Администратор на лични данни: Smartsupp.com, s.r.o ., ID No.: 036 68 681, със седалище Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, представлявано от Vladimír Šandera, управител, вписано в Търговския регистър, воден от Регионалния съд в Бърно, дело № C 86206 („ние”).

Данни за контакт: dpo@smartsupp.com

Ние предоставяме платформата Smartsupp („Платформата“), чрез която Ви предоставяме чат на живо, Flows (преди това чатботове), Генериране на лийдове и други услуги, които се поръчват съгласно нашите Общи условия („Условия“). Ние приемаме поверителността много сериозно. Нашата роля при обработването на лични данни е двойна. Ние действаме като администратор на лични данни (или в някои закони за поверителност наричан „Бизнес“) и също като обработващ лични данни (или в някои закони за поверителност наричан „Доставчик на услуги“). Тази Политика за поверителност описва нашата роля като администратор на лични данни, което означава, че в тази Политика за поверителност можете да намерите цялата релевантна информация относно целите, срока на обработване или Вашите права.

Платформата е достъпна на уебсайт: https://www.smartsupp.com/ („Уебсайт“).

Ако желаете да използвате нашата Платформа като потребител и да използвате нашите услуги (така ние ще обработваме лични данни например на посетителите на Вашия уебсайт), ние също обработваме лични данни съгласно Вашите инструкции. Имайте предвид, че в такива случаи Вие действате като администратор на лични данни. Правилата как обработваме лични данни в такива случаи са достъпни в нашите Условия за обработка на данни, достъпни тук: https://help.smartsupp.com/bg/articles/12647343.

Съдържание:

За да бъдем възможно най-прозрачни, ние разделихме личните данни, които обработваме, в следните категории:

Ние получаваме личните данни директно от Вас или, ако сте потребител на Платформата и Вашият акаунт е създаден от Вашия работодател/договорен партньор, можем да получим лични данни от такъв работодател/договорен партньор, с който сме в договорни отношения.

Нашата Платформа не е предназначена за съхранение или обработване на специални категории лични данни (като данни за здравословно състояние, биометрична информация и др.).

Ще използваме Вашите лични данни, за да Ви предоставим услугите, които сте заявили, което може
също да включва имейл известия и бюлетини, осигуряване на обслужване на клиенти, изпълнение на
законови задължения и др. Всички цели и използване на данните са посочени в част B на тази Политика за поверителност,
където можете да намерите за какви цели използваме Вашите данни, какъв тип данни се
обработват и какъв е срокът на съхранение на данните за обработването.
​
Няма да продаваме Вашите данни на трети страни, но можем да ги споделяме с наши партньори, които ни помагат да предоставяме нашите услуги (виж част D на тази Политика за поверителност).

Ние обработваме лични данни основно, за да Ви предоставим нашите услуги, да Ви предоставим акаунт в Платформата (и да осигурим достъп на Вашите служители и друг персонал) и заявените услуги, по-специално когато се регистрирате в Платформата, създавате потребителски акаунт, попълвате данни за фактуриране и заплащате нашите услуги и се свързвате с нас за допълнителна информация. Като част от това можем също да Ви изпращаме съобщения относно сключването и изпълнението на договор, нови версии на продукти и услуги, напомняния за плащане, нулиране на парола и друга съществена информация. Тази информация (и друга взаимна комуникация) може да бъде изпращана и по имейл (известие по имейл). This information (and other mutual communication) may also be sent
via e-mail (e-mail notification) This information (and other mutual communication) may also be sen
via e-mail (e-mail notification) This information (and other mutual communication) may also be sen
via e-mail (e-mail notification)За тази цел обработваме Вашата информация за идентификация, информация за вход, данни за контакт, данни за плащане и фактуриране, дневникова информация, IP адрес и друга информация за използването на Платформата, данни, свързани с изпълнението на договора, и комуникационни данни, ако комуникацията е свързана с взаимно договорно правоотношение.

Плащанията се извършват чрез доставчици на платежни услуги, които са описани в Част D – списък на получателите.

