Съдържание:
Моят пакет
Можете да видите какъв пакет имате и кога изтича.
Къде да промените вашата информация за фактуриране?
Ако вече сте въвели вашата информация за фактуриране по време на плащането, можете да я редактирате тук. Всеки път, когато купувате вашия пакет, ще получите фактура на имейл адреса за фактуриране (Billing email).
Съвет: Ако трябва да актуализирате информация, която се показва във вашата фактура, променете я в Billing information section и кликнете върху бутона за запазване. Промените ще бъдат приложени само към последната фактура.
Начин на плащане
Управлявате платежните си методи директно в таблото: отворете Settings → Billing → Subscription (Настройки → Фактуриране → Абонамент) и в картата Customer portal кликнете Open — там ще намерите запазените платежни методи и фактурите. Запазеният платежен метод се таксува автоматично при всяко подновяване.
Актуализиране или смяна на платежен метод
В Smartsupp отворете Settings → Billing → Subscription (Настройки → Фактуриране → Абонамент).
В картата Customer portal кликнете Open.
Изберете Add payment method (добавяне на платежен метод) и въведете данните на новата карта.
Новият платежен метод ще се използва автоматично при бъдещи подновявания. След това можете да изтриете стария.
Премахване на платежен метод
В Smartsupp отворете Settings → Billing → Subscription (Настройки → Фактуриране → Абонамент).
В картата Customer portal кликнете Open.
Изтрийте платежния метод, който вече не искате да използвате.
⚠️ При включено автоматично подновяване трябва да остане запазен поне един валиден платежен метод. За да премахнете всички платежни методи, първо изключете автоматичното подновяване — вижте секцията Автоматично подновяване по-долу.
При по-старите акаунти интерфейсът може да изглежда малко по-различно — платежните методи се управляват директно в секцията Billing.
Можете да плащате в CZK, EUR, USD или PLN.
Искате да знаете с какво можете да платите? Методи на плащане — как мога да платя?
Отстраняване на проблеми: грешка „Braintree 3DS flow error"
Ако при плащане или смяна на картата се появи съобщението Braintree 3DS flow error, плащането не е преминало 3D Secure проверката на Вашата банка. Опитайте следното:
Изчистете бисквитките на браузъра и опитайте отново в друг браузър или в прозорец инкогнито.
Потвърдете 3D Secure проверката на Вашата банка (SMS код или потвърждение в банковото приложение).
Ако грешката продължава да се появява, свържете се с нашата поддръжка. Можем да премахнем стария запазен метод на плащане, да коригираме проверката за Вашия акаунт и да Ви помогнем да завършите плащането.
Добре е да знаете: ако банката Ви е подменила картата (дори със същия номер и само нов срок на валидност или CVC) и плащане е неуспешно, актуализирайте данните на картата в Billing (Фактуриране) → Payment method (Метод на плащане).
Къде да намерите вашите фактури?
Тук можете да видите всички ваши фактури. Ако желаете да добавите бележка, просто кликнете върху Edit в колоната Note. Бележката автоматично ще се появи във фактурата.
Как да купя абонамент?
Ако искате да превключвате между плановете SOLO, PLUS, EXPERT и ULTIMATE, ще трябва да преминете през същия процес, както когато купувате нов абонамент.
В следващата стъпка изберете броя на агентите и Flow (преди чатботове) разговорите. Тук можете също да закупите добавката Mira AI.
Можете да видите цената за вашия годишен/месечен абонамент в обобщението отдясно. В последната стъпка можете да въведете вашия начин на плащане. След като плащането ви бъде потвърдено, ще можете да увеличите вашите продажби чрез live chat и Flows!
Как да променя броя на агентите?
Отидете в Billing section в таблото за управление, кликнете върху Edit в My package и изберете пакета, който искате да използвате. Впоследствие можете да изберете броя на агентите. Избирате само броя агенти, които желаете да добавите.
