Свържете Smartsupp с ChatGPT и работете с данните от Вашия чат на живо само като попитате. Вместо да кликате из таблото за управление, Вие пишете обикновено изречение — ChatGPT намира информацията, обобщава я или изпълнява действието вместо Вас.
Разделихме статията на няколко части:
Преди да започнете
🟡 Изискване: Нуждаете се от платен ChatGPT план (Plus, Pro, Business или Enterprise). Персонализирани приставки не са налични в безплатния план на ChatGPT.
🟡 Изискване: Smartsupp MCP сървърът е наличен в плана Plus и по-висок.
Ще Ви трябват и Вашите данни за вход в Smartsupp — по време на настройката ще влезете в акаунта си в Smartsupp, за да одобрите свързването.
Свържете Smartsupp с ChatGPT
1. Отворете Settings. В ChatGPT кликнете върху акаунта си в долния ляв ъгъл и изберете Settings.
2. Отидете в Plugins. В менюто Settings отворете Plugins и кликнете Browse plugins.
3. Добавете нов plugin. На страницата Plugins кликнете бутона + до полето за търсене и използвайте следните стойности:
Name: Smartsupp
Connection: оставете превключвателя на Server URL (не Tunnel)
URL:
https://mcp.smartsupp.com/mcpAuthentication: OAuth
Отметнете "I understand and want to continue" и кликнете Create.
4. Упълномощете свързването. ChatGPT Ви пренасочва към страница за вход в Smartsupp в браузъра. Влезте, за да одобрите достъпа — одобрявате свързването, като влезете, а ChatGPT никога не вижда Вашата Smartsupp парола.
⚠️ Забележка: Упълномощаването автоматично използва Smartsupp акаунта, в който в момента сте влезли в браузъра. Ако управлявате повече от един Smartsupp акаунт, проверете внимателно дали сте влезли в правилния, преди да упълномощите.
5. Проверете дали работи. Отворете нов чат и опитайте с проста заявка, например "List all agents on my Smartsupp account." Ако ChatGPT отговори със списък на Вашите агенти, свързването работи.
Какво можете да правите
След като връзката е установена, ChatGPT може да чете Вашите Smartsupp данни и да управлява Вашата входяща поща по Ваша инструкция. Ето основните неща, които да опитате — просто ги напишете като нормално изречение:
Преглед на разговори
Намирайте и обобщавайте разговори, без да се ровите във входящата си поща.
"Show me the conversations from the last week."
"Summarize this conversation in three sentences."
"Which conversations are still open?"
Статистика
Извличайте числата за произволен период, който изберете.
"How many new conversations did we have last week?"
"How many conversations were closed in June?"
"Break down the new conversations day by day."
Контакти
Намерете клиент и неговите данни.
"Find the contact with the email jan@example.com."
"What tags does this customer have?"
"Does this contact have GDPR consent?"
Тагове
Поддържайте входящата си поща организирана.
"Tag this conversation with Complaint."
"Create a new tag called VIP."
"Remove the Spam tag from this conversation."
Управление на разговори
Задавайте подходящия човек и управлявайте хода на всеки разговор.
"Assign this conversation to the agent Marie."
"Reopen this conversation."
"Close this conversation."
Отговори в чата
Реагирайте директно от ChatGPT.
"Send to this conversation: Thank you for your patience, we're on it."
"Ask the customer whether they still need help."
💡 Идеи, които да опитате: сутрешно обобщение ("Summarize yesterday's conversations and highlight the ones that need a reply"), сортиране на входящата поща ("Go through the open conversations and suggest which ones to tag as urgent"), или бърз отчет ("Compare the number of new conversations this week and last week").
Полезна информация
ChatGPT работи с реалните Ви Smartsupp данни. Одобрявате достъпа чрез влизане (OAuth) — ChatGPT никога не вижда Вашата парола.
Четенето (прегледи, статистика, контакти) е изцяло налично.
Действията (отговори, тагове, прехвърляния, отваряне/затваряне на разговори) се извършват само когато ги поискате — Вие запазвате контрола.
Понякога собствените проверки за безопасност на ChatGPT може да откажат заявка, преди тя да достигне Smartsupp. Ако това се случи, преформулирайте заявката и опитайте отново.
Какво следва?
Свързване на Smartsupp с Claude — същият конектор за потребителите на Claude.
Преглед на таблото за управление — запознайте се с таблото за управление на Smartsupp и основните му раздели.
Входяща поща – общи настройки — категории, канали, известия и филтриране.
Контакти — управлявайте хората, които са се свързали с Вас.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с екипа ни за поддръжка — с удоволствие ще Ви съдействаме!