Díky AI překladům mohou vaši operátoři pohodlně psát ve svém jazyce a Smartsupp zajistí automatický překlad zpráv oběma směry. Můžete tak bez obav komunikovat se zákazníky z celého světa – i v těch jazycích, které sami neovládáte. Tato funkce je dostupná pro všechny účty Smartsupp.
Pro lepší přehled jsme tento článek rozdělili do několika sekcí:
Co jsou AI překlady?
AI překlady odstraňují jazykové bariéry mezi vaším týmem a vašimi zákazníky. Pokud návštěvník napíše v jiném jazyce než vy, Smartsupp jeho zprávu přeloží do vašeho preferovaného jazyka – a zároveň vaši odpověď zase do jazyka zákazníka. Vše probíhá automaticky a v reálném čase.
Systém funguje na úrovni konverzace: po zapnutí překladu v konkrétní konverzaci se všechny další zprávy překládají oběma směry až do jejího ukončení.
💡 Tip: Překlady jsou sdílené pro všechny operátory zapojené v konverzaci – bez jakýchkoliv dalších poplatků. Pokud kolega konverzaci převezme, uvidí zachovaný průběh i s překlady.
Jak to funguje
Po aktivaci překladu v konverzaci dochází k následujícímu:
Příchozí zprávy od zákazníků jsou přeloženy do vašeho jazyka.
Vaše odpovědi se před odesláním překládají do jazyka zákazníka.
Jazyk použitý v konverzaci je rozpoznán automaticky.
Přehledné indikátory a informace vás vždy upozorní, když je překlad aktivní.
Každý operátor si může sám nastavit preferovaný jazyk a také vyloučit jazyky, které už zvládne sám (více viz jazyková nastavení níže).
Jak zapnout překlad v konverzaci
Nemusíte nic nastavovat předem. Jakmile Smartsupp rozpozná, že konverzace probíhá v jiném jazyce než vašem, zobrazí se nad oknem konverzace upozornění:
"Zdá se, že konverzace je v jiném jazyce. Přeložit"
Kliknutím na Přeložit spustíte překlad pro celou konverzaci. Od této chvíle budou všechny zprávy automaticky překládány oběma směry. Překlad lze kdykoliv spustit také ručně – stačí v horní části konverzace kliknout na ikonu překladu.
🟡 Tip: Zapnutí překladu pro konverzaci stojí 5 AI kreditů. Kredity se odečtou pouze jednou za každou konverzaci, ne za jednotlivé zprávy. Pokud během konverzace přepnete překlad do jiného jazyka, považuje se to za nový překlad a kredity se odečtou znovu.
Nastavení aktivního překladu
Po zapnutí překladu jej můžete kdykoliv spravovat přímo z konverzace. Klikněte na ikonu překladu v horní části konverzace a otevřete nabídku AI překlady – zelený symbol znamená aktivní překlad a nabídka ukazuje vaši aktuální spotřebu (např. 10/500). Započítání probíhá zvlášť pro každý jazyk a zůstává propojeno s konverzací i při jejím opětovném otevření. U delších konverzací Smartsupp překládá nejnovější zprávy v rámci povoleného limitu, starší zprávy zůstávají v původním jazyce.
V této nabídce můžete:
Opravit jazyk – pokud Smartsupp rozpoznal špatný jazyk, nastavte správný.
Předvolby – otevřete si své nastavení pro překlady (shodné jako v Nastavení > Vícejazyčné).
Vypnout překlad – vypněte překlad pro tuto konverzaci.
Během aktivního překladu vám Smartsupp zobrazuje jasné indikátory, takže vždy víte, co se děje:
banner "Automaticky překládáno z: [jazyk]" v horní části konverzace,
štítek "Přeloženo z: [jazyk]" pod přeloženými zprávami,
a poznámka nad polem pro odpověď: "Zpráva bude po odeslání automaticky přeložena do: [jazyk]."
Jazyková nastavení pro operátory
Pro úpravu fungování překladů podle svých potřeb otevřete Nastavení > Vícejazyčné. Zde můžete nastavit:
Jazyk překladu – jazyk, do kterého se budou překládat příchozí zprávy. Obvykle váš rodný či upřednostňovaný jazyk.
Další jazyky – jazyky, kterým rozumíte a ve kterých můžete odpovídat. U konverzací v těchto jazycích už výzva k překladu neuvidíte.
Automatická detekce jazyka – pokud je aktivní, Smartsupp vás upozorní vždy, když se objeví jiný jazyk než ten váš.
Každý operátor si spravuje své nastavení samostatně a může pracovat v jazyce, který mu nejlépe vyhovuje.
AI překlady pokrývají více než 45 jazyků – pro kompletní výčet si rozklikněte seznam níže.
Zobrazit všechny podporované jazyky
Zobrazit všechny podporované jazyky
Arabština
Bengálština
Bosenština
Bulharština
Katalánština
Čínština (zjednodušená)
Čínština (tradiční)
Chorvatština
Čeština
Dánština
Holandština
Angličtina
Estonština
Finština
Francouzština
Němčina
Řečtina
Hebrejština
Hindština
Maďarština
Indonéština
Italština
Japonština
Korejština
Lotyština
Litevština
Malajština
Mongolština
Norština
Perština
Polština
Portugalština (Brazílie)
Portugalština (Evropa)
Rumunština
Ruština
Srbština
Slovenština
Slovinština
Španělština
Svahilština
Švédština
Thajština
Turečtina
Ukrajinština
Vietnamština
AI kredity a ceník
AI překlady využívají AI kredity – ty samé, které používá AI Chat Asistent.
Zapnutí překladu v konverzaci stojí 5 AI kreditů. Přepnutí překladu do jiného jazyka opět spotřebuje kredity.
Kredity jsou sdíleny s AI Chat Asistentem, takže obě funkce čerpají ze stejného zůstatku.
Potřebujete více kreditů? Stejně jako u AI Chat Asistenta – upravte si tarif nebo kontaktujte náš obchodní tým ohledně vyššího objemu.
💡 Chcete využít AI kredity opravdu naplno? Podívejte se na AI Chat Asistent – využívá stejné kredity pro tvorbu a vylepšování odpovědí.
Hledáte jinou jazykovou funkci?
AI překlady (sekce Vícejazyčné) slouží jen pro překlad zpráv mezi operátory a zákazníky. Pokud hledáte jinou jazykovou funkci, zkuste toto:
Zobrazení chat boxu v různých jazycích na vícejazyčném webu → Vícejazyčný chat box (nutné API).
Provozování konverzací přes Flow ve více jazycích → Vícejazyčné Flows.
Automatizační asistent, který odpovídá přímo v jazyce návštěvníka → Smartsupp AI nákupní asistentka.
Co dál?
AI Chat Asistent – využijte AI pro tvorbu a vylepšování odpovědí s těmi samými kredity.
Vícejazyčný chat box (nutné API) – zobrazte widget každému návštěvníkovi v jeho jazyce.
Vícejazyčné Flows – vytvořte samostatné Flow pro každý jazyk.
Který balíček zvolit? – srovnejte si dostupné tarify a možnosti kreditů.