Nemusíte čekat, až vás návštěvníci kontaktují – konverzaci můžete začít sami. Máte dvě hlavní možnosti: pre-chat formulář a proaktivní zprávy.
Dostupné v: SOLO, PLUS, EXPERT a ULTIMATE balíčcích (dřívější balíčky: STANDARD, PRO, Ultimate). Tarif Free zahrnuje 1 základní automatickou zprávu.
Poznámka: Seznam návštěvníků v dashboardu zatím nenabízí možnost řazení ani filtrování.
Článek jsme rozdělili do několika částí:
Seznam návštěvníků
Sekce Návštěvníci vám v reálném čase ukáže, kdo právě prochází váš web. Najdete ji v hlavní navigaci vašeho dashboardu.
Kliknutím na návštěvníka se otevře jeho profil s detailními údaji. Z profilu můžete také návštěvníka zablokovat. Podrobné informace o návštěvníkovi jsou dostupné u všech placených balíčků (SOLO a vyšší).
Pre-chat formulář
Pre-chat formulář umožňuje návštěvníkům sdílet například své jméno nebo e-mail ještě před zahájením samotné konverzace. Je to jednoduchý způsob, jak od první zprávy vědět, s kým komunikujete.
💡 Jak tuto funkci nastavit, zjistíte v Kontaktním formuláři.
Proaktivní zprávy
Proaktivní (automatické) zprávy zahájí konverzaci bez čekání na první kontakt od návštěvníka. Můžete je zobrazovat na konkrétních stránkách nebo po uplynutí určité doby, kterou návštěvník stráví na vašem webu – skvělý způsob, jak nabídnout pomoc ve správný okamžik.
💡 Jak je nastavit, zjistíte v Automatických zprávách.
Co bude dál?
Automatické zprávy – nastavte proaktivní zprávy a jejich spouštěče.
Kontaktní formulář – sbírejte informace o návštěvnících ještě před začátkem konverzace.
Kontakty – spravujte osoby, které vás kontaktovaly.
💡 Potřebujete další pomoc? Obraťte se na náš tým podpory – rádi vám pomůžeme!