Премахването на widget-а за чат на Smartsupp от Вашия уебсайт зависи от начина на инсталиране: ръчно поставен код, приставка за платформата или Google Tag Manager. Това ръководство обхваща и трите начина, както и какво да проверите, ако чатът продължава да се показва след това.
Разделихме ръководството на секции:
Премахване на ръчно поставен код
Ако Smartsupp е инсталиран чрез поставяне на кода на чата директно във Вашия уебсайт, изтрийте този код от HTML кода на сайта:
Отворете файла или шаблона, в който е добавен кодът — обикновено това е заглавната част на сайта, тъй като кодът най-често се поставя между таговете <head> ... </head> .
Намерете кода на Smartsupp: потърсете "smartsupp". Това е блок <script> , съдържащ _smartsupp.key и връзка към smartsuppchat.com.
Изтрийте целия блок, включително отварящия и затварящия <script> таг, и запазете промяната.
Изчистете кеша на Вашия уебсайт (и кеша на CDN, ако използвате такъв).
💡 Съвет: За да потвърдите премахването, отворете Вашия уебсайт, прегледайте изходния код на страницата (Ctrl+U в Chrome) и потърсете "smartsupp". Ако не бъде намерено нищо, кодът е премахнат.
Забележка: Ако не се чувствате уверени да редактирате кода на Вашия уебсайт, помолете Вашия уеб разработчик да премахне кода вместо Вас.
Премахване на инсталация чрез приставка или Google Tag Manager
Приставка за платформата (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet и други): деактивирайте или деинсталирайте приставката на Smartsupp директно в административния панел на Вашата платформа. Приставката зарежда кода на чата вместо Вас, така че премахването ѝ премахва и чата.
Google Tag Manager: отворете Вашия GTM контейнер, премахнете (или поставете на пауза) персонализирания HTML таг на Smartsupp и публикувайте промените в контейнера.
Свързани ресурси:
📄 Изтегляне на приставки — разгледайте всички налични интеграции с платформи.
📄 Google Tag Manager — как работи инсталацията чрез GTM.
Чатът все още се показва?
Ако чатът все още е видим, след като сте премахнали инсталацията, проверете следното:
Кеш: Вашият уебсайт или CDN може все още да показва кеширана версия на страницата. Изчистете кеша и презаредете страницата с принудително обновяване (Ctrl+Shift+R).
Код на повече от едно място: кодът може да е поставен в няколко шаблона или да е инсталиран едновременно ръчно и чрез приставка или GTM. Прегледайте изходния код на страницата и потърсете "smartsupp" на страниците, на които чатът все още се показва.
Деинсталирането на приложение не премахва поставения код: премахването на приложение или приставка за платформата премахва само инсталацията, която то управлява. Код, поставен ръчно във Вашия уебсайт, остава там, докато не го изтриете ръчно (вижте първата секция).
⚠️ Забележка: Премахването на чата от Вашия уебсайт не прекратява Вашия абонамент. За да спрете плащанията, изключете автоматичното подновяване — вижте Как да прекратите абонамента си или да преминете към по-нисък план.
Какво следва?
Инсталация на Smartsupp — пълното ръководство за инсталация, в случай че някога решите да върнете чата.
Как да прекратите абонамента си или да преминете към по-нисък план — изключете автоматичното подновяване и спрете плащанията.
Как да изтриете акаунта си — премахнете изцяло Вашия акаунт в Smartsupp.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!