Přiřazení umožňuje předat konkrétní konverzaci jednomu nebo více agentům, aby ji převzal ten správný člověk a nic nezůstalo bez povšimnutí. Tento článek ukazuje, jak přiřadit (a odebrat) agenty.
Tento článek jsme rozdělili do dvou částí:
Jak přiřadit agenta
Otevřete konverzaci a použijte možnost Přiřadit (1) k výběru, který agent (nebo agenti) ji má řešit. Konverzaci můžete přiřadit jednomu či více agentům najednou a stejně tak odebrat agenty z konverzace.
💡 Poznámka: Aby bylo možné konverzaci vyřešit, musí zůstat přiřazen alespoň jeden agent.
Co dál?
Agenti – obecné nastavení — pozvěte agenty, nastavte úroveň přístupu a aktivujte nebo deaktivujte je.
Uvítací zpráva a předání agentovi — přivítejte návštěvníky a předejte chat živému agentovi.
Flow – funkce pro předání zpráv — předávejte Flow konverzace živému agentovi, když je to potřeba.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!