Zapomeňte na neustálé přepínání mezi WhatsApp Business a dalšími nástroji podpory. Integrace WhatsApp ve Smartsupp doručuje každou WhatsApp zprávu do stejného inboxu jako váš live chat a Messenger vlákna — a odpovíte přímo zde. Tento článek vás krok za krokem provede nastavením, požadavky WhatsApp Business a také 24hodinovým pravidlem pro odpověď, které stanovuje WhatsApp.
Článek jsme rozdělili do několika částí:
Přehled integrace WhatsApp
Když zákazník pošle zprávu na vaše číslo WhatsApp Business, Smartsupp ji zachytí a zobrazí konverzaci hned vedle vašeho live chatu a Facebook vláken — rozlišenou jasnou zelenou WhatsApp ikonou, abyste vždy věděli, odkud zpráva přišla.
Před začátkem je dobré vědět:
Integraci najdete ve svém dashboardu v části Nastavení → Kanály.
K dispozici ve všech balíčcích Smartsupp — nastavení zabere jen pár minut.
Konverzace z WhatsApp se počítají do vašeho celkového objemu konverzací (viditelného v horní části dashboardu nebo v Centru využití).
Každé WhatsApp vlákno je označené zelenou ikonou, takže je snadno rozpoznáte mezi ostatními kanály.
Musíte odpovědět do 24 hodin — jde o zásadu WhatsApp, nikoli omezení Smartsupp.
Tip: WhatsApp patří mezi čtyři multikanálové možnosti ve Smartsupp. Stejným způsobem můžete propojit e-mail, Facebook Messenger a Instagram.
Požadavky
K propojení WhatsApp se přihlaste pomocí Facebook účtu — připojení probíhá skrze Facebook Login for Business. Použijte existující účet: Meta nové Facebook účty pro Business Manager neschvaluje.
Také je nutný WhatsApp Business účet. Pokud ho ještě nemáte, můžete ho vytvořit — včetně obchodního profilu — přímo v rámci procesu připojení níže. Osobní WhatsApp účet není možné připojit a každé telefonní číslo může být přiřazeno vždy jen jednomu WhatsApp účtu, takže číslo, které již používáte v osobním nebo firemním WhatsApp (či WhatsApp Business) aplikaci, musíte nejprve uvolnit.
Povinné: Facebook účet a WhatsApp Business účet (existující nebo vytvořený během nastavení). Vaše zobrazované jméno by mělo odpovídat názvu firmy a splňovat pravidla WhatsApp pro jména.
Propojte WhatsApp se Smartsupp
Ujistěte se, že jste přihlášeni ve svém Smartsupp dashboardu, a pokračujte podle čtyř kroků níže. Propojení probíhá skrze zabezpečený OAuth proces od Meta, takže své přihlašovací údaje do WhatsApp nikdy ve Smartsupp nezadáváte.
Krok 1. Otevřete Nastavení → Kanály, najděte WhatsApp v seznamu a klikněte na Připojit.
Krok 2. Přihlaste se do Facebooku a potvrďte Pokračovat jako… — propojení využívá vaše stávající facebookové přihlášení. Nově vytvořené Facebook účty nejsou schváleny pro Meta Business Manager.
Krok 3. Na obrazovce Propojte svůj účet se Smartsupp zkontrolujte oprávnění, které budete sdílet, a klikněte na Začít.
Krok 4. Vyberte existující WhatsApp Business účet nebo vytvořte nový, a zvolte nebo založte firemní profil WhatsApp Business, poté klikněte na Další.
Krok 5. Pokud vytváříte nový profil, vyplňte název účtu a zobrazované jméno — mělo by odpovídat názvu vaší firmy a splňovat pravidla WhatsApp pro jména — a vyberte kategorii.
Krok 6. Přidejte své telefonní číslo WhatsApp: použijte pouze zobrazované jméno, nebo přidejte nové číslo a ověřte jej SMS nebo hovorem (u pevného čísla zvolte hovor).
Krok 7. Zkontrolujte přístupy, které Smartsupp požaduje, a potvrďte kliknutím na Potvrdit.
