Nemusíte čekat, až vás návštěvníci osloví — konverzaci můžete zahájit sami. Existují dva hlavní způsoby: pre-chat formulář a proaktivní zprávy.
Dostupné v: balíčcích SOLO, PLUS, EXPERT a ULTIMATE (Legacy: STANDARD, PRO, Ultimate).
Poznámka: Seznam návštěvníků v dashboardu zatím nenabízí možnosti řazení ani filtrování.
Rozdělili jsme článek na několik sekcí:
Seznam návštěvníků
Sekce Návštěvníci vám v reálném čase ukazuje, kdo se právě pohybuje na vašem webu. Najdete ji v hlavní navigaci vašeho Dashboardu.
Kliknutím na návštěvníka otevřete jeho profil s podrobnějšími informacemi. Z profilu můžete návštěvníka také zablokovat. Podrobné informace o návštěvnících jsou dostupné ve všech placených balíčcích (od SOLO výš).
Pre-chat formulář
Pre-chat formulář umožňuje návštěvníkům sdílet některé údaje — třeba jméno nebo e-mail — ještě než s vámi začnou chatovat. Je to jednoduchý způsob, jak hned od první zprávy vědět, s kým mluvíte.
💡 Jak ho nastavit najdete v článku Kontaktní formulář.
Proaktivní zprávy
Proaktivní (automatické) zprávy zahájí konverzaci, aniž byste čekali, až vás návštěvník kontaktuje jako první. Můžete je zobrazit na konkrétních stránkách nebo poté, co návštěvník stráví na webu určitou dobu — skvělý způsob, jak nabídnout pomoc v ten správný okamžik.
💡 Jak je nastavit najdete v článku Automatické zprávy.
Co dál?
Automatické zprávy — nastavte proaktivní zprávy a spouštěče.
Kontaktní formulář — sbírejte údaje o návštěvníkovi ještě před začátkem chatu.
Kontakty — spravujte lidi, kteří vás kontaktovali.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi pomůžeme!