Chcete posílit konverzní výkon svého Flow (dříve chatbotů)? Díky směrování Flow můžete propojit více Flow — a podle aktuální potřeby přesměrovat návštěvníka ke správnému specializovanému botovi. Méně překážek, více úspěšných objednávek.
💡 Dostupnost: Směrování Flow je dostupné v tarifech PLUS, EXPERT a ULTIMATE. (Původní: STANDARD, PRO)
Tento článek je rozdělen do čtyř hlavních částí:
Jak funguje směrování Flow
Směrování umožňuje přesměrovat návštěvníka z jednoho Flow do jiného podle toho, co jej zajímá. Cílové Flow může být více specializované – například dle produktové řady, jazyka nebo konkrétní potřeby – takže návštěvník vždy získá nejvhodnější automatizační scénář.
💡 Příklad: Návštěvník projeví zájem o plavky, hlavní Flow jej pak rovnou přesměruje ke specializovanému botovi na plážové oblečení – plážové šaty, klobouky, doplňky – čímž se zvyšuje šance na větší hodnotu objednávky.
Nastavení směrování
Nastavení je jednoduché. Otevřete své Flow → klikněte na zprávu v příslušném Flow, kam chcete přidat směrování → Přidat odpověď → Převést do Flow.
Pak jen vyberte Flow, do kterého chcete návštěvníka přesměrovat.
Zde najdete ukázku kompletního nastavení v praxi:
A to je vše — směrování je nastaveno. Takto to uvidí i vaši návštěvníci v bublině chatu:
Tipy a možnosti směrování
💡 Tipy pro nastavení:
• Lze směrovat mezi aktivními (zveřejněnými) i neaktivními (nezveřejněnými) Flow.
• Jakmile návštěvník zvolí cílové Flow, spustí se okamžitě – bez ohledu na nastavené podmínky.
• Směrování lze přidat vždy jen na poslední pole větve Flow, není tedy možné vložit další odpovědi za něj.
• Klikněte na Otevřít vybrané Flow (1) a ihned se dostaňte do cílového bota kvůli kontrole nastavení.
• Nemáte ještě cílové Flow? Klikněte na Vytvořit (2) a rovnou jej založte.
💡 Možnosti směrování mezi vašimi Flow:
• Směrovat z Flow A → Flow B.
• Směrovat z Flow B → zpět na Flow A.
• Směrovat z Flow A → zpět na Flow A – tímto se Flow A znovu spustí (tlačítko Zpět není třeba).
Co dále?
Flow – kompletní přehled o tom, jak Flow fungují a jak je vytvořit.
Akce Flow – seznam všech akcí, které Flow může provést.
Podmínky Flow – určování toho, kdy, kde a komu se bot zobrazí.
Funkce předání Flow – předání konverzace živému agentovi, když je to potřeba.
Vícejazyčné Flow – použití různých Flow podle jazyka.
Uvítací zpráva a předání – plynulé předání návštěvníka od Flow k živému agentovi.
💡 Potřebujete poradit? Ozvěte se našemu týmu podpory – rádi vám pomůžeme!