Когато клиент Ви пише чрез чат на живо, докато сте офлайн, може да получите известие на имейл. Можете също да получавате имейл известие за пропуснати разговори – когато сте онлайн, но клиентът е напуснал уебсайта преди да отговорите. Можете да включвате или изключвате тези известия в Настройки → Лични → Известия.
Статията е разделена на няколко секции:
Кой получава известията
Когато функцията е активирана, имейл известия за офлайн съобщения и пропуснати разговори се изпращат по подразбиране до всички имейл адреси на активните агенти в акаунта.
Забележка: Тъй като имейл интеграцията вече е налична в новата версия на Smartsupp, офлайн съобщенията и пропуснатите разговори винаги се изпращат на имейла на агента. Всеки агент може да промени имейл адреса за получаване на известието от профила си тук. Новият имейл ще е и имейлът за вход в Smartsupp. Ако влизате чрез Google или Apple, имейлът за вход остава същият, но промяната засяга единствено къде се изпращат известията.
Известия за нови контакти
Можете също да включите имейл известия за нови контакти, така че ще Ви уведомяваме веднага, щом бъде създаден нов контакт чрез LeadGen Flow (преди чатботове) или форма за контакт. Тази функция Ви гарантира, че получавате информация своевременно за нови потенциални клиенти или запитвания.
Неотговорени WhatsApp разговори
Ако сте свързали WhatsApp, Smartsupp ще Ви изпрати имейл, когато WhatsApp разговор остане без отговор. Имейлът се изпраща, ако никой не отговори на клиентското съобщение в рамките на 12 часа. Това е половината от 24-часовия прозорец за отговор на WhatsApp, така че все още имате време да отговорите. С бутона в имейла отваряте направо Inbox.
Всяко ново съобщение от клиента рестартира 24-часовия прозорец, така че може да получите повече от един имейл за един и същ разговор.
Можете да включвате или изключвате този имейл в Настройки → Лични → Известия с опциите Имейл известия за неотговорено WhatsApp съобщение. Опцията се включва автоматично при свързване с WhatsApp. Докато WhatsApp не е свързан, опцията е неактивна.
Какво следва?
Звукови известия — ще чувате за нов чат и съобщения дори когато таблото за управление не е на преден план.
Известия на работния плот — получавате изскачащи известия за нови чатове и съобщения.
Интеграция с WhatsApp — свържете WhatsApp и отговаряйте в рамките на 24-часовия прозорец.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжката чрез чат или имейл — винаги сме насреща да Ви съдействаме.