AI Překlady umožňují vašim operátorům komunikovat pohodlně ve svém jazyce, zatímco Smartsupp automaticky překládá zprávy oběma směry – díky tomu můžete bez obav obsloužit zákazníky odkudkoli na světě, i když jejich jazyk neovládáte. Funkce je dostupná pro všechny účty Smartsupp.
Článek jsme rozdělili do těchto částí:
Co jsou AI Překlady?
AI Překlady odbourávají jazykové bariéry mezi vaším týmem a zákazníky. Pokud návštěvník napíše v jiném jazyce, než ve kterém pracujete vy, Smartsupp automaticky přeloží jeho zprávu do vašeho jazyka – a vaši odpověď zase zpět do jazyka návštěvníka, to vše v reálném čase.
Funguje to na úrovni konverzace: jakmile překlad zapnete, všechny další zprávy jsou oboustranně automaticky překládány až do uzavření konverzace.
💡 Tip: Překlad je sdílený mezi všemi operátory v dané konverzaci bez dalších poplatků navíc. Pokud chat převezme kolega, uvidí stejný překládaný průběh konverzace.
Jak to funguje
Jakmile je v chatu zapnutý překlad, probíhá to následovně:
Zprávy příchozí od zákazníka jsou přeloženy do vašeho jazyka.
Vaše odpovědi jsou před odesláním přeloženy do jazyka zákazníka.
Jazyk konverzace se rozpoznává automaticky.
Přehledné indikátory a stavové oznámení vám vždy dají vědět, zda je překlad zapnutý.
Každý operátor si může nastavit svůj preferovaný jazyk a vyloučit ty, kterými vládne (více viz Jazyková nastavení níže).
Zapnout překlad v konverzaci
Nemusíte nic nastavovat předem. Jakmile Smartsupp zjistí, že se vede konverzace v jiném jazyce, než používáte vy, objeví se nad konverzací upozornění:
"Zdá se, že konverzace je v jiném jazyce. Přeložit"
Klikněte na Přeložit a překlad se zapne pro celou konverzaci – od této chvíle jsou všechny zprávy překládány oběma směry automaticky. Překlad lze také kdykoli spustit ručně – kliknutím na ikonu překladu v horní části chatu.
🟡 Důležité: Zapnutí překladu v konverzaci stojí 5 AI kreditů. Jedná se o jednorázovou platbu za celou konverzaci, nikoli za každou zprávu. Pokud překlad změníte na jiný jazyk, bude účtován další převod a znovu se strhnou AI kredity.
Spravovat aktivní překlad
Po aktivaci překladu ho můžete pohodlně spravovat přímo v chatu. Klikněte na ikonu překladu v horní části konverzace a otevře se panel AI Překlady – zelená fajfka znamená, že překlad běží, a zároveň zde vidíte počet využití (například 10/500). Každý jazyk má samostatné sčítání a počítání zůstává přiřazeno ke konkrétní konverzaci, i když je chat později uzavřen a znovu otevřen. U dlouhých konverzací Smartsupp překládá vždy nejnovější zprávy, které se vejdou do stanoveného limitu, starší zůstávají v původním jazyce.
Z tohoto panelu můžete:
Upřesnit jazyk — pokud Smartsupp detekoval špatný jazyk, lze ho zde upravit.
Předvolby — otevřít své nastavení překladu (shodné jako v Nastavení > Vícejazyčnost).
Vypnout překlad — deaktivovat překlad pro tuto konverzaci.
Během aktivního překladu Smartsupp jasně označuje stav, takže máte vždy přehled o tom, co se v chatu děje:
banner „Automaticky překládáno z: [jazyk]“ v horní části chatu,
štítek „Přeloženo z: [jazyk]“ pod přeloženými zprávami,
a poznámka nad polem pro odpověď: „Zpráva bude po odeslání automaticky přeložena do: [jazyk].“
Jazyková nastavení pro operátory
Chcete-li si přizpůsobit překlad podle svých potřeb, otevřete Nastavení > Vícejazyčnost. Zde lze nastavit:
Jazyk překladu — jazyk, do kterého se mají příchozí zprávy automaticky překládat. Obvykle je to vaše mateřština nebo preferovaný jazyk.
Další jazyky — jazyky, kterým rozumíte a v nichž zvládnete odpovídat. U těchto jazyků se překlad nespouští automaticky.
Automatické rozpoznávání jazyka — pokud je aktivní, Smartsupp vás upozorní vždy, když je konverzace vedená jiným jazykem.
Každý operátor si preferenci nastavuje sám, aby mohl pracovat v tom jazyce, který mu vyhovuje nejvíce.
AI Překlady podporují více než 45 jazyků – kompletní seznam najdete níže.
Zobrazit všechny podporované jazyky
Zobrazit všechny podporované jazyky
Arabština
Bengálština
Bosenština
Bulharština
Katalánština
Čínština (zjednodušená)
Čínština (tradiční)
Chorvatština
Čeština
Dánština
Nizozemština
Angličtina
Estonština
Finština
Francouzština
Němčina
Řečtina
Hebrejština
Hindština
Maďarština
Indonéština
Italština
Japonština
Korejština
Lotyština
Litevština
Malajština
Mongolština
Norština
Perština
Polština
Portugalština (Brazílie)
Portugalština (Evropa)
Rumunština
Ruština
Srbština
Slovenština
Slovinština
Španělština
Svahilština
Švédština
Thajština
Turečtina
Ukrajinština
Vietnamština
AI kredity a ceny
AI Překlady využívají AI kredity – stejné, jaké fungují v AI Chat Asistentovi.
Zapnutí překladu v konverzaci stojí 5 AI kreditů. Přepnutí překladu do jiného jazyka si vyžádá další kredity.
Kredity jsou společné s AI Chat Asistentem, takže obě funkce čerpají z jednoho zůstatku.
Kredity se obnovují každého 1. dne v měsíci.
Potřebujete vyšší limit? Máte stejné možnosti jako pro AI Chat Asistenta – změňte tarif nebo kontaktujte náš obchodní tým.
💡 Jak maximálně využít své AI kredity? Podívejte se na AI Chat Asistent – využívá stejný zůstatek kreditů k vytváření a vylepšování odpovědí.
Nenašli jste, co hledáte?
AI Překlady (v sekci Vícejazyčnost) řeší pouze vzájemný překlad zpráv mezi operátory a zákazníky. Pokud potřebujete řešit jazyky jinak, pokračujte zde:
Zobrazit chat box v různých jazycích na vícejazyčném webu → Vícejazyčný chat box (vyžaduje API).
Vést konverzace pomocí Flows ve vícero jazycích → Vícejazyčné Flows.
Automatický nákupní asistent, který odpovídá v jazyce návštěvníka → Mira AI nákupní asistentka.
Co dále?
AI Chat Asistent – nechte umělou inteligenci navrhovat a vylepšovat odpovědi se stejnými AI kredity.
Vícejazyčný chat box (vyžaduje API) – zobrazte widget návštěvníkovi v jeho jazyce.
Vícejazyčné Flows – vytvořte samostatné Flow pro každý jazyk.
Jaký balíček zvolit? – srovnejte tarify a limity AI kreditů.