Статусът на Widget превключва между Онлайн и Офлайн в зависимост от наличността на Вашите агенти. За да предоставяте поддръжка за Вашите посетители 24/7, може да използвате Mira AI — тя може да остане на разположение дори когато агентите Ви са офлайн.
В тази статия ще научите:
какво представлява Статусът на Widget и с какво се различава от AI статус,
кога Вашата Mira AI е на разположение за посетителите,
къде да промените настройките за AI статус.
💡 Налично за всички потребители на Mira AI — не е необходима допълнителна настройка.
Опции за наличност на Mira AI
Има Четири опции за настройка кога Вашата Mira AI е на разположение за посетителите:
Винаги (препоръчително) — Mira AI е винаги на разположение и прозорецът за чат се показва като онлайн. Най-добрият избор за непрекъсната наличност и максимална ангажираност.
Когато чат прозорецът е онлайн — Mira AI е налична само когато Вашите оператори са онлайн. Чат прозорецът се показва като онлайн.
Когато чат прозорецът е офлайн, но Mira AI остава активна — Mira AI е веднага достъпна, дори когато операторите са офлайн, а чат прозорецът остава онлайн. По този начин се запазва впечатлението за наличност дори без оператори.
Когато чат прозорецът е офлайн — Mira AI става на разположение, след като посетителят напише съобщение или след забавяне (според настройките на Вашето приветствено съобщение). Чат прозорецът се показва като офлайн.
Забележка: В същата карта График можете също да ограничите наличността на Mira AI до определени Месеци и Дни от седмицата.
Кога Mira AI е на разположение за посетителите?
Статусът на Widget, който посетителите виждат, зависи от комбинацията между наличността на Вашите агенти и настройката за статус на Mira AI:
Настройка за наличност на Mira AI | Агенти онлайн | Агенти офлайн |
Винаги (препоръчително) | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Когато чат прозорецът е онлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 |
Когато чат прозорецът е офлайн, но Mira AI остава активна | Онлайн 🟢 | Онлайн 🟢 |
Когато чат прозорецът е офлайн | Онлайн 🟢 | Офлайн 🔴 (Mira отговаря щом посетителят напише съобщение или след забавяне) |
Ново: Всеки AI агент вече има собствена настройка за Събиране на информация за контакт, която определя кога посетителите виждат формуляра за контакт. Тя винаги има приоритет пред настройката на формуляра за контакт в чат на живо и работи по същия начин, независимо дали Вашите агенти са онлайн или офлайн — вече не е нужно агент да бъде логнат.
Можете да изберете една от три опции — отворете AI агента и отидете на Форма за контакт:
Преди първото съобщение на посетителя — формулярът се показва, преди посетителят да започне съобщения.
Преди предаване към оператор (по подразбиране за нови агенти, препоръчително) — Mira първо съветва и иска контактни данни само когато разговорът се предава на човек. По-малко бариери за започване на чат и събирате контакт, когато посетителят вече е ангажиран.
Никога не показвай — формулярът никога не се показва за този агент.
Самият формуляр се споделя с чат на живо — за да промените полетата и текста, редактирайте формуляра за контакт в настройките на чат на живо (вижте Форма за контакт).
Как да промените статуса на Mira AI
Отидете в таблото за управление на Smartsupp и отворете секцията Mira AI (икона с вълшебна пръчица), след това изберете AI Асистенти.
Отворете AI Асистента, който искате да редактирате.
В лявото меню изберете Настройки → Настройки на тригери и отворете картата График.
Изберете една от четирите налични опции (за най-добри резултати препоръчваме Винаги).
По желание ограничете наличността до определени месеци или дни от седмицата и натиснете Запази.
Публикувайте асистента с Публикувай промените, за да влязат промените в сила.
Готово! Вашата Mira AI вече е готова да отговаря на запитвания от посетители според Вашите предпочитания.
Какво следва?
Въведение в Mira AI Пазарски асистент — изцяло настройка от нулата.
Открийте Mira AI Приветствено съобщение — настройте приветственото съобщение, което управлява опцията за забавена наличност.
Как да започнете обучение на Mira AI — разширете знанията на Mira с персонализирани Q&A двойки.
Mira AI Пазарски асистент Често задавани въпроси — отговори на най-често срещаните въпроси за Mira AI.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка — ще се радваме да помогнем!