Ако използвате функцията Събиране на контакти във Вашия Flow (преди чатботове), необходимо е да получите съгласие от посетителя за обработката на личните му данни в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR). Това ръководство ще Ви преведе стъпка по стъпка през настройването на събирането на контакти, така че Вашият Flow да работи напълно в съответствие с действащите регулации за поверителност в ЕС.
💡 Свързано ръководство: За подробни указания относно функцията за събиране на контакти, вижте нашата статия Leadgen Flow.
Разделихме тази статия на пет секции:
Кой за какво отговаря
Съгласно GDPR съществуват две основни роли:
Администратор на данни — определя как и защо се обработват личните данни.
Обработващ данните — обработва личните данни от името на администратора според неговите указания.
Когато използвате функцията за автоматично събиране на контакти чрез Smartsupp Flow, Вие сте администратор на данни. Вие решавате какви данни да се събират, как да бъдат обработвани и отговаряте правно за тяхната защита. Smartsupp е обработващ данните — ние оперираме по Ваши указания и не определяме какви данни събирате и как ще ги използвате.
💡 Съвет: Уверете се, че Вашият екип разбира кои юридически задължения са на Вашата страна като администратор — управлението на съгласия, политиките за съхранение на данни и реакциите на исканията на субектите на данни са изцяло Ваша отговорност.
Изискване на съгласие
Функцията на Flow за събиране на контакти предлага вграден вариант за Изискване на съгласие от посетителя, преди личните му данни да бъдат обработвани. Когато тази опция е активирана, Flow ще поиска от посетителя да потвърди съгласие, преди да започне събирането на неговите контактни данни. В конструктора на Flow отидете в раздел Поверителност на данните на нода за събиране на контакти и активирайте Изисквайте съгласие за обработка на лични данни (1) – след това може да редактирате текста на съобщението за съгласие (2) и да добавите Линк към известието за поверителност (3).
Решението за съгласие на посетителя се запазва автоматично в неговия Профил на посетител. Така винаги имате ясен поглед кои контакти са дали съгласие и кои не. Ако посетителят откаже, Flow автоматично прекратява процеса на събиране на контакти.
⚠️ Важно: Винаги активирайте искането за съгласие, преди да стартирате Flow за събиране на контакти. Събирането на лични данни без изрично съгласие е нарушение на GDPR и може да доведе до сериозни глоби.
Комуникация със събраните контакти
Веднъж след като започнете да събирате контакти, е изключително важно Вашата маркетингова комуникация да бъде изпращана само до контакти, които са дали съгласие. Контакт с хора, които не са дали съгласие или са отказали, представлява директно нарушение на GDPR.
В таблото за управление на Smartsupp лесно филтрирате контактите по статус на съгласието и така можете бързо да изградите чист списък с маркетингови контакти само от тези, които се съгласили да ги включите.
💡 Съвет: Преглеждайте редовно списъка с контакти и премахвайте тези, които са оттеглили съгласието си или за които вече нямате основание да ги пазите. Минимизирането на личните данни е ключов принцип в GDPR.
Линк към политиката за поверителност
Когато поискате съгласие във Flow, силно препоръчваме да добавите Пряк линк към Вашата политика за поверителност. Въпреки че Smartsupp не изисква законово да публикувате политика за поверителност за Flow, като администратор на данни Вие сте длъжни да информирате посетителите за начина, по който обработвате личните им данни – а линк към политиката за поверителност е най-удобният начин да изпълните това изискване.
Ако не зададете линк към своята политика за поверителност, Flow използва общото известие за GDPR на Smartsupp, което описва единствено нашата роля като обработващ и Вашата роля на администратор. Важно е да знаете, че това не обхваща Вашите специфични практики по обработка на данни.
💡 Съвет: Във Вашата политика за поверителност трябва ясно да опишете какви лични данни събирате, причините за събирането им, сроковете за тяхното съхранение, с кого ги споделяте и как посетителите могат да упражнят правата си (като достъп, корекция, заличаване).
Какво следва?
Leadgen Flow — подробно ръководство за създаване на Flow за събиране на лийдове.
Flow — изчерпателен преглед на начина на работа с Flow и създаването на Flow.
Действия на Flow — вижте какви действия могат да се изпълняват от Flow, включително събиране на контакти.
Условия на Flow — как да контролирате кога, къде и на кого се показва ботът.
Flow разговор — научете как Flow разговорите се различават от стандартните такива.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с удоволствие ще Ви съдействаме! Ако имате въпроси по GDPR, консултирайте се със специалист по правни въпроси.