Smartsupp предлага няколко начина за автоматично посрещане на посетителите на Вашия уебсайт и свързването им с оператор при нужда. Независимо дали използвате Mira AI или класически Flow (преди — чатботове), можете да настроите приветствени съобщения и безпроблемно предаване на разговорите на Вашия екип за поддръжка.

Разделихме статията на няколко раздела:

Сравнение на Mira AI и класическия Flow по отношение на приветствените съобщения и предаването:

Ако използвате Mira AI, можете да настроите приветствено съобщение с AI, което автоматично посреща посетителите. Имате две възможности:

Можете също да настроите езика, да зададете забавяне преди появата на съобщението и да изберете дали то да се превежда автоматично според местоположението на посетителя.

Mira AI може автоматично да разпознае кога не може да помогне на посетителя и да предложи свързване с оператор. Предаването става безпроблемно — посетителят остава в същия прозорец за чат, а историята на разговора се запазва за оператора.

Можете също да настроите поведението на Mira така, че винаги да предлага възможност за предаване след определен брой съобщения или когато посетителят изрично поиска да говори с човек.

Всеки AI агент има собствена настройка Събиране на информация за контакт — ще я намерите в конструктора на агента в Форма за контакт. Тя определя кога посетителите се приканват да попълнят своята информация за контакт:

Докато AI агентът е активен, тази настройка винаги има предимство пред настройката за формата за контакт в чата на живо и не зависи от това дали операторите са онлайн. Самият формуляр — неговите полета и текстове — е този, който настройвате за чата на живо в настройките за Форма за контакт и се показва най-много веднъж на разговор. Опцията Преди предаване на оператор е достъпна само когато предаването е активирано.

След като разговорът бъде предаден, Mira спира да отговаря в него — тя не отговаря в разговори, които Вашият екип е поел или които са затворени. Ако искате AI агентът да продължи, можете да му възложите разговора отново директно в таблото за управление. А ако същият посетител започне нов разговор по-късно, Mira се включва отново както обикновено.

Когато възложите на Mira вече започнал разговор, тя прочита цялата история на разговора и отговаря на последното съобщение на посетителя, останало без отговор — няма да изпрати приветствено съобщение по средата на разговора. Можете по всяко време отново да я премахнете от разговора или да я замените; премахването на Mira, докато подготвя отговор, отменя този отговор. Разговор, възложен на Mira по този начин, се отчита към Вашия месечен лимит за AI разговори както обикновено.

Ако не използвате Mira AI, все пак можете да настроите автоматични съобщения които се задействат при определени условия — например когато посетител е прекарал определено време на Вашия уебсайт или посещава конкретна страница.

Автоматичните съобщения са полезни за проактивно ангажиране на посетителите, предлагане на помощ или насочване към правилния раздел на Вашия уебсайт.

Класическият Flow включва специално действие за предаване — отговора Свързване с оператор — който можете да добавите към всеки Flow. Когато посетителят стигне до тази стъпка, разговорът се прехвърля към оператор във Вашия Inbox.

Това е особено полезно, когато Вашият Flow отговаря на първоначални въпроси (например за статуса на поръчка, често задавани въпроси или препоръки за продукти) и искате да предадете по-сложните случаи на Вашия екип.

Ако няма оператори онлайн, когато се задейства предаването, посетителят вижда съобщение, което го уведомява, че в момента няма никой на разположение. Можете да персонализирате това съобщение в настройките на Smartsupp.

Разговорът се появява във Вашия Inbox, за да може екипът Ви да отговори веднага щом отново е онлайн — нито едно съобщение не се губи.