Ако прозорецът за чат не се вижда на Вашия уебсайт — или последните промени не се показват — това ръководство ще Ви преведе през най-честите причини и ще посочи как да отстраните всяка от тях.

В тази статия:

Уверете се, че прозорецът за чат не е зададен като скрит при офлайн (1) или напълно скрит (2) в Настройки → Канали → Чат на живо → Опции.

Уверете се, че не сте блокирани като посетител във Вашия акаунт в Smartsupp.

Отворете изходния код на страницата на Вашия уебсайт (в Chrome натиснете Ctrl + U) и потърсете (Ctrl + F) за smartsupp. Ако няма резултати, кодът на чата не присъства в кода на Вашия уебсайт — трябва Вашият разработчик да го добави.

Ако използвате tag manager (например Google Tag Manager), уверете се, че работи коректно. В повечето случаи можете да намерите кода на чата в елементите на Вашия уебсайт: натиснете Ctrl + Shift + J, отворете раздела Elements и потърсете smartsupp.

Уверете се също, че не използвате повече от един чат код на Вашия уебсайт.

Уверете се, че няма липсващи знаци в кода на чата. Най-добре е да копирате кода директно от Настройки. Ще го намерите в Настройки → Канали → Чат на живо → Инсталация. Можете да използвате инструмент като Diffchecker, за да сравните кода на Вашия уебсайт с оригиналния. Най-честият проблем е липсващо долно тире (_), което обикновено показва грешка в конзолата на браузъра (Ctrl + Shift + J).

Типична причина чатът да не се показва — дори при правилно поставен код — е, ако CSS свойството display за iframe е зададено като display: none (вижте примера по-долу). В такъв случай Вашият разработчик трябва да обнови CSS на уебсайта.

Свойството z-index определя подреждането по слоеве на даден елемент — елемент с по-висок z-index винаги се показва пред такъв с по-нисък z-index. Ако имате елемент с z-index над 1 000 000, той може да покрие Widget-а за чат.

JavaScript е активиран по подразбиране във всички браузъри, но ако сте го деактивирали, трябва да го включите отново. Как да активирате JavaScript в различни браузъри можете да прочетете в този урок.

Вашият уебсайт е в тестова среда (localhost), ограничен сайт, интранет или зад частна VPN. Уебсайтът трябва да бъде напълно достъпен от интернет, за да работи Smartsupp на 100%.

Ако използвате персонализирана позиция на чат прозореца чрез API и сте променили отместването на Widget-а, уверете се, че то остава видимо и на по-малки екрани. Ако отместването е твърде голямо или малко, чатът може да бъде частично или напълно извън екрана.

Ако използвате Content Security Policy на Вашия уебсайт, уверете се, че всички наши домейни са в списъка с разрешени във Вашия CSP:

Ако има проблем с CSP, конзолата на Chrome (Ctrl + Shift + J) ще покаже, че скриптът нарушава Content Security Policy директивата.