Искате ли да намалите заявките „къде е поръчката ми?“? Специалният Flow за статус на поръчка за Shoptet (по-рано чатботове) на Smartsupp автоматично отговаря на въпросите на Вашите клиенти за статус на поръчката – като зарежда актуални данни директно от Shoptet, без да е необходимо ръчно търсене.

Разделихме тази статия на седем части:

От опита и обратната връзка от нашите клиенти знаем, че въпросът „къде е поръчката ми?“ е един от най-честите въпроси, които получават екипите за поддръжка на онлайн магазини. Отговарянето на всеки такъв въпрос ръчно струва време и енергия – а клиентите често трябва да чакат за отговор. Flow за статус на поръчка решава това, като дава на клиентите незабавни и точни отговори 24/7 – дори когато Вашият екип е офлайн.

Flow за статус на поръчка за Shoptet е предварително подготвен Flow, който отговаря на въпросите на клиентите за статус на поръчката с информация, взета директно от Вашия магазин в Shoptet чрез API.

Shoptet предлага 4 основни статуса на поръчка:

Повече информация за конкретните статуси на поръчките можете да намерите директно на уебсайта на Shoptet.

Ако сте създали персонализиран статус на поръчка в Shoptet, необходимо е да създадете текст за него. Инструкции има в раздел Редактиране или създаване на текстове.

Когато посетителят щракне бутона Проверка на статус на поръчка, Flow реагира по следния начин:

Ако посетителят е влязъл в акаунта си във Вашия магазин, Flow автоматично показва списък с неговите поръчки и съответния статус за всяка от тях.

Ако клиентите не могат да намерят поръчката, която търсят, могат да щракнат бутона Не виждам поръчката си – това отваря разговор с реален агент.

Ако клиентът не е влязъл във Вашия магазин, Flow го моли да въведе номер на поръчка или имейл адрес, използван за създаване на поръчката.

Ако клиентът въведе грешен имейл или номер на поръчка два пъти поред, Flow му предлага опция да се свърже директно с Вашия екип за поддръжка.

Тази функция е налична само за потребители на Shoptet с добавката Smartsupp+ Shoptet.

Можете да я настроите в раздел Flow директно във Вашия акаунт. Създайте нов Flow или отворете съществуващ.

Щракнете Добавяне на бутон за отговор (1) и изберете Проверка на статус на поръчка (2).

Всички статуси на поръчки, дефинирани в Shoptet, се импортират автоматично във Flow. Можете да редактирате всеки от тях, за да отговаря на тона на Вашия бранд – или да създадете текст за персонализирани статуси.

В горната част на панела ще видите 4-те основни статуса на поръчка, а под тях всички Ваши персонализирани статуси.

Когато редактирате или актуализирате текстовете, не забравяйте да включите променливи (например номер на поръчка, номер на пратка), които зареждат реални данни от Shoptet:

Текстът с променливи ще изглежда така:

Грижливо опакована и готова за изпращане, Вашата поръчка # #order_number# вече е на път! 🚚 💨

Метод на доставка: #shipping_name#

Начин на плащане: #payment_name#

Сега остава само да очаквате с нетърпение получаването на Вашата пратка.

Ако има проблем с връзката между Smartsupp и Shoptet, Flow се държи по следния начин:

1. Flow показва съобщение за грешка вместо списъка с поръчки.

2. Посетител, който вече е започнал взаимодействие с Flow, ще получи отговор, че е възникнала системна грешка – и се появява текстово поле, за да може да Ви изпрати съобщение през прозореца за чат.

Ако обаче посетителят обнови страницата (например премине към друга страница), целият прозорец за чат изчезва от уебсайта и връзката се прекъсва.

За да извлечете максимална полза от тази функция, е важно да я настроите правилно. Ето два съвета как да я комбинирате с други наши функции:

Когато деактивирате текстовото поле в прозореца за чат, на Вашите клиенти се показва само Flow. Това ги насърчава първо да проверят Flow и да намерят отговори, без да се свързват с Вашия екип.

Ако клиентите не намерят това, което търсят, все още могат да се свържат с поддръжката, като щракнат бутона Свържете се с поддръжката във Flow – вижте Flow текстове за подробности.

Ако имате активен Flow заедно с деактивирано текстово поле, никакви други автоматични съобщения или Flows няма да се зареждат след стартирането на Flow. Ако желаете няколко активни Flow и автоматични съобщения да се зареждат последователно (например по URL), необходимо е да оставите текстовото поле активно.

Когато използвате тази функция, само автоматичните съобщения „Заети сме“ и „Офлайн сме“ се изпращат на посетителя, след като той напише и изпрати съобщение в чата.