Да сте офлайн не означава, че трябва да пропуснете възможността да общувате с посетителите си. Представяме Ви пет ефективни начина да поддържате връзка и да осигурите безпроблемна комуникация, дори когато Вашият екип не е наличен.
Статията е разделена на следните секции:
1. Останете онлайн с мобилното приложение
Докато поне един агент е влязъл в мобилното приложение на Smartsupp, чатът ще остане достъпен онлайн и посетителите ще могат да започнат разговор с Вас. Това е най-удобният начин да реагирате своевременно, дори когато не сте пред компютъра си.
2. Скрийте чат прозореца, когато сте офлайн
Предпазете се от неотговорени съобщения, като скриете чат прозореца, когато няма налични агенти. Така ще избегнете разочарование у посетителите и ще създадете ясни очаквания.
3. Активирайте контактния формуляр
Когато сте офлайн, включете контактния формуляр, за да могат посетителите да оставят своите данни и съобщение. Ще имате възможност да се свържете с тях, щом отново сте на линия. За още по-голяма ефективност може да конфигурирате Вашия Flow (бивши чатботове) да активира автоматично контактния формуляр по време на извънработно време. Това гарантира, че посетителите ще могат да оставят имейл адрес и съобщение, дори ако Flow е в режим „Прехвърляне към оператор“. Следвайте стъпките по-долу, за да настроите Flow за тази възможност:
Достъп до таблото за управление: Влезте във Вашия акаунт в Smartsupp.com и отворете таблото за управление.
Отидете в секцията „Автоматизация“: Намерете и изберете секция „Автоматизация“.
Изберете своя Flow: Изберете Flow, който желаете да редактирате (например „Често задавани въпроси“).
Променете настройките на Flow: Отворете
Настройки > Уменияна избрания Flow и намерете опцията „Прехвърляне към оператор“.Задайте подходящо поведение при прехвърляне: Променете настройката „Прехвърляне към оператор“ от „При поискване“ на „Имейл“.
Запазете промените: Натиснете „Запази“, за да приложите новите настройки.
Тествайте конфигурацията: Симулирайте офлайн режим, за да се уверите, че контактният формуляр се появява и посетителите могат да оставят своя имейл и съобщение.
Забележка: Докато акаунтът Ви е офлайн, офлайн имейлът (контактният формуляр) не може да бъде изцяло скрит — щом посетител изпрати съобщение, Smartsupp ще покаже формуляра, за да не се загуби никоя заявка. За да избегнете това, дръжте поне един агент онлайн или управлявайте наличността си (например с работно време). Може и напълно да скриете чат прозореца, когато сте офлайн, както бе описано по-горе.
4. Настройте автоматично съобщение
Създайте автоматично съобщение, с което да уведомите посетителите, че в момента сте офлайн и ще им отговорите при първа възможност. Така давате увереност на клиентите и им създавате реалистични очаквания за време за реакция. Като допълнение, може да коригирате поведението при прехвърляне във Вашия Flow така, че да подканва посетителите да оставят своя имейл и съобщение при липса на онлайн агент. По този начин ще имате възможност да се свържете с всеки, който Ви е писал.
5. Използвайте работно време
Определете часове, в които Вашият екип е на разположение, за да знаят посетителите точно кога могат да очакват отговор. Извън работно време чатът автоматично ще премине в офлайн режим.
Какво следва?
Smartsupp за iOS — инсталирайте приложението за iOS и научете функциите на всеки раздел.
Smartsupp за Android — инсталирайте приложението за Android и вижте подробности за всички негови възможности.
Работно време — определете кога чатът Ви ще бъде онлайн, независимо от статуса на агентите.
💡 Нуждаете се от още съдействие? Свържете се с нашия екип по поддръжка чрез чат или имейл — ще се радваме да Ви помогнем.