Правното основание за тази обработка е изпълнението на договора между Вас и нас и необходимостта да се предприемат стъпки по Ваше искане преди сключването на договора. В случай че Вие не сте пряка страна по договора (ако сте, например, служител на наш клиент или лице, действащо от името на наш клиент), ние обработваме Вашите лични данни въз основа на нашия легитимен интерес за изпълнението на всеки сключен договор.

Данните се обработват за срока на сключения договор и за периода, необходим за изпълнение на задълженията по такъв договор. Ако не използвате акаунта си за по-дълъг период, той се деактивира, но ако желаете да изтриете информацията за акаунта си, трябва да се свържете с нас чрез данните за контакт или през поддръжката или други средства за контакт.

Относно Google Workspace API: Потвърждаваме, че използването на Google Workspace API от нашето приложение е строго ограничено до предоставянето на нашите услуги на потребителите. Ние не използваме никакви данни, получени чрез Google Workspace API, за разработване, подобряване или обучение на генерализирани модели на изкуствен интелект (AI) или машинно обучение (ML). Нашето използване на тези API е в съответствие с изискванията за ограничено използване на Google, описани тук.

Ние също така обработваме Вашите лични данни, за да Ви предоставим обслужване на клиенти, включително обработване на всички искания и запитвания, включително последваща комуникация и предоставяне на документация за всякаква по-нататъшна комуникация с органи/субекти.

За тази цел обработваме Вашата информация за идентификация, данни за контакт, IP адрес и друга информация за използването на Платформата, данни, свързани с изпълнението на договора, и комуникационни данни, ако комуникацията е свързана с обслужване на клиенти.

Правното основание за тази обработка е изпълнението на договора между Вас и нас или нашият легитимен интерес.

Личните данни се обработват за срока на договорното правоотношение с клиента и впоследствие докато е необходимо за защита на нашите собствени законни интереси или за периода, необходим за обработване на всяко запитване до обслужване на клиенти. Максималният срок за съхранение е определен на 3,5 години след подаването на запитването.

Ние също така използваме информация за оценка на клиентите, които използват продукта, за оценка на удовлетвореността, тенденциите и за осигуряване максимално използване на Платформата.

За тази цел обработваме Вашата информация за идентификация, данни за контакт, потребителска информация, данни, свързани с изпълнението на договора, и информация, получена от въпросници.

Правното основание за тази обработка е нашият легитимен интерес, който се състои в подобряване на Платформата и потребителското изживяване.

Личните данни се съхраняват за продължителността на взаимното правоотношение. Данните се обработват за разумен период, необходим за взаимна комуникация или провеждане на анкети.

Може също така да обработваме Вашите данни, за да се защитим от неоторизирано използване на нашата платформа и услуги и да осигурим тяхното безопасно използване. Също така можем да използваме лична информация, за да защитим нашите собствени претенции или за да разследваме, предотвратяваме или предприемаме действия по отношение на незаконни дейности, подозрени измами, ситуации, включващи потенциални заплахи за физическата безопасност на което и да е лице, или нарушения на нашите Общи условия. Тази цел включва и обработването на лични данни за обработване на евентуални жалби.

За тази цел обработваме Вашата идентификационна информация, информация за вход, данни за контакт, данни за плащане и детайли за фактуриране, информация от логове, IP адрес и друга информация относно използването на Платформата, информация за потребителя, данни, свързани с изпълнение на договора, и данни от комуникацията, ако комуникацията е свързана с взаимно договорно правоотношение.

Правното основание за тази обработка е нашият легитимен интерес за защита на нашите права и задължения и защита срещу измами и злоупотреби.

Обработваме данните за периода, през който могат да текат давностни срокове или други срокове за предявяване на претенции. Този период може да бъде променен според текущото състояние и според конкретните констатации и причинени измами. По принцип периодът на обработка може да бъде определен според изтичането на давностните срокове (като например 10 години съгласно приложимите закони).