Krok 8. Ve Smartsupp nyní uvidíte detaily propojeného účtu — WhatsApp Business Account ID, účet a zobrazované jméno a telefonní číslo — se zeleným potvrzením, že integrace je připojena a funkční. Pošlete testovací zprávu na toto číslo a sledujte, jak se zobrazí v inboxu.
Poznámka: Autorizace probíhá výhradně na straně Meta — vaše přihlašovací údaje do WhatsApp nejsou nikdy ve Smartsupp viditelné ani ukládány.
Odpovídejte na WhatsApp konverzace
WhatsApp konverzace fungují stejně jako běžné chaty ve Smartsupp — napište odpověď, odešlete, hotovo. Jediný vizuální rozdíl je zelená WhatsApp ikona u každé konverzace a zprávy.
Některá omezení ze strany WhatsApp, na které pamatovat:
24hodinové okno pro odpověď — po poslední zprávě zákazníka máte na odpověď 24 hodin ze Smartsupp. Po uplynutí této lhůty je pole pro odpověď vypnuto a v konverzaci lze pokračovat, jen když zákazník napíše znovu, čímž začne běžet nové 24hodinové okno. Protože vaše číslo používáte přes WhatsApp Business Platform (API), nelze odpovědět přes WhatsApp Business aplikaci. Pokud do 12 hodin nikdo neodpoví, Smartsupp vám pošle e-mailové upozornění. Viz e-mailové notifikace na zmeškané konverzace, offline zprávy a nové kontakty.
Objem konverzací — každé WhatsApp vlákno se počítá do vašeho limitu využití stejně jako chat z webu.
Omezené informace o návštěvníkovi — WhatsApp zobrazí jen zobrazované jméno zákazníka; e-mail, lokace ani historie procházení nejsou dostupné jako u webového chatu.
Tip: Aby vám neunikly dotazy, které dorazí mimo pracovní dobu, Smartsupp má připomínku: pokud návštěvník nedostane odpověď, systém ho krátce před vypršením 24 hodin automaticky požádá o e-mail, takže můžete pokračovat v konverzaci e-mailem i po uzavření WhatsApp okna. Zapnete v Nastavení → Kanály → WhatsApp — u čísel připojených před spuštěním této novinky je funkce výchozí vypnutá. To je zvlášť od automatických zpráv, které fungují jen pro webový chat.
Poplatky za zprávy Meta (od 1. října 2026)
Od 1. října 2026 Meta účtuje poplatek za běžné služby zprávy — tedy odpovědi během 24hodinového okna, které pošle agent v Smartsupp nebo Mira AI. Poplatek účtuje Meta vašemu účtu WhatsApp Business a sazba závisí na trhu. Příchozí zprávy od zákazníka zůstávají zdarma.
⚠️ Váš WhatsApp Business účet musí mít v Meta Business Manageru nastavenou platební metodu i měnu. Bez toho Meta od 1. října 2026 neprovede doručení odpovědí, takže zprávy odeslané ze Smartsupp nedorazí zákazníkovi, i když samotná integrace běží správně. Ve Smartsupp pak u své odpovědi uvidíte chybu, že zprávu nebylo možné doručit.
Konverzace spuštěné z bezplatného vstupního bodu (například Click-to-WhatsApp reklama nebo tlačítko na Facebook stránce) mají i nadále bezplatné 72hodinové okno, kdy Meta odpovědi neúčtuje.
Co dál?
Integrace s Facebookem — propojte Messenger, aby zprávy z Facebook stránky přistávaly přímo do vašeho Smartsupp inboxu.
Integrace e-mailu — propojte libovolný e-mailový účet Gmail, Seznam nebo IMAP do vašeho Smartsupp dashboardu.
Kategorie v inboxu — udržujte přehled v WhatsApp, Facebooku, e-mailu a chatu podle toho, jak vaše konverzace přibývají.
Osobní nastavení agenta — nastavte si zobrazované jméno a podpis pro odpovědi napříč všemi kanály.
Integrace Instagramu — odpovídejte na zprávy z Instagramu stejně jako na ostatní kanály.
💡 Potřebujete poradit? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!