Това, че сте офлайн, не означава, че трябва да пропускате възможността да общувате с посетителите си. Ето пет начина да поддържате връзка и да осигурите безпроблемна комуникация дори когато екипът Ви не е на разположение.
Разделихме статията на няколко раздела:
1. Останете онлайн с мобилното приложение
Докато поне един оператор е влязъл в мобилното приложение Smartsupp, чатът ще остане онлайн и посетителите ще могат да започват разговори с Вас. Това е най-лесният начин да останете достъпни, дори когато не сте на бюрото си.
2. Скрийте прозореца за чат, когато сте офлайн
Предотвратете изпращането на съобщения, които ще останат без отговор, като скриете прозореца за чат, когато няма оператори на разположение. Така избягвате разочарованието и посетителите знаят какво да очакват.
3. Активирайте формата за контакт
Когато сте офлайн, активирайте формата за контакт, за да могат посетителите да оставят своето име, имейл и съобщение. Ще можете да се свържете с тях, когато отново сте онлайн. За да използвате тази функция още по-пълноценно, можете да настроите своя Flow (преди — чатботове) да задейства автоматично формата за контакт през часовете, в които сте офлайн. Това гарантира, че посетителите могат да оставят своя имейл и съобщение, дори ако Flow е настроен на „Прехвърляне към оператор“. Следвайте стъпките по-долу, за да настроите своя Flow за тази функционалност:
Отворете таблото за управление: Влезте в акаунта си в Smartsupp.com и отидете в таблото за управление.
Отидете в раздела за автоматизация: Намерете раздела „Автоматизация“ и кликнете върху него.
Изберете своя Flow: Изберете Flow, който искате да настроите (например „Често задавани въпроси“).
Променете настройките на Flow: Отидете в
Settings > Skillsв избрания Flow и намерете опцията „Прехвърляне към оператор“.Променете поведението при предаване: Променете настройката „Прехвърляне към оператор“ от „При поискване“ на „Имейл“.
Запазете промените: Кликнете върху „Запази“, за да приложите новата конфигурация.
Тествайте конфигурацията: Симулирайте ситуация, в която сте офлайн, за да потвърдите, че формата за контакт се показва и позволява на клиентите да оставят своя имейл и съобщение.
Забележка: Докато акаунтът Ви е офлайн, имейл формата (формата за контакт) за офлайн режим не може да бъде премахната напълно — след като посетител изпрати съобщение, Smartsupp показва формата, за да не се изгуби запитването му. За да избегнете показването ѝ, поддържайте поне един оператор онлайн или коригирайте часовете, в които сте на разположение (например чрез „Работно време“). Можете също да скриете изцяло прозореца за чат, докато сте офлайн, както е описано по-горе.
4. Настройте автоматично съобщение
Създайте автоматично съобщение, което информира посетителите, че в момента сте офлайн и ще отговорите възможно най-скоро. Това успокоява посетителите и създава ясни очаквания за времето за отговор. Като алтернатива можете да настроите поведението на своя Flow при предаване така, че да приканва посетителите да оставят своя имейл и съобщение, когато няма оператор онлайн. Това допълва автоматичните съобщения, като гарантира, че запитванията на клиентите се записват, за да можете да им отговорите по-късно.
5. Използвайте работното време
Определете часовете, в които екипът Ви е на разположение, за да знаят посетителите винаги кога да очакват отговор. Извън работното време чатът може автоматично да преминава в офлайн режим.
Какво следва?
Smartsupp за iOS — инсталирайте приложението за iOS и научете за какво служи всеки раздел.
Smartsupp за Android — инсталирайте приложението за Android и научете за какво служи всеки раздел.
Работно време — задайте кога чатът Ви да е онлайн, независимо от състоянието на операторите.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл — с радост ще Ви помогнем.