Ако прозорецът за чат не е видим на Вашия уебсайт – или последните Ви промени не се показват – това ръководство ще Ви преведе през най-честите причини и как да отстраните всяка от тях.
🟡 Първо опитайте това: Изчистете бисквитките на Вашия браузър и тествайте уебсайта си в инкогнито/частен прозорец. Това решава повечето проблеми с показването. Ако чатът все още не се появява, преминете през проверките по-долу.
В тази статия:
Чатът е скрит в настройките
Уверете се, че прозорецът за чат не е зададен като скрит, когато сте офлайн (1) или напълно скрит (2) в Настройки > Прозорец за чат > Опции.
Вие сте блокирани
Уверете се, че не сте блокирани като посетител във Вашия Smartsupp акаунт.
Проверете дали Вашият IP адрес е в списъка с блокирани IP адреси.
В списъка с посетители използвайте филтъра „блокирани посетители“, за да видите дали има блокирани посетители. Ако сте сред тях, можете да отключите себе си.
Кодът на чата липсва или е поставен неправилно
Отворете изходния код на страницата на Вашия уебсайт (в Chrome натиснете Ctrl + U) и потърсете (Ctrl + F) smartsupp. Ако няма резултати, кодът на чата не е в кода на Вашия уебсайт – ще трябва Вашият програмист да го постави.
Ако използвате tag manager (например Google Tag Manager), уверете се, че работи правилно. В повечето случаи можете да намерите кода на чата в елементите на Вашия уебсайт: натиснете Ctrl + Shift + J, отворете раздела Елементи и потърсете smartsupp.
Уверете се също, че не използвате повече от един код на чата на Вашия уебсайт.
Грешка в кода
Уверете се, че няма липсващи знаци в кода на чата. Най-добре е да копирате кода директно от Настройки. Можете да използвате инструмент като Diffchecker, за да сравните кода на Вашия уебсайт с оригинала. Най-честият проблем е липсващо долно тире (_), което обикновено показва грешка в конзолата на браузъра (Ctrl + Shift + J).
Проблем с CSS на Вашия уебсайт
Типична причина чатът да не се показва – дори когато кодът е поставен правилно – е, че свойството display за iframe е зададено като display: none (вижте примера по-долу). Ако е така, Вашият програмист трябва да промени CSS на уебсайта.
Z-index над 1 000 000
Свойството z-index задава реда на наслагване на елемент – елемент с по-висок z-index винаги се показва пред елемент с по-нисък z-index. Така че, ако имате елемент с z-index по-висок от 1 000 000, той може да покрие чат widget-а.
JavaScript е изключен в браузъра
JavaScript е включен по подразбиране във всички браузъри, но ако сте го изключили, трябва да го активирате отново. Можете да прочетете как да активирате JavaScript в различни браузъри в този урок.
Тестова среда
Вашият уебсайт е в тестова среда (localhost), ограничен уебсайт, интранет или зад частна VPN. Уебсайтът трябва да е напълно достъпен от интернет, за да работи Smartsupp на 100%.
Отместване на widget-а
Ако използвате персонализирана позиция на прозореца за чат чрез API и сте променили отместването на widget-а, уверете се, че остава видим и на по-малки екрани. Ако отместването е твърде голямо или твърде малко, чатът може да бъде частично или напълно извън екрана.
Content Security Policy
Ако използвате Content Security Policy на Вашия уебсайт, уверете се, че всички наши домейни са в списъка с разрешени във Вашата CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Ако има проблем с CSP, конзолата на Chrome (Ctrl + Shift + J) ще покаже, че скриптът нарушава директива на Content Security Policy.
Какво следва?
Основни настройки на прозореца за чат – персонализирайте външния вид, езика и поведението на Вашия прозорец за чат.
Статус на прозореца за чат – контролирайте кога прозорецът за чат се показва онлайн или офлайн.
Прозорец за чат във Вашето мобилно приложение – позволете на потребителите на приложението Ви да се свързват с Вас в чат.
💡 Все още имате затруднения? Ако сте преминали през всички проверки и чатът все още не се появява, свържете се с нас чрез прозореца за чат в таблото за управление или с нашия екип за поддръжка. Моля, включете адреса на Вашия уебсайт и имейла за регистрация в Smartsupp, за да можем да разследваме.