Ако искате да увеличите броя на агентите, (например ако имате 3 агенти, но искате да имате общо 5, избирате да добавите 2 допълнителни агенти). Преди да кликнете върху бутона Pay, ще видите обобщение на плащането, където можете да видите за какво плащате. Тук можете да видите и отстъпка за неизползван абонамент.
Ако искате да намалите броя на агентите, (ако имате 5 агенти, но желаете да ги намалите до 3, променяте броя агенти във фактурирането на 3). Няма да бъде начислено надплащане, останалата част от текущия ви абонамент ще бъде отчетена като отстъпка, ако все още имате оставащи дни от текущия абонамент. Преди да кликнете върху бутона Pay, ще видите обобщение на плащането, където можете да видите за какво плащате. Тук можете да видите и отстъпка за неизползван абонамент.
Как да купя Flow разговори?
Имате възможност да закупите допълнителни Flow conversations по същия начин, по който купувате agents. Отидете в Billing section в таблото за управление, кликнете върху Edit в My package и изберете пакета, който искате да използвате. След това можете да изберете броя допълнителни Flow разговори. Можете да видите повече информация в този tutorial.
Автоматично подновяване
След като направите плащане, автоматичното подновяване се активира, така че не трябва да мислите за подновяването на абонамента, когато изтече. Ако желаете да го изключите, можете да го направите в Payment method:
⚠️ Ако желаете да премахнете всички начини на плащане, уверете се, че автоматичното подновяване е изключено, за да избегнете прекъсване на услугата. Това може да бъде управлявано в секция за плащания (Billing section) в таблото за управление.
В по-новите акаунти интерфейсът може да бъде различен. Ако не можете да намерите тази опция, моля кликнете върху иконата с молив до „Automatic renewal“, както е показано на снимката по-долу.
При деактивирано автоматично подновяване вашият акаунт ще бъде блокиран автоматично, след като абонаментът ви изтече. Ще получите имейл известие и също така ще видите предупреждение в таблото за управление, че абонаментът ви скоро ще изтече.
Как да променя моя пакет?
Ако искате да превключвате между плановете SOLO, PLUS, EXPERT и ULTIMATE, ще трябва да преминете през същия процес, както когато купувате нов абонамент.
Можете да намерите цялата необходима информация, за да завършите покупката, тук.
Как да променя периода на фактуриране?
Ако сте решили да преминете към годишен абонамент, можете сами да промените настройките във вашия акаунт.
Просто отворете вашите настройки за фактуриране тук, кликнете върху бутона Edit в „My package“ и изберете годишен абонамент. След това завършете новата настройка, като следвате отделните стъпки от процеса на плащане.
Ако искате да преминете от годишен към месечен абонамент, можете да го направите сами по същия начин — промяната влиза в сила, след като приключи текущият ви период на фактуриране.
Мога ли да получа проформа фактура?
За съжаление, не е възможно да получите проформа фактура. Ще намерите вашата фактура в история на фактурирането (Billing history), след като плащането бъде извършено.
Колко време е необходимо, за да се активира абонаментът ми след плащане?
Това зависи от вашата банка или доставчик на плащания. Въпреки това, абонаментът ви трябва да стане активен няколко минути след извършване на плащането. Ако срещнете проблеми, моля първо се свържете с вашата банка или доставчик на плащания, тъй като те могат да проверят дали плащането е извършено правилно.
Възстановяване на суми
💡 Можете да поискате пълно възстановяване на сумата по каквато и да е причина в рамките на 15 дни от извършване на първото ви плащане за Услугата. Това възстановяване се прилага само за първото ви плащане, освен ако не е посочено друго в нашите Terms of Service или DPA.
Какво мога да направя, ако моят ДДС номер не се приема?
Използваме външна система, наречена VIES, за да проверяваме ДДС номерата на нашите клиенти. Можете да го проверите и сами тук.
Обикновено ДДС номерът не се приема, защото не е разрешено да се извършват чуждестранни плащания.