Както всички други фирми, и ние трябва да спазваме правните задължения, особено в областта на данъците, счетоводството и други области, които се прилагат за нас. В същото време трябва да бъдем подготвени да осигурим съдействие на държавните органи, ако сме задължени да го направим по закон.

За тази цел обработваме Вашата идентификационна информация, данни за контакт, данни за плащане и детайли за фактуриране, данни, свързани с изпълнение на договора, данни от комуникацията (ако се използват за целите на правните задължения).

Правното основание за тази обработка е изпълнението на нашите правни задължения.

Тези данни се обработват за периода, изискан от закона. По закон сме длъжни да съхраняваме счетоводни документи и счетоводни записи (фактури) за 5 години, считано от края на счетоводния период, за който се отнасят. Също така сме задължени да съхраняваме фактури за 3 години, считано от края на данъчната година, в която е възникнало данъчното задължение, свързано с фактурата. Задължени сме също да съхраняваме данъчни документи за 10 години, считано от края на данъчната година, в която е извършена транзакцията.

От време на време може да Ви изпращаме търговска комуникация по имейл. Това не включва комуникация, свързана с изпълнението на договорното правоотношение (напр. актуализации на договорните условия, известия за плащания, закъснения и др.), а комуникация относно промоционални събития, отстъпки, кампании и друга комуникация в подкрепа на нашия бранд.

За тази цел ще обработваме Вашия имейл адрес и Вашата идентификационна информация.

Правното основание за тази обработка е разделено на две отделни части:

· Ако създадете своя акаунт и се регистрирате, ние сключваме договор заедно и се създава клиентско правоотношение. По този начин личните данни се обработват въз основа на нашия легитимен интерес (директен маркетинг).

· Ако се абонирате за нашия списък с бюлетини, Вие ни давате съгласие за такава обработка чрез абонирането.

Можете да се откажете от получаването на каквито и да е бюлетини по всяко време, като използвате линковете за отписване, които се намират в долната част на всяко изпратено съобщение. Също така можете да оттеглите своето съгласие по всяко време, което има същото значение като опцията за отказ, описана по-горе.

Личните данни се обработват за период от 2 години от последното активно преглеждане на бюлетина, освен ако не се отпишете по-рано.

Харесва ни да споделяме информация за Вашия отзив за Платформата и да я показваме на света. Затова можем да обработваме Вашите лични данни и да споделяме Вашия отзив в нашите профили в социалните мрежи или на Уебсайта.

За тази цел обработваме Вашата информация за идентификация, данни за контакт и информация за вход. В случай на изрично съгласие от Ваша страна, ние също обработваме снимки, фирмено наименование, длъжност и други лични данни, включени в текста на отзива.

Правното основание за тази обработка е Вашето съгласие.

Вашите лични данни в отзивите се обработват до оттегляне на Вашето съгласие, най-много за 5 години.

Можете също да участвате в нашите уебинари и други курсове, които организираме. Ще обработваме Вашите лични данни, за да организираме и да Ви предоставим такъв уебинар или курс. Моля, имайте предвид, че можем да правим видеозаписи или снимки на някои от тези събития. Стремим се да бъдем максимално анонимни, така че няма да включваме Вашето име или други данни в снимките или видеозаписите, освен ако не ни дадете разрешение за това (напр. ако става дума за референция).

Ще обработваме Вашата информация за идентификация, данни за контакт, данни за плащане и фактуриране, както и снимки и видеа.

Правното основание за тази обработка е двустранен договор, който сключихме, когато се регистрирахте за нашия уебинар/курс.

Личните данни ще се обработват за срока на договорните отношения с нас и след това за период от 4 години от прекратяването на договорните отношения.

Обработваме Вашите лични данни за функционирането на Уебсайта и Платформата и тяхната сигурност, т.е. за вътрешното функциониране на Платформата, Вашата идентификация като регистриран потребител при преглеждане и при повторни посещения на Платформата, както и за гарантиране на Вашата сигурност. Също така трябва да обработваме информация за Вашите предпочитания, като например съгласия, с какъв тип бисквитки сте съгласни, consent strings за цели на персонализация и маркетинг и др.

