Когато нещо не работи според очакванията в Smartsupp, това ръководство Ви превежда през бързи стъпки, с които се решават повечето често срещани проблеми и показва как да съобщите за бъг, за да може нашият екип да Ви помогне възможно най-бързо.
Разделихме тази статия на четири секции:
Основни стъпки за отстраняване на проблеми
Ако нещо не работи както очаквате в Smartsupp, първо изпробвайте тези стъпки, преди да се обърнете към поддръжка. Те решават повечето често срещани проблеми.
1. Обновете страницата
Натиснете Ctrl + R (Windows) или Cmd + R (Mac), за да презаредите таблото за управление на Smartsupp. Това поправя повечето временни грешки, причинени от прекъсвания на връзката или остаряло съдържание на страницата.
2. Изчистете бисквитките и кеша на браузъра
Остарели или повредени бисквитки могат да причинят проблеми при вход, нарушени изгледи или липсващи данни. За да ги изчистите:
Google Chrome: Настройки > Поверителност и сигурност > Изтриване на данни за сърфиране > изберете „Бисквитки“ и „Кеширани изображения и файлове“ > Изтриване на данни
Mozilla Firefox: Настройки > Поверителност и сигурност > Бисквитки и данни на сайтове > Изчистване на данни
Microsoft Edge: Настройки > Поверителност, търсене и услуги > Изтриване на данните за сърфиране
💡 Съвет: За по-бързо решение можете да изчистите бисквитките само за app.smartsupp.com директно в адресната лента на браузъра (кликнете върху иконата за заключване > Бисквитки).
3. Опитайте инкогнито / частен прозорец
Отворете нов инкогнито прозорец (Ctrl + Shift + N в Chrome) и влезте в Smartsupp там. Това помага да се провери дали проблемът е причинен от разширение на браузъра, кеширани данни или конфликт с бисквитки. Ако Smartsupp работи добре в инкогнито режим, причината е вероятно в настройките или разширенията на браузъра Ви.
4. Деактивирайте разширенията на браузъра
Някои разширения на браузъра – особено блокери на реклами, инструменти за поверителност или VPN – могат да пречат на Smartsupp. Опитайте временно да ги изключите и проверете дали проблемът изчезва.
5. Опитайте с друг браузър
Ако проблемът продължава, опитайте да достъпите Smartsupp през друг браузър (например преминете от Chrome към Firefox или Edge). Така ще разберете дали проблемът е специфичен за даден браузър.
Как да докладвате за бъг
Ако основните стъпки по-горе не решат проблема, свържете се с нашия екип по поддръжка. За да ни помогнете да разследваме и отстраним проблема възможно най-бързо, включете следната информация в сигнала си:
Можете ли да възпроизведете проблема?
Моля, посочете дали проблемът се случва всеки път или само понякога. Ако можете да го възпроизведете постоянно, опишете точните стъпки, които водят до него. Това е най-важната информация за нашия екип.
Изпратете екранна снимка или видеозапис
Визуалната информация е изключително полезна. Можете да използвате:
Екранна снимка: Натиснете Print Screen (Windows) или Cmd + Shift + 4 (Mac), за да заснемете екрана си.
Видеозапис: Използвайте безплатен инструмент като Loom или вградения записвач на екрана на системата (Windows: Xbox Game Bar с Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Съвет: Уверете се, че снимката или видеото ясно показва съобщението за грешка, неочакваното поведение или частта от таблото за управление, където възниква проблемът.
Добавете информация за Вашата система
Моля, споделете следните детайли, за да разберем по-добре Вашата среда:
Операционна система и версия (напр. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Браузър и версия (напр. Google Chrome 124.0). Това може да намерите в настройките на браузъра под „Относно“.
Имейл за Smartsupp акаунта, с който сте влезли
URL на страницата, където се появява проблемът (ако е във Вашия уебсайт, а не в таблото за управление)
Често срещани проблеми и бързи решения
Проблем | Бързо решение |
Таблото за управление е бавно или забива | Изчистете кеша, намалете броя на отворените раздели на браузъра, влезте отново. |
Чат widget не се показва на уебсайта | Проверете дали кодът на Smartsupp е поставен между таговете |
Не получавате известия | Проверете разрешенията за известия в настройките на браузъра и операционната система. |
Входът не работи | Изтрийте бисквитките за |
Мобилното приложение не получава push известия | Актуализирайте приложението, проверете разрешенията за известия, влезте отново. |
💡 Не можете да влезете или сте забравили паролата си? Вижте Как да нулирате паролата си или да разрешите проблеми с входа?.
Какво следва?
Защо не виждам чата на моя уебсайт? — как да поправите чат прозорец, който не се появява на Вашия сайт.
Основни настройки на чат прозореца — настройте изгледа, езика и поведението на чат прозореца.
Езици на чат прозореца — вижте поддържаните езици и как да ги смените.
💡 Все още имате нужда от помощ? Ако сте опитали стъпките по-горе и проблемът продължава, пишете на нашия екип по поддръжка чрез чат или имейл. Колкото повече детайли предоставите, толкова по-бързо ще Ви съдействаме!