provede nastavením Mira AI, výběrem správných znalostních zdrojů a náhledem asistentky před jejím spuštěním do provozu.
Průvodce jsme rozdělili do následujících sekcí:
Nejste si jistí, zda potřebujete Flow nebo Mira AI? Flows vs. Mira AI — který potřebujete?
Než začnete
Připravte se na vlnu nakupování s pomocí AI. Mira AI se postará o nejběžnější výzvy vašeho e-shopu — doporučování produktů, odpovídání na často kladené dotazy a převzetí opakovaných konverzací od vašeho týmu podpory.
Pro nastavení Mira AI budete potřebovat:
Aktivní Smartsupp účet — Mira AI je placený Doplněk, který můžete zakoupit v rámci jakéhokoli tarifu včetně Free (základní tarif není třeba upgradovat).
Alespoň jeden znalostní zdroj — URL vašeho webu, XML produktový katalog, vlastní textový obsah nebo vlastní páry otázek a odpovědí (můžete kombinovat libovolně).
Několik minut — většina e-shopů má Miru spuštěnou do 10 minut.
Ještě nemáte Smartsupp účet? Miru lze vytvořit i během registrace – viz Jak vytvořit Smartsupp účet? pro vedeného průvodce včetně video ukázky krok za krokem.
Tip: Mira AI není zdarma, ale lze ji přidat jako samostatný balíček ke každému tarifu, včetně Free, bez nutnosti upgrade základního tarifu. Aktuální ceník obsahuje detaily tarifů a limity zpráv.
Poznámka: Mira AI běží v chat widgetu na vašem webu (zatím ne na Messengeru, WhatsApp Business ani emailu). Zda a kdy návštěvník uvidí kontaktní formulář, řídí nastavení Sběr kontaktních údajů každého AI agenta – podrobnosti najdete v Stav widgetu u Mira AI.
Vytvořit AI nákupní asistentku
Mira AI se nastavuje v sekci Mira AI na vašem Smartsupp dashboardu. Postupujte podle těchto čtyř kroků ke spuštění vaší asistentky.
Krok 1 — Otevřít sekci Mira AI
V dashboardu Smartsupp klikněte na ikonu kouzelná hůlka a otevřete sekci Mira AI. Pokud máte pouze jednoho AI agenta, vstoupíte přímo do jeho detailu — Přehled jeho výkonu, znalostních zdrojů a nastavení s Playground vpravo. Pokud už máte více agentů, nejprve se otevře seznam AI asistentů s 30denním shrnutím výsledků (AI konverzace, vyřešeno pomocí AI, předáno člověku, nabídnuté produkty) – otevřete toho, kterého chcete upravit, nebo klikněte na Vytvořit agenta pro tvorbu nového.
Tip: Mezi AI agenty můžete kdykoli přepínat pomocí rozbalovacího seznamu agenta v horní části levého panelu builderu. Zobrazuje všechny vaše agenty a volby Vytvořit dalšího agenta a Zobrazit všechny agenty (AI Garage). Menu ⋯ vedle agenta umožňuje Upravit interní jméno nebo Smazat.
Krok 2 — Přidat znalostní zdroje
V builderu agenta otevřete sekci Knowledge base a zvolte typ zdroje — Stahování dat z webu, Produkty, Textový obsah nebo Vlastní odpovědi. Klikněte na Přidat nový zdroj a následujte krátkého průvodce. Čím přesnější a úplnější budete mít zdroje, tím lepší budou odpovědi.
💡 Tip: Při přidávání XML produktového katalogu stačí vložit URL feedu – Smartsupp automaticky rozpozná typ feedu (například Google nebo Heureka), bez dalších nastavení.
Při přidávání zdroje z webu si zvolte způsob importu informací — Prohledat důležité stránky umožní, aby Mira AI analyzovala váš web a vybrala klíčové stránky, zatímco Prohledat jednu stránku použije pouze konkrétní stránku, kterou zadáte.
Máte na výběr ze čtyř typů zdrojů – rozdíly najdete v další sekci.
Krok 3 — Upravte chování
Otevřete záložku Persona a nastavte způsob komunikace vaší asistentky pomocí čtyř posuvníků – tonalita (přátelská, neformální nebo profesionální), Výřečnost (od stručné po hovornou), Sebejistota (jak silné přesvědčení AI vyjadřuje ve svých odpovědích) a Emoji (jak často je používá). Tato nastavení můžete kdykoli změnit – AI se vždy přizpůsobí vašim volbám.
Poznámka: Můžete volně nastavit jméno, avatar i osobnost vaší asistentky – ale malý štítek AI asistent pod jménem generuje systém a nelze jej přejmenovat ani upravit (vlastní označení jako „nákupní asistentka“ nejsou podporována).