За тази цел обработваме технически данни като IP адрес и бисквитки, категоризирани като необходими.

Правното основание за тази обработка е нашият легитимен интерес в правилното функциониране и безопасната работа на нашата Платформа. Данните се обработват, по правило, за продължителността на Вашето посещение на Платформата, за максималния период, посочен в лентата за бисквитки или в политиката за бисквитки. Моля, имайте предвид, че Вашият браузър може да зададе период, за който бисквитките се съхраняват.

Ние обработваме Вашите лични данни, за да разберем как посетителите използват нашия Уебсайт или Платформата. В рамките на това можем да наблюдаваме трафика към нашия Уебсайт или Платформата, да го оптимизираме и като цяло да направим посещението Ви на Уебсайта или Платформата по-плавно и по-удобно за потребителя.

За тази цел обработваме данни от бисквитки, категоризирани като аналитични, предоставени от нас или от трети страни, когато ни предоставите своето съгласие. Данните се обработват, по правило, за продължителността на Вашето посещение на Платформата, за максималния период, посочен в лентата за бисквитки или в политиката за бисквитки. Моля, имайте предвид, че Вашият браузър може да зададе период, за който бисквитките се съхраняват.

Ние обработваме Вашите лични данни, за да получим информация за Вашите лични предпочитания и да показваме релевантна реклама. По този начин можем да промотираме и предлагаме продукти и услуги на сайта и да Ви показваме маркетингови съобщения, свързани с услугите, за които сте отправили запитване, както и да промотираме нашия бранд онлайн. Това може да включва и промотиране на нашите услуги например чрез социални сайтове, тъй като споделяме такава информация с трети страни.

За тази цел обработваме данни от бисквитки, категоризирани като маркетингови, предоставени от нас или от трети страни, когато ни предоставите своето съгласие. Данните се обработват, по правило, за продължителността на Вашето посещение на Платформата, за максималния период, посочен в лентата за бисквитки или в политиката за бисквитки. Моля, имайте предвид, че Вашият браузър може да зададе период, за който бисквитките се съхраняват.

Личните данни се съхраняват в периода, посочен за всяка цел в част B на тази
политика за поверителност. По принцип ще съхраняваме личните Ви данни за времето, необходимо
за изпълнение на целите, описани в тази политика за поверителност, освен ако по-дълъг срок на съхранение не се изисква
или не е разрешен от закона (например за установяването, упражняването или защитата на правни претенции). Когато
срокът за съхранение на данните изтече за определен тип данни, ние ще ги изтрием или унищожим.
​
​Можете също да поискате Вашите данни да бъдат изтрити, като се свържете с нас на privacy@smartsupp.com.
​Ние ще преценим Вашето искане в съответствие с част E.4 от тази политика за поверителност.

Ние не прехвърляме или разкриваме Вашата информация на трети страни за цели, различни от
посочените в тази политика за поверителност (част B). Също така целите на всички получатели на данни са
посочени в таблицата по-долу. Ние споделяме лични данни със споменатите по-долу получатели на данни:

Когато използваме бисквитки на нашия Уебсайт и в Продукта, ние можем също да споделяме Вашите лични данни с други получатели на данни, като: Facebook, X, Youtube, LinkedIn, Google Ads, Google, G2Crowd, Konektime.

В случай на отзиви, Вашите лични данни могат да бъдат споделяни на други платформи, като: Amazon, Shoptet, Shopify, trustradius.com, Capterra, G2, WordPress, Satismeter, Apple, Google.
​
В допълнение към това можем да споделяме Вашите лични данни с определени трети страни като администратори на данни за целта „Изпълнение на законови задължения“, когато сме задължени да го правим съгласно приложимото законодателство (по-специално административни органи, полицейски органи и съдебни органи). По същия начин можем да бъдем задължени да споделяме Вашите данни с лица, които твърдят, че са били увредени от Вашето поведение.

