Smartsupp nabízí dva způsoby, jak automatizovat konverzace: Flows (dříve chatboti) — scénáře postavené z předem připravených kroků — a Mira AI — AI asistenta, který odpovídá přirozeným jazykem na základě dat z vašeho webu a produktů. Tady je přehled, čím se liší a kdy sáhnout po kterém.
Rozdíly v kostce
| Flows | Mira AI |
Jak funguje | Scénář, který dopředu navrhnete: spouštěče, větve a tlačítka. | Odpovědi generované AI na základě vašich zdrojů znalostí (web scrape, produktový feed, vlastní texty). |
Na co umí odpovědět | Jen na to, co jste do flow postavili. | Na otevřené otázky přirozeným jazykem — v jazyce návštěvníka. |
Kde se nastavuje | Automations → Flows | Mira AI |
Dostupnost | Plán PLUS a vyšší. | Doplněk ke každému plánu, od 16 € měsíčně. |
Konverzace | Flow konverzace mají vlastní měsíční objem; další lze dokoupit v sekci Billing (Fakturace). | 100 AI konverzací měsíčně, navýšitelné až na 5 000. |
Předání operátorovi | Do flow přidáte krok Connect with operator (Spojení s operátorem). | Vestavěné — nastavíte v Settings (Nastavení) → Handover. |
Kdy zvolit který
Zvolte Flows, když chcete mít plnou kontrolu nad každým krokem — navigační menu, sběr kontaktů, směrování na správný tým a odpovědi schválené slovo od slova.
Zvolte Mira AI, když návštěvníci pokládají otevřené otázky — odpovídá z vašeho webu a produktového feedu, doporučuje produkty a mluví všemi jazyky bez skriptování.
Můžou běžet zároveň?
Ne — Mira AI a klasický Flow nemohou být na stejném webu aktivní současně. Aktivujte ten, který odpovídá vašemu použití, a druhý deaktivujte.
Poznámka: Mira AI není Flow. Klasičtí chatboti byli přejmenováni na Flows, zatímco Mira AI je samostatný AI asistent s vlastní sekcí v dashboardu.
Co dál?
Flows — postavte svůj první Flow krok za krokem.
Představení Mira AI — nastavte Miru od začátku.
Jaký balíček si vybrat? — plány, limity a doplněk Mira AI.