Прекратяването на абонамент поражда две напълно основателни притеснения: ще бъда ли таксуван отново и ще загубя ли данните си? Ето какво точно се случва с акаунта Ви, когато абонаментът приключи — а краткият отговор за данните е: нищо не се изтрива.
Разделихме тази статия на няколко раздела:
Когато изключите автоматичното подновяване
Изключването на автоматичното подновяване не спира нищо веднага:
Абонаментът Ви остава активен до края на периода, за който вече сте платили — и няма да бъдете таксувани повече.
Преди да изтече, ще Ви изпратим имейл и ще видите също предупреждение в таблото за управление.
След като изтече, акаунтът се блокира. За да продължите да използвате Smartsupp безплатно, свържете се с нашата поддръжка и ще прехвърлим акаунта Ви към плана Free — имайте предвид, че той има ограничения (например 25 разговора в чат на живо на месец, вижте Пакети на Smartsupp).
Данните Ви се запазват — прекратяването не е изтриване
Прекратяването на абонамента Ви не е същото като изтриването на акаунта Ви. Каквото и да се случи с плана Ви:
Вашите разговори, контакти, настройки и конфигурация се запазват — нищо не се изтрива, когато абонаментът приключи.
Данните се премахват само ако изтриете окончателно акаунта си — вижте Как да изтриете акаунта си.
Правните подробности относно съхранението и изтриването на данни са описани в нашата Политика за поверителност и DPA.
⚠️ Изтриването на акаунта е окончателно и необратимо — всички разговори, контакти и настройки се губят. Само собственикът на акаунта може да го изтрие.
Връщане
Можете отново да активирате платен абонамент по всяко време в Секцията за плащания — всичко ще бъде точно както сте го оставили: настройката на Вашия widget, историята на разговорите, контактите и настройките на екипа.
Какво следва?
Как да прекратите абонамента си или да преминете към по-нисък план — подробни стъпки за прекратяване.
Възстановяване на суми — как работи гаранцията за връщане на парите? — кога можете да получите парите си обратно.
Фактуриране — фактури, начини на плащане и управление на пакетите.
Как да изтриете акаунта си — ако наистина искате всичко да бъде изтрито.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!