Používáte různé domény nebo jazykové mutace jednoho webu? V obou případech je praktické mít pro každý jazyk zvlášť nastavené a spravované Flow (dříve chatboti). Tento průvodce vás krok za krokem provede nastavením vícejazyčných Flow v jednom Smartsupp účtu.
Pro lepší orientaci jsme článek rozdělili do několika částí:
Dostupné v balíčcích: PLUS, EXPERT a ULTIMATE (dříve PRO). Pro správu vícejazyčných Flow je potřeba pokročilé cílení, které tyto plány obsahují.
Než začnete
Zkontrolujte, že jste nasadili Smartsupp kód na všechny weby nebo jazykové verze, kde má být Flow aktivní. Bez tohoto kódu se Flow nikdy nespustí.
💡 Potřebujete pomoci s instalací? Podívejte se na Návod k instalaci Smartsupp.
Krok 1 — Vytvoření nebo duplikace Flow
V menu Automatizace → Flow v administraci vytvořte nové Flow tlačítkem + Přidat nové (vyberte šablonu) nebo Vytvořit od začátku. V editoru Flow si kompletně nastavte strukturu a napište všechny texty.
Jakmile své první Flow připravíte, vraťte se na záložku Flow — v seznamu Moje Flow jej už najdete. Klikněte vpravo na tři tečky (•••) a vyberte Duplikovat.
💡 Jestliže už máte Flow, které chcete přeložit, jednoduše jej duplikujte — není nutné začínat znovu. Základní postup najdete v Návodu na Flow.
Krok 2 — Překlad duplikátu
Otevřete duplikované Flow a přeložte všechny texty do požadovaného jazyka. Veškeré úpravy se ukládají automaticky — samostatné tlačítko "Uložit" zde není potřeba.
Stejný postup kopírování a překladu opakujte dle potřeby pro každý další jazyk.
Krok 3 — Nastavení cílení podle URL nebo titulku
Otevřete přeložené Flow, klikněte na Nastavení, a v části Kde zvolte možnost Na konkrétních stránkách. Zde určete, na jaké URL nebo s jakým titulkem se má Flow spouštět.
Možnosti cílení:
je / není — Flow se zobrazí pouze na konkrétní adrese URL, kterou určíte (například
www.eshop.com/de/).obsahuje / neobsahuje — Flow spustíte na všech stránkách, které ve své URL obsahují vybraný řetězec (například všechny stránky s
www.eshop.com/products).
Důležité: Každému Flow nastavte jinou URL nebo titulek stránky. Pokud podmínky necháte prázdné, Flow se objeví napříč všemi doménami a stránkami — a v chat boxu zákazník uvidí vždy jen to první odpovídající Flow.
💡 Poznámka: Pokud budete mít více Flow se stejným nastavením, zobrazí se pouze to, které bylo vytvořeno nejdříve.
Co dál?
Flow — naučte se, jak vytvořit své první Flow od základu.
Podmínky ve Flow — využijte pokročilé cílení nad rámec URL nebo titulku.
Směrování mezi Flow — odesílejte návštěvníky mezi Flow podle jejich zájmu.
Flow – funkce pro předání zpráv — předejte komunikaci živému agentovi.
Uvítací zpráva a předání agentovi — přehled možností pozdravu a předání návštěvníka agentovi.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!