Не можете да бъдете онлайн 24/7 — понякога имате нужда от почивка или трябва да се погрижите за нещо важно. Статусът на прозореца за чат показва на Вашите клиенти дали сте на разположение. Когато сте онлайн, им казвате, че сте готови да помогнете чрез чат на живо. Когато преминете офлайн, те знаят, че в момента Ви няма.
В тази статия:
Как да промените статуса си
Можете да промените статуса си директно в таблото за управление, като кликнете върху Вашата профилна снимка в левия панел.
🟡 Предупреждение: Ако излезете от Smartsupp, без ръчно да промените статуса си на офлайн, може да отнеме около 2 минути, преди прозорецът за чат да се покаже като офлайн на Вашия уебсайт. През това време клиентите все още могат да Ви пишат. Препоръчваме да променяте статуса ръчно или да използвате функцията Работно време.
Препоръчваме също да използвате нашето мобилно приложение, за да можете да чатите с клиенти дори когато не сте на бюрото си — така можете да останете онлайн по-често. Ако сте влезли едновременно на компютър и в мобилното приложение, промяната на статуса на едното устройство го обновява и на другото и промяната се вижда незабавно на Вашия уебсайт.
💡 Съвет: Ако трябва да се отдалечите, но искате да останете онлайн, активирайте автоматично съобщение или Flow (по-рано чатботи), за да уведомите клиентите, че скоро ще се върнете.
Какво се променя при няколко агента
Ако имате повече от един агент, имайте предвид два случая:
Не използвате групи: Всички агенти влияят на статуса на чата. Ако поне един агент е онлайн, чатът на Вашия уебсайт е онлайн — дори ако е трябвало да бъде офлайн, един онлайн агент го поддържа онлайн.
Използвате групи: Всеки агент влияе само на статуса на собствената си група. Въпреки това агент, който не е присвоен към никаква група, може да променя статуса за всички групи — и следователно за целия Ви уебсайт.
Какво следва?
Основни настройки на прозореца за чат — персонализирайте външния вид, езика и поведението на прозореца за чат.
Прозорец за чат във Вашето мобилно приложение — позволете на потребителите на приложението Ви да се свързват с Вас в чат.
Защо не виждам чата на моя уебсайт? — отстранете проблем с прозорец за чат, който не се появява.
💡 Все още Ви трябва помощ? Ако статусът не се държи според очакванията, свържете се с нашия екип за поддръжка през чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.