Přestaň přepínat mezi WhatsApp Business a podpůrnými nástroji. Integrace WhatsApp ve Smartsupp posílá každou WhatsApp zprávu do stejné schránky jako live chat a Messenger — a odpovídáš rovnou odsud. Tento článek tě provede nastavením, požadavky na WhatsApp Business účet a 24hodinovým pravidlem pro odpověď, které stanovuje sám WhatsApp.
Článek jsme rozdělili do několika sekcí:
Přehled WhatsApp integrace
Když ti zákazník napíše na WhatsApp Business číslo, Smartsupp zprávu zachytí a zobrazí konverzaci vedle live chatu a Facebook threadů — označenou malou zelenou ikonkou WhatsApp, abys vždy poznal/a zdroj.
Co je dobré vědět před začátkem:
Dostupné ve všech balíčcích Smartsupp — nastavení zabere jen pár minut.
Konverzace z WhatsApp se počítají do tvého celkového objemu konverzací (viditelné v horní části Dashboardu nebo v centru užívání).
Každý WhatsApp thread je označen zelenou ikonou, takže ho snadno odlišíš od ostatních kanálů.
Odpovědět musíš do 24 hodin — to je pravidlo WhatsApp, ne Smartsuppu.
Tip: WhatsApp je jednou ze tří multichannel možností ve Smartsupp. Stejným způsobem můžeš připojit i e-mail a Facebook Messenger.
Požadavky
WhatsApp API je otevřené pouze ověřeným WhatsApp Business účtům — to je jediný tvrdý požadavek před zahájením nastavení.
Vyžadováno: Ověřený WhatsApp Business účet. Pokud ho ještě nemáš, projdi nejdřív ověřovacím procesem WhatsApp — Meta obvykle vyžaduje firemní dokument a telefonní číslo, které není používáno v osobním WhatsApp.
Připojení WhatsApp ke Smartsupp
Ujisti se, že jsi přihlášen/a do svého Smartsupp dashboardu, a postupuj podle čtyř kroků níže. Připojení probíhá přes bezpečný OAuth flow Mety, takže do Smartsupp nezadáváš WhatsApp přihlašovací údaje.
Krok 1. Otevři Nastavení → Integrace, najdi v seznamu WhatsApp a klikni na Připojit.
Krok 2. Na záložce WhatsApp integrace klikni na Připojit s WhatsApp. Otevře se nové okno — potvrď, že chceš svůj WhatsApp Business účet propojit se Smartsupp.
Krok 3. Projdi autorizační obrazovky Mety — vyber WhatsApp Business účet, zvol telefonní číslo, které chceš připojit, a udělej požadovaná oprávnění.
Krok 4. Po návratu do Smartsupp uvidíš detaily připojeného WhatsApp účtu — číslo, název firmy a zelený stav „Připojeno". Pošli na to číslo testovací zprávu a sleduj, jak se objeví ve Smartsupp schránce.
Poznámka: Autorizace probíhá zcela na straně Mety — Smartsupp tvoje WhatsApp přihlašovací údaje nikdy nevidí ani neukládá.
Odpovídání na WhatsApp konverzace
WhatsApp konverzace fungují stejně jako běžné Smartsupp chaty — napiš odpověď, odešli, hotovo. Jediný vizuální rozdíl je zelená ikona WhatsApp u každé konverzace a zprávy.
Pár omezení ze strany WhatsApp, na která bys měl/a myslet:
24hodinové okno pro odpověď — od poslední zákazníkovy zprávy máš 24 hodin na odpověď ze Smartsupp. Po této době se kanál uzavře a budeš muset odpovědět přímo z WhatsApp Business.
Objem konverzací — každý WhatsApp thread se počítá do tvého limitu, stejně jako webový chat.
Omezené informace o návštěvníkovi — WhatsApp poskytuje pouze zobrazované jméno zákazníka; e-mail, lokaci ani data o prohlížení (jako u webového chatu) nevidíme.
Co dál?
Integrace s Facebookem — připoj Facebook Messenger, aby zprávy z Page DM přicházely do Smartsupp schránky.
E-mailová integrace — připoj jakoukoliv schránku Gmail, Seznam nebo IMAP do Smartsupp dashboardu.
Kategorie schránky — udržuj WhatsApp, Facebook, e-mail a chat v pořádku, jak konverzací přibývá.
Osobní nastavení agenta — nastav si zobrazované jméno a podpis pro odpovědi napříč všemi kanály.
💡 Potřebuješ další pomoc? Kontaktuj náš tým podpory — rádi pomůžeme!