Doporučování produktů se přesunulo do sekce Knowledge base → Produkty, kde si určíte, jak aktivně má Mira doporučovat produkty (Nedoporučovat, Kurátorované doporučení nebo Interaktivní doporučení) a jestli mají produktové karty zobrazovat ceny (rozbalovací menu Ceny na produktových kartách) – viz Produktové karty a zobrazení cen v Mira AI. Doporučování se aktivuje až po přidání a aktivaci produktového katalogu. Jestliže Mira předává konverzace lidskému operátorovi, se nastavuje samostatně v Mira AI → vaše asistentka → Nastavení → Předání: zvolte Nikdy nepředávat operátorovi nebo Předat dle potřeby nebo na žádost.
Sekce Persona (dříve Behavior) nově obsahuje i nastavení Identity – tedy jméno, avatar a roli vaší asistentky.
Krok 4 — Otestujte v Playgroundu a publikujte
Než půjdete do ostrého provozu, vyzkoušejte ve Playground panelu vpravo v builderu, jak Mira AI odpovídá na reálné dotazy zákazníků. Otestujte doporučení produktů, často kladené otázky i ojedinělé požadavky – dolaďte své zdroje nebo chování tak, dokud s odpověďmi nebudete spokojeni. Poté klikněte na Publikovat změny a zprovozněte asistentku na svém webu.
V builderu vždy vidíte aktuální stav publikace vaší asistentky:
🟢 Publikováno — asistentka je nasazena na vašem webu; kliknutím na Depublikovat ji odpojíte.
🟠 Koncept změn — publikovaná asistentka má nepublikované změny; kliknutím na Publikovat změny je nasadíte do ostrého provozu.
⚪ Není publikováno — asistentka ještě není spuštěná; klikněte na Publikovat pro nasazení.
V AI Garage — seznamu všech vašich agentů — každý agent ukazuje buď 🟢 Publikováno nebo ⚪ Není publikováno.
Dvě každodenní situace, kde Mira AI vyniká:
Doporučení produktů: Marie, amatérka s malými zkušenostmi s fotoaparáty, si chce pořídit nový digitální fotoaparát. Při prohlížení e-shopu položí do chatu dotaz. Mira AI se doptá na její preference, doporučí vhodnou kategorii a zodpoví doplňující otázky – a případně může předat konverzaci živému agentovi.
Odpovídání na často kladené dotazy: Stephanie si není jistá, jaké platební metody a možnosti doručení jsou k dispozici. Zeptá se na Miru AI a dostane detailní odpovědi včetně ceny dopravy. Pokud chce pro jistotu přečíst obchodní podmínky, Mira jí pošle odkazy přímo – a pokud bude potřebovat ještě víc informací, může konverzaci vyzvednout živý agent.
Poznámka: Publikaci agenta neblokuje selhání jediného zdroje. Blokováno je pouze tehdy, pokud agent nemá k dispozici žádný připravený zdroj (stahování dat z webu nebo textový obsah), nebo pokud zvolené zdroje stále vznikají či se aktualizují.
Jak fungují znalostní zdroje
Mira AI podporuje čtyři typy zdrojů. Pro nejlepší výsledky je vhodné je kombinovat.
Stahování dat z webu — stáhne základní informace z vašeho webu jako kontaktní údaje, časté dotazy, informace o dopravě a obdobné stránky. Konkrétní informace o produktech nejsou zahrnuty – ty řeší až produktový katalog.
XML produktový katalog — váš produktový katalog včetně cen, dostupnosti, popisů a obrázků. Čím bohatší katalog, tím kvalitnější doporučení.
Textový obsah — cokoli chcete, aby Mira znala, ale není to na webu. Skvělé pro interní pravidla, sezónní akce nebo speciální nabídky.
Vlastní odpovědi — vlastní dvojice otázka & odpověď. Mira AI vždy upřednostní tuto znalost před ostatními zdroji – ideální pro detailní doladění odpovědí.
💡 Tip: Všechny datové zdroje najdete na jednom místě pod Mira AI → Zdroje. Každý zdroj ukazuje, ke které asistentce patří, svůj stav a datum poslední aktualizace.
Informace o produktovém katalogu: Mira AI podporuje nejběžnější formáty produktových feedů. Pokud chcete vědět, jak vyexportovat produktový katalog ze své e-commerce platformy, použijte náš speciální návod.
Poznámka: Mira AI odpovídá pouze na základě zdrojů, které jí poskytnete. Pokud není odpověď na dotaz dohledatelná na vašem webu nebo v produktovém katalogu, přidejte chybějící informaci jako Textový obsah – jinak Mira slušně odmítne odpovědět a nebude si nic vymýšlet.
