Тази функция за предаване превръща Вашия Flow (преди чатботове) в интелигентен филтър — посетителите първо търсят в бота отговори на често срещани въпроси и само тези с по-сложни въпроси се свързват с Вас като оператор. Така получавате само разговори с ясно изразен интерес, които действително изискват отговор от човек.
💡 Наличност в плановете: Предаването е налично в пакетите PLUS, EXPERTи ULTIMATE . (Предишни планове: STANDARD, PRO)
⚠️ Тази статия разглежда предаването в класическите Flows (преди чатботове). Mira AI има собствено предаване, което винаги прехвърля разговора само към оператор — никога обратно към Flow. Вижте как работи предаването в Mira AI.
Разделихме тази статия на шест раздела:
Как работи предаването на практика
Първо скривате текстовото поле на прозореца за чат, след което добавяте специални бутони във Flow които отново показват текстовото поле, когато посетителят кликне върху тях — така той може да се свърже с Вас. В същия момент получавате известие в таблото за управление, че клиент чака да разговаря с Вас.
Това насърчава посетителите първо да разгледат Flow. Когато се свържат с Вас, те обикновено имат конкретен въпрос за Вашите продукти или услуги — точно такъв разговор може да доведе до продажба.
Стъпка 1 — Деактивирайте текстовото поле в чата
Отворете Автоматизации → Flows в таблото за управление, създайте нов Flow или отворете съществуващ. Ако не сте сигурни как да създадете Flow, прегледайте нашето ръководство първо.
Когато Flow е отворен, кликнете върху Настройки.
Отворете раздела Поведение и включете превключвателя Деактивиране на текстовото поле в прозореца за чат превключвателя. Не забравяйте да запазите промените.
💡 Съвет: Препоръчваме да настроите Flow да се задейства или когато посетителят кликне върху бутона Чат на живо или 1 секунда след като посетителят отвори страницата. В раздела Кога изберете След като посетителят остане на уебсайта (задайте време за изчакване от 1 секунда) или След като посетителят кликне върху бутона на прозореца за чат. Това предотвратява показването на текстовото поле, преди Flow да се зареди.
Можете да добавите допълнителни условия — Flow да се показва само на определена страница, за определена аудитория и т.н. Научете повече в нашето ръководство за условията на Flow.
Стъпка 2 — Добавете бутона за предаване
Сега настройте самия бутон за предаване. Препоръчваме първо да създадете всички разклонения и отговори, в които искате посетителят да остане във Flow. Можете да почерпите вдъхновение от нашия универсален шаблон за електронна търговия.
💡 Съвет: Създайте разклонения с често задавани въпроси по обичайни теми — доставка, плащане, отстъпки, сезонни оферти — или пазарски асистент, който помага на посетителите да намерят подходящия продукт.
След като разклоненията са готови, добавете бутона за предаване. Изберете разклонение, което искате да завършва с възможност за разговор с оператор, кликнете върху последното съобщение в него, изберете Добавяне на отговор в панела „Редактиране на действие“ и изберете Свързване с оператор.
Дайте име на бутона — например: 💬 Бих искал съвет. След това напишете отговора, който посетителят ще види, след като кликне върху него. Например:
С удоволствие ще разговаряме с Вас тук и ще Ви помогнем с всичко необходимо. Изчакайте за момент 😉 — ще се свържем с Вас веднага. Междувременно можете да напишете с какво да Ви помогнем.
Повторете за всяко друго разклонение, в което искате да предложите предаване. В дървото на Вашия Flow разклоненията за предаване са обозначени с розова икона.
За да проверите резултата, кликнете върху Предварителен преглед и преминете сами през Flow, като кликвате върху опциите.
⚠️ Предупреждение: След като посетителят избере предаване, Flow изчезва — той не може да се върне към предишните му разклонения.
Препращане на разговори към имейл
Вместо да предавате разговора на оператор, можете да препращате всеки разговор, за който е избрано предаване, към определен имейл адрес — пощенската кутия на Вашите оператори или система за обработка на заявки. Можете да настроите това както за онлайн така и за офлайн състояние на прозореца за чат.
Стъпки за настройка:
Отворете раздела Автоматизация и изберете или създайте Flow, който включва бутон за предаване.
За всяко състояние изберете Препращане на разговор към имейл и въведете един имейл адрес.
За всяко състояние можете също да напишете кратко съобщение, което да се показва на посетителя.
Запазете и публикувайте Flow.
Разговорите за избраното състояние на прозореца за чат вече ще пристигат в пощенската Ви кутия. Отворете Подробности за разговора за да видите пълното копие на разговора. Разговорът става достъпен 2 минути след като посетителят приключи сесията. След изпращането на имейла посетителят може да започне нов разговор и да повтори това до 3 пъти на час. Можете да отговорите директно от имейл клиента си.
Ето как изглежда това от страна на посетителя:
💡 Бележка: Предаването към имейл не поддържа автоматично задаване на тагове.
💡 Бележка: Към разговора не се добавят групи, ако е активно само предаването към имейл.
Съвети за работа с няколко Flows
💡 Поведение при няколко Flows:
• Ако използвате Flows с деактивирано текстово поле (DTF), другите автоматизации (Flows и автоматични съобщения) продължават да се задействат.
• Ако имате няколко DTA Flows с различни забавяния, всички те се задействат, когато посетителят кликне върху прозореца за чат.
• Ако един Flow има активно текстово поле (ATF) , а друг има DTF, състоянието на текстовото поле зависи от това върху кой Flow е кликнал посетителят (DTF Flow — текстовото поле остава деактивирано; ATF Flow — текстовото поле се активира).
💡 Съвети за настройки с няколко бота:
• Нека първо се изпълнят DTF Flows, след което добавете условия за Flows с разрешено текстово поле.
• Насочете DTF Flows към определени подстраници.
• Използвайте маршрутизиране между Flows за да опростите сценария.
• Уверете се, че забавянето между отделните Flows е достатъчно голямо.
Какво следва?
Flow — пълен преглед на това как работят Flows и как да създадете Flow.
Условия на Flow — контролирайте кога, къде и на кого се показва ботът.
Разговор с Flow — как разговорите с Flow се различават от обичайните и как се фактурират.
Статистика за Flow — измервайте как посетителите взаимодействат с Вашите Flows.
Маршрутизиране между Flows — свържете няколко Flows последователно.
Приветствено съобщение и предаване — насочвайте посетителите плавно от Flow към оператор.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!