Искате да увеличите конверсиите на Вашия Flow (предишно наименование чатботове)? С Flow routing можете да свързвате няколко Flows едно с друго — предавайки посетителите на правилния специализиран бот в точния момент. По-малко триене, повече продажби.
💡 Наличност: Маршрутизирането между Flows е налично в плановете Solo, Plus и Expert. (За стари планове: Standard, Pro)
Разделихме тази статия на четири части:
Как работи маршрутизирането във Flow
Маршрутизирането Ви позволява да пренасочите посетител от един Flow към друг в зависимост от това, от какво се интересува. Приемащият Flow може да бъде по-специализиран — да обработва конкретна продуктова линия, език или случай на употреба — така че посетителят винаги да получава най-релевантния Flow.
💡 Пример: Посетител проявява интерес към бански, така че Вашият основен Flow го пренасочва към специализиран бот за плажно облекло — плажни рокли, шапки, аксесоари — увеличавайки вероятността за по-голяма поръчка.
Настройване на маршрутизирането
Настройката е бърза. Отворете Вашия Flow → кликнете върху съобщението във Flow, където искате да добавите маршрутизация → Добавяне на отговор → Прехвърляне към Flow.
След това изберете Flow, към който искате да пренасочите посетителя.
Ето пълната настройка в действие:
И това е всичко — маршрутизирането е настроено. Ето какво виждат Вашите посетители в прозореца за чат:
Съвети и опции за маршрутизация
💡 Полезни съвети:
• Можете да маршрутизирате между активни (публикувани) и неактивни (непубликувани) Flows.
• След като посетителят избере целевия Flow, той се стартира незабавно — независимо от собствените му условия.
• Маршрутизация може да се зададе само в последното поле от разклонение на Flow, така че не можете да добавяте допълнителни отговори след него.
• Кликнете Отваряне на избрания Flow (1), за да отворите целевия бот и да прегледате неговата настройка.
• Ако все още нямате целеви Flow, кликнете Създаване (2), за да създадете нов на място.
💡 Опции за маршрутизация между Вашите Flows:
• Маршрутизиране от Flow A → Flow B.
• Маршрутизиране от Flow B → обратно към Flow A.
• Маршрутизиране от Flow A → обратно към Flow A — това рестартира Flow A от началото (без нужда от бутон „Назад“).
Какво следва?
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете такъв.
Flow действия — вижте всички действия, които един Flow може да изпълнява.
Flow условия — контролирайте кога, къде и на кого се показва ботът.
Flow handover функции — предавайте разговори на жив агент при нужда.
Multi-language Flows — пускайте различни Flows за различни езици.
Приветствено съобщение и предаване към агент — водете посетителите плавно от Flow към жив агент.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!