Spravovat znalostní zdroje
Jakmile přidáte své první zdroje, přibudou v každém seznamu zdrojů užitečné nástroje pro jejich správu.
Hromadné akce — vyberte více zdrojů a aktualizujte nebo smažte je jedním kliknutím.
Hledací pole — rychle najděte konkrétní zdroj podle názvu.
Přepínač zapnuto/vypnuto — dočasně vypnete zdroj bez jeho smazání.
Interval aktualizace — každý řádek se zdrojem ukazuje, jak často Mira obsah znovu načítá, a hodnotu lze změnit přímo v tabulce. Zdroje stahované z webu se aktualizují jednou měsíčně nebo jednou za 2 týdny; produktové katalogy týdně, denně, nebo každých 12 hodin – případně můžete aktualizace vypnout. Nové zdroje mají automatické aktualizace vždy zapnuté, stávající zdroje si ponechají předchozí nastavení.
Ikona stavu — stav zdroje je indikován malou ikonou vedle jeho názvu; najeďte na ni myší pro detail nebo potřebné kroky.
Klávesové zkratky — tabulky zdrojů podporují výběr více položek přes klávesové zkratky; podrobný seznam je pod ikonou klávesnice v záhlaví tabulky.
U každého zdroje vám menu ⋯ nabízí tyto rychlé akce:
Upravit — změnit název zdroje nebo URL.
Aktualizovat — ihned stáhnout obsah zdroje znovu.
Smazat — zdroj odebrat.
Mira pozná stránku, kde návštěvník právě je
Mira automaticky rozpoznává kontext stránky, kterou váš návštěvník prohlíží, na základě její URL. Když návštěvník na stránce produktu položí dotaz „Jak velká je tato TV?“, Mira ihned odpoví – není třeba dalšího upřesnění. Kontext stránky funguje pro produkty (z vašeho XML produktového katalogu) i služby (přes stahování dat z webu); pokud katalog stránku nezahrnuje, použije Mira obsah stažený z webu.
Nejsou potřeba žádná nastavení – kontext stránky funguje automaticky, jakmile jsou vaše znalostní zdroje (produktový katalog nebo stahování dat z webu) k dispozici.
Jakým jazykem bude Mira mluvit?
Mira automaticky odpovídá v jazyce, ve kterém návštěvník píše. Podporuje všechny jazyky, není potřeba žádné nastavení. Pokud návštěvník požádá Miru o změnu jazyka, ráda přepne.
V tuto chvíli není možné Miru uzamknout do jednoho pevného jazyka. Mira vždy následuje jazyk návštěvníka, bez ohledu na jazyk dashboardu nebo webu.
Uvítací zpráva má vlastní jazykové nastavení. V Mira AI → vaše asistentka → Nastavení → Uvítací zpráva vyberte výchozí jazyk a použijte přepínač Přeložit uvítací zprávu: když je zapnutý, pozdrav se automaticky přizpůsobí jazyku každého návštěvníka; když je vypnutý, zobrazí se vždy ve zvoleném jazyce.
Co se stane, až vám dojdou AI konverzace?
Mira využívá váš měsíční limit AI konverzací. Na dashboardu vidíte aktuální čerpání a zároveň vám pošleme upozornění e-mailem, až se limity budou blížit. Jakmile vyčerpáte všechny AI konverzace, Mira přestane fungovat – u Mira AI v postranním panelu se objeví červené upozornění – do obnovení limitu začátkem dalšího měsíce, nebo pokud limit navýšíte. Váš live chat běží dál bez omezení.
Začínáte se 100 AI konverzacemi měsíčně a počet lze kdykoli zvýšit v sekci Fakturace. Pokud potřebujete vyšší limity, než Fakturace nabízí, kontaktujte nás pro individuální nabídku. U ročních tarifů se Doplněk Mira AI řídí hlavním tarifním obdobím.
Nejde import ani stahování dat z webu? Řešení problémů se znalostními zdroji pro Mira AI
💡 Kompletní přehled všech limitů konverzací (live chat, Flows, Mira AI) na jednom místě: Jak fungují limity konverzací?
Co dál?
Jak začít trénovat Mira AI — dolaďte asistentku po základním spuštění.
Export produktových katalogů z e-commerce platformy — podrobné exporty pro Shopify, WooCommerce, Magento a další platformy.
Uvítací zpráva od Mira AI — návštěvníky automaticky přivítá AI-generovaná pozdravná zpráva.
Nejčastější otázky k Mira AI nákupní asistentce — vše ohledně Mira AI pohromadě.