Přehledy Flow (dříve chatboti) vám ukáží, jak si vaše Flow vede — jak často se spouští, jak návštěvníci reagují, kolik případů dokáže samo vyřešit a kolik jich je předáno lidskému agentovi. Pomohou zjistit, která tlačítka fungují, které zprávy je potřeba přeformulovat a kde návštěvníci odcházejí.
Tento článek jsme rozdělili do sedmi sekcí:
Kde najít statistiky Flow
Otevřete Automatizace → Flow — Přehled v horní části ukazuje rychlý souhrn výkonu všech vašich Flow a každý řádek Flow zobrazuje jeho vlastní čísla. Domovská stránka Dashboard rovněž zobrazuje přehled s konverzacemi Připojenými Flow.
Jaké typy dat mohu vidět?
Karta Flow Přehled zobrazuje čtyři klíčové metriky ve vyhrazených boxech:
Spuštěno — počet návštěvníků, kterým bylo Flow zobrazeno.
Konverzace Flow — konverzace, které byly Flow zahájeny, dokončeny nebo ke kterým se Flow připojilo.
Vyřešeno Flow — návštěvníci, kteří komunikovali pouze s botem (klikli na tlačítko, ale neposlali zprávu).
Předáno člověku — návštěvníci, kteří na reakci Flow poslali zprávu, ať už klikli na tlačítko nebo ne.
💡 Pamatujte: Čísla v boxech jsou vždy zaokrouhlena. I kdyby návštěvník navštívil několik stránek, počítá se to jako 1 spuštění. Opakované kliknutí na více tlačítek Flow stále znamená pouze 1 reakci. Statistika smazaných Flow zůstává v souhrnu viditelná.
Kdy se Flow NEzapočítává
Existují dvě situace, kdy se aktivita Flow do statistik nezapočítává:
Otevření Náhledu Flow v editoru Flow.
Skrytí chat boxu pomocí API — Flow se nespustí, pokud chat box není načten.
Časová období a obnovování dat
Přehled v kartě Flow zobrazuje data za posledních 30 dní a stejné období platí pro zobrazení Statistiky jednotlivého Flow.
💡 Poznámka: Statistika Flow se neaktualizuje v reálném čase — obnovuje se přibližně každou hodinu. Najeďte myší na nadpis a uvidíte čas poslední aktualizace.
Trendy — zelená a červená čísla
Každý box ukazuje také malé zelené nebo červené číslo – nazýváme je trendy. Porovnávají aktuální období s předchozím. Zelená = pozitivní změna (nahoru), červená = negativní změna (dolů).
Příklad: Pokud reakce Flow vzrostly oproti předchozím 30 dnům o 12 %, u pole Reakce se zobrazí zelený +12 % trend.
Podrobné statistiky Flow
Podrobné přehledy vám umožní přesně vyhodnotit výkon vašeho Flow – na která tlačítka návštěvníci klikají, která témata je nejvíce zajímají a zda i po odpovědi bota stále kontaktují live chat. Tyto signály využijte ke zlepšení vašich Flow.
Otevřete Automatizace → Flow a klikněte na Flow, které chcete prozkoumat:
Poté klikněte na Statistiky v horním menu editoru Flow.
V podrobném zobrazení najdete:
Celkové statistiky konkrétního Flow.
Denní graf — kolikrát bylo Flow každý den spuštěno a kolik reakcí získalo (otevřeno + kliknuto).
Oblíbenost interakcí — kolik návštěvníků kliklo na každé tlačítko (Kliknuto). Tlačítka jsou propojena s editorem Flow, takže můžete rovnou upravit odpověď, pokud potřebuje zlepšení.
Předání podle tlačítka — kolik návštěvníků i po kliknutí na určité tlačítko kontaktovalo podporu. Vysoký počet předání signalizuje nutnost přeformulování odpovědi bota.
⚠️ Pozor: Statistika smazaných Flow zůstává v souhrnu viditelná, ale jejich detailní zobrazení už dostupné není – přehledy si proto zkontrolujte před smazáním bota.
Co dál?
Flow — kompletní přehled fungování Flow a jejich tvorby.
Podmínky Flow — určete, kdy, kde a komu se bot zobrazuje.
Akce Flow — označujte konverzace a kontakty automaticky.
Konverzace Flow — v čem se konverzace Flow liší od běžných a jak se účtují.
Vícejazyčné Flow — spouštějte samostatné Flow pro každý jazyk.
Uvítací zpráva a předání — plynulé převedení návštěvníků z Flow na živého agenta.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!