Формата за контакт позволява на посетителите да оставят данните си, за да можете винаги да им отговорите — дори след като са напуснали Вашия уебсайт. Това ръководство обяснява защо е полезна и как да я настроите.
Добре е да знаете: При живи агенти контактната форма е винаги включена, когато сте офлайн, така че не пропускате съобщения. Ако е активен AI агент, неговата настройка Contact information collection решава кога се показва формата и има предимство — вижте Статус на уиджета с Mira AI. Това ръководство показва формата и в онлайн режим.
В тази статия:
Защо да използвате формата за контакт
За да можете винаги да отговорите на съобщение от клиент, препоръчваме да използвате формата за контакт, където клиентите оставят своите контактни данни, преди да зададат въпрос. Това Ви позволява да отговорите на всяко съобщение — онлайн или офлайн — дори след като посетителят е напуснал Вашия сайт.
Ако нямате имейла на посетителя, той ще види отговора Ви в прозореца за чат при следващото си посещение на Вашия уебсайт. Ако е оставил имейл чрез формата за контакт, ще намери отговора Ви и на двете места — в прозореца за чат и в своя имейл.
Как да настроите формата за контакт
В офлайн режим формата е винаги включена, така че да не пропускате въпроси, докато Ви няма. В пакетите SOLO, PLUS, EXPERT или ULTIMATE (Legacy: STANDARD, PRO, Ultimate) можете да събирате контактна информация и докато сте онлайн. Ето как:
Отидете в Настройки.
Отворете Канали → Чат на живо.
Изберете Форма за контакт.
Включете "Показвай формуляра и когато сте онлайн".
Можете също да изберете каква информация да събирате. Имейлът винаги е задължителен, а допълнително можете да събирате име, телефон или групи (групите са налични само в пакетите EXPERT и ULTIMATE — Legacy: PRO, Ultimate).
💡 Забележка: Ако използвате Leadgen Flow (по-рано чатботи), не Ви е необходима формата за контакт. Всички Ваши контакти са налични в раздел Контакти.
Какво следва?
Основни настройки на прозореца за чат — персонализирайте външния вид, езика и поведението на прозореца за чат.
Статус на прозореца за чат — управлявайте кога прозорецът за чат да е онлайн или офлайн.
Защо не виждам чата на моя уебсайт? — отстранете проблем с прозорец за чат, който не се появява.
💡 Все още Ви трябва помощ? Ако формата за контакт не се държи според очакванията, свържете се с нашия екип за поддръжка през чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.