AI Translations позволява на Вашите оператори да чатят на своя език, докато Smartsupp автоматично превежда съобщенията и в двете посоки – така можете да помагате на клиенти навсякъде по света, дори на езици, които не говорите. Налично е за всички акаунти в Smartsupp.
Разделихме статията на няколко секции:
Какво представлява AI Translations?
AI Translations премахва езиковата бариера между Вашия екип и Вашите клиенти. Когато посетител пише на език, различен от Вашия, Smartsupp превежда неговото съобщение на Вашия език – и превежда Вашия отговор обратно на неговия – автоматично и в реално време.
Работи на ниво разговор: след като преводът е включен за даден разговор, всяко следващо съобщение се превежда в двете посоки, докато разговорът не приключи.
💡 Съвет: Преводите се споделят между всички оператори в даден разговор без допълнителни разходи. Ако колега поеме разговора, той вижда същата преведена нишка.
Как работи
Ето какво се случва, след като преводът е активен в разговор:
Входящите съобщения от клиента се превеждат на Вашия език.
Вашите отговори се превеждат на езика на клиента преди да бъдат изпратени.
Езикът на разговора се засича автоматично.
Ясни индикатори и статусни съобщения Ви показват кога преводът е включен.
Всеки оператор може да зададе предпочитан език и да изключи езици, които вече владее (вижте повече в Езикови настройки по-долу).
Включване на превод в разговор
Няма нищо за предварително настройване. Когато Smartsupp разпознае, че разговорът е на език, различен от Вашия, над разговора се появява подкана:
"Изглежда, че разговорът е на друг език. Превод"
Щракнете Превод за да включите превода за целия разговор. От този момент нататък всяко съобщение се превежда автоматично и в двете посоки.
🟡 Полезно е да знаете: Включването на превод за разговор струва 5 AI credits. Таксувате се еднократно за разговор — не за съобщение.
Управление на активен превод
След като преводът е включен, можете да го управлявате директно от разговора. Щракнете върху иконата за превод в горната част на разговора, за да отворите менюто AI преводи — зелената отметка означава, че преводът е активен, а менюто показва Вашето потребление на превод (например 10/500).
От това меню можете да:
Коригирате езика — ако Smartsupp е разпознал грешен език, задайте правилния.
Предпочитания — да отворите Вашите предпочитания за превод (същите настройки като в Настройки > Multilingual).
Изключите превода — изключете превода за този разговор.
Докато преводът е активен, Smartsupp показва ясни индикатори, за да знаете винаги какво се случва:
банер "Автоматичен превод от: [език]" в горната част на разговора,
a "Преведено от: [language]" етикет под преведените съобщения,
и бележка над полето за отговор: "Съобщението ще бъде преведено автоматично след изпращане на: [language]."
Езикови настройки за оператори
За да контролирате как работи преводът за Вас, отворете Настройки > Многоезично. Тук можете да конфигурирате:
Език на превода — езикът, на който желаете да се превеждат входящите съобщения. Обикновено това е Вашият роден или предпочитан език.
Други езици — езици, които вече разбирате и на които можете да отговаряте. Разговорите на тези езици няма да показват подкана за превод.
Автоматично разпознаване на езика — когато е включено, Smartsupp Ви уведомява всеки път, когато разговорът е на език, различен от Вашия.
Всеки оператор управлява своите собствени предпочитания, така че всички във Вашия екип да могат да работят на езика, който им подхожда най-добре.
AI Translations поддържа повече от 45 езика — отворете списъка по-долу, за да ги видите всички.
Вижте всички поддържани езици
Вижте всички поддържани езици
Арабски
Бенгалски
Босненски
Български
Каталонски
Китайски (опростен)
Китайски (традиционен)
Хърватски
Чешки
Датски
Холандски
Английски
Естонски
Фински
Френски
Немски
Гръцки
Иврит
Хинди
Унгарски
Индонезийски
Италиански
Японски
Корейски
Латвийски
Литовски
Малайски
Монголски
Норвежки
Персийски
Полски
Португалски (Бразилия)
Португалски (Европа)
Румънски
Руски
Сръбски
Словашки
Словенски
Испански
Суахили
Шведски
Тайландски
Турски
Украински
Виетнамски
AI кредити и ценообразуване
AI Translations работи с AI кредити — същите кредити, които се използват от AI асистент за отговори.
Един преведен разговор струва 5 AI кредита.
Кредитите са споделени с AI асистент за отговори, така че и двете функции използват един и същ баланс.
Нуждаете се от повече кредити? Имате същите опции както при AI асистент за отговори — коригирайте своя пакет или се свържете с нашия екип по продажбите за по-големи обеми.
💡 Искате да използвате максимално своите AI кредити? Вижте AI асистент за отговори — използва същия баланс от кредити, за да Ви помага да пишете и подобрявате отговорите си.
Това не е езиковата функция, която търсите?
AI Translations (секцията Multilingual ) се отнася само за превод на съобщения между оператори и клиенти. Ако искате да правите нещо друго с езици, ето къде да отидете:
Показвайте своя интерфейс на прозорец за чат на различни езици в многоезичен уебсайт → Многоезичен прозорец за чат (нужен е API).
Изпълнявайте Flow разговори на няколко езика → Многоезични Flows.
Автоматичен пазарски асистент който отговаря на езика на посетителя → Mira AI пазарски асистент.
Какво следва?
AI асистент за отговори — позволете на AI да изготвя и редактира Вашите отговори, като използва същите AI кредити.
Многоезичен прозорец за чат (изисква се API) — показвайте интерфейса на widget-а на езика на всеки посетител.
Многоезични Flows — създайте отделен Flow за всеки език.
Кой пакет да избера? — сравнете плановете и опциите за AI кредити.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.