Не можете да влезете в таблото на Smartsupp? Това ръководство обхваща бързите проверки, с които да започнете, как работи нулирането на паролата, какво е различното при вход с Google или Apple и как работи входът в мобилните приложения.
Разделихме тази статия на няколко секции:
Първо бързите проверки
Първо се уверете, че влизате с имейл адреса, с който сте се регистрирали — а ако акаунтът е създаден с Google или Apple, използвайте същия бутон за вход (повече по-долу).
След това опитайте бързите решения от ръководството Troubleshooting: Best practices (Отстраняване на проблеми): изтрийте бисквитките за app.smartsupp.com, отворете инкогнито/частен прозорец, временно изключете разширенията на браузъра (блокери на реклами, инструменти за поверителност, VPN) или преминете към друг поддържан браузър.
Нулиране на паролата
На страницата за вход кликнете Forgot password? (Забравена парола) и ще изпратим линк за нулиране на регистрационния ви имейл. Линкът има няколко правила за сигурност:
Валиден е 1 час след заявката.
Работи само веднъж.
Ако заявите няколко линка, валиден е само най-новият.
Отворете го на същото устройство и в същата мрежа, откъдето е заявен — смяна на мрежата или VPN може да го анулира.
⚠️ Имейлът за нулиране не пристига? Проверете папката за спам и се уверете, че пощенската ви кутия не е пълна. Все още нищо? Свържете се с екипа ни за поддръжка и ще ви помогнем да възстановите достъпа.
Вход с Google или Apple
Ако акаунтът е създаден с вход чрез Google или Apple, влизайте винаги със същия бутон на доставчика. Акаунт, регистриран с Google, не може да влезе през Apple, дори със същия имейл адрес.
Акаунтите с Google и Apple нямат парола по подразбиране. За да добавите класически вход с имейл + парола, използвайте Forgot password? на страницата за вход и задайте парола.
Паролата е полезна там, където входът чрез доставчик не е наличен — например при вход в плъгина за WordPress или PrestaShop, където входът с Google не работи.
Смяна на имейла в Профила: при вход с Google/Apple входът ви остава същият (само известията отиват на новия адрес); при вход с имейл + парола новият адрес става и вашият имейл за вход (вижте Имейл известия).
Вход в мобилните приложения
Мобилните приложения (Smartsupp за Android, Smartsupp за iOS) използват същите данни за вход като уеб таблото. Ако приложението създава проблеми: актуализирайте го до най-новата версия — а ако това не помогне, деинсталирайте го, рестартирайте телефона и го инсталирайте отново.
Какво следва?
Troubleshooting: Best practices — бързи решения и как да докладвате грешка.
Настройки на профила — смяна на парола или имейл.
Как да създадете акаунт в Smartsupp — регистрация от нулата.
Smartsupp за Android — инсталиране и вход от телефона.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще ви помогнем!