Формата за контакт позволява на посетителите да оставят своите данни, за да можете винаги да се свържете с тях — дори след като са напуснали Вашия уебсайт. Това ръководство обяснява защо тя е полезна и как да я настроите.
Добре е да знаете: Когато работите с оператори, формата за контакт винаги е активирана, докато сте офлайн, така че да не пропускате съобщения. Ако AI агент е активен, неговата настройка Събиране на информация за контакт определя кога се показва формата и има приоритет — вижте Статус на widget с Mira AI. Това ръководство се фокусира върху показването на формата и когато сте онлайн.
Уверете се, че поне един оператор е онлайн, за да предотвратите показването на формата за контакт, когато е активна само Mira AI.
В тази статия:
💡 Използвате Mira AI? Всеки AI агент има собствена настройка Събиране на информация за контакт , която определя кога се показва тази форма и има предимство пред настройката за чат на живо, докато AI агентът е активен. Вижте Приветствено съобщение и предаване на оператор.
Защо да използвате формата за контакт
За да можете винаги да отговорите на съобщение от клиент, препоръчваме да използвате формата за контакт, в която клиентите оставят информацията си за контакт, преди да зададат въпрос. Това Ви позволява да отговорите на всяко съобщение — онлайн или офлайн — дори след като посетителят е напуснал Вашия сайт.
Най-добри практики за събиране и ангажиране на лийдове:
Дайте приоритет на събирането на лийдове: Активирайте формата преди чат, за да събирате данните на посетителите предварително. Това гарантира, че събирате лийдове, но може да намали броя на започнатите чатове.
Постигнете максимална ангажираност: Деактивирайте формата преди чат и поискайте данни за контакт по време на разговора или в края му. Този подход насърчава повече посетители да започнат чат.
Ако не разполагате с имейла на посетителя, той ще види отговора Ви в прозореца за чат следващия път, когато се върне на Вашия уебсайт. Ако е оставил имейла си чрез формата за контакт, ще намери отговора Ви и на двете места — в прозореца за чат и в имейла си.
Как да настроите формата за контакт
В офлайн режим формата винаги е включена, така че няма да пропуснете въпроси, докато отсъствате. С пакет SOLO, PLUS, EXPERT или ULTIMATE (предишни пакети: STANDARD, PRO, Ultimate) можете също да събирате информация за контакт, докато сте онлайн. Ето как:
Отидете в Настройки.
Отворете Канали → Чат на живо.
Изберете Форма за контакт.
Включете "Показвайте формата и когато сте онлайн".
Можете също да изберете каква информация да събирате. Имейлът винаги е задължителен, а допълнително можете да събирате имена, телефон или групи (групите са налични само в пакетите EXPERT и ULTIMATE — предишни пакети: PRO, Ultimate).
💡 Забележка: Ако използвате Leadgen Flow (преди чатботове), нямате нужда от формата за контакт. Всички Ваши контакти са налични в Секцията за контакти. Leadgen Flow е наличен в плановете PLUS, EXPERT и ULTIMATE.
Какво следва?
Основни настройки на прозореца за чат — персонализирайте външния вид, езика и поведението на Вашия прозорец за чат.
Статус на прозореца за чат — контролирайте кога Вашият прозорец за чат се показва като онлайн или офлайн.
Защо не виждам чата на моя уебсайт? — отстранете проблема с прозорец за чат, който не се показва.
💡 Все още имате нужда от помощ? Ако формата за контакт не работи според очакванията Ви, свържете се с нашия Екип за поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.