Има въведени процедури за сигурност за защита на поверителността на Вашите данни. Платформата, на която се обработват личните данни, допуска само защитени канали или протоколи за входящи мрежови връзки. Ние шифроваме данните, използвайки SSL/TLS за всички предавания на данни. Приели сме също механизми за ограничаване на физическия или онлайн достъп до сървърите, на които се съхраняват лични данни. Приели сме процес за редовно тестване, оценяване и преглеждане на ефективността на техническите и организационните мерки, въведени за осигуряване на сигурността на данните.

По всички въпроси, свързани с обработването на Вашите лични данни, независимо дали става въпрос за запитване, упражняване на права, изпращане на жалба до нас и др., можете да се свържете с нас на privacy@smartsupp.com .

Вашето искане ще бъде обработено без ненужно забавяне, най-късно в срок от 1 месец. В изключителни случаи, по-специално поради сложността на Вашето искане, имаме право да удължим този срок с още 2 месеца. Разбира се, винаги ще Ви информираме за всяко такова удължаване и причината за него.

Имате също право да подадете жалба до надзорния орган, както е описано по-долу.

Имате право да получите потвърждение от нас дали обработваме или не Вашите лични данни. Ако обработваме Вашите лични данни, имате също право да поискате достъп до информация за целта и обхвата на обработването, получателите на данните, продължителността на обработването, правото на коригиране, изтриване, ограничаване на обработването и на възражение срещу обработването, правото на подаване на жалба до надзорен орган и източниците на личните данни (тази информация вече е предоставена в този документ). Можете също да поискате от нас копие от личните данни, които обработваме. Първото копие предоставяме безплатно; следващите копия могат да бъдат обект на такса. Обхватът на предоставените данни може да бъде ограничен, за да не се засягат правата и свободите на други лица.

Имате право по всяко време да оттеглите своето съгласие за обработване на лични данни. Оттеглянето на съгласието обаче не засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето на такова съгласие, нито води до прекратяване на обработването на лични данни, които вече са били анонимизирани.

Имате право да поискате от нас коригиране на неточни лични данни, които Ви засягат. В зависимост от целта на обработването можете също да имате право непълните лични данни да бъдат допълнени, включително чрез предоставяне на допълнителна декларация.

Имате право да поискате изтриване на Вашите лични данни в случаите, когато:

Не можете обаче да упражните това право, ако обработването е необходимо за спазване на наши законови задължения или на задачи, възложени ни в обществен интерес, или за установяването, упражняването или защитата на правни претенции.

Имате право да поискате ограничаване на обработването на Вашите лични данни в случаите, когато:

Имате право да получите копие от Вашите лични данни, които ние обработваме по автоматизиран начин въз основа на Вашето съгласие или за изпълнение на договор. Ние ще предадем тези данни в широко използван и машинно четим формат на Вас или на администратор, посочен от Вас, ако това е технически осъществимо. Обхватът на предоставените данни може да бъде ограничен, за да не се нарушават правата и свободите на други лица.

Имате право да възразите срещу обработването на Вашите лични данни, които ние обработваме въз основа на наш законен интерес. Ние ще спрем обработването на Вашите данни, ако не съществуват други по-важни основания за обработване, ако обработването не е необходимо за установяването, упражняването или защитата на правни претенции или ако Вие възразите срещу обработване за целите на директен маркетинг. Специално правило ще се прилага, когато възразите срещу бюлетини. В такъв случай ще спрем да Ви изпращаме такива бюлетини.

В допълнение към възможността да упражните правата си пред нашата фирма, можете също така да подадете жалба до съответния надзорен орган, който е Службата за защита на личните данни, с адрес Pplk. Sochora 27, 170 00 Прага 7.

Тази политика за поверителност е в сила от 19.05.2025 г. Имаме право периодично да променяме тази политика за поверителност, затова моля, проверявайте я редовно. Ние ще публикуваме всички промени в този документ на нашия уебсайт.