Ако прозорецът за чат не се вижда на Вашия уебсайт — или последните Ви промени не се показват — това ръководство Ви запознава с най-честите причини и начините за отстраняването им.

В тази статия:

Уверете се, че прозорецът за чат не е настроен да бъде скрит в офлайн режим (1) или напълно скрит (2) в Настройки > Прозорец за чат > Опции.

Уверете се, че не сте блокирани като посетител във Вашия Smartsupp акаунт.

Отворете изходния код на страницата на Вашия уебсайт (в Chrome натиснете Ctrl + U) и потърсете (Ctrl + F) smartsupp. Ако няма резултати, кодът на чата не е в кода на Вашия уебсайт — ще трябва Вашият разработчик да го постави.

Ако използвате инструмент за управление на тагове (напр. Google Tag Manager), уверете се, че работи правилно. В повечето случаи можете да намерите кода на чата в елементите на Вашия уебсайт: натиснете Ctrl + Shift + J, отворете раздела Елементи и потърсете smartsupp.

Уверете се също, че не използвате повече от един код на чата на Вашия уебсайт.

Уверете се, че в кода на чата не липсват символи. Най-добре копирайте кода директно от Настройки. Можете да използвате инструмент като Diffchecker за сравнение на кода на Вашия уебсайт с оригинала. Най-честият проблем е липсваща долна черта (_), което обикновено води до грешка в конзолата на браузъра (Ctrl + Shift + J).

Честа причина чатът да не се показва — дори когато кодът е поставен правилно — е, че Свойството display за iframe е зададено на display: none (вижте примера по-долу). Ако случаят е такъв, Вашият разработчик ще трябва да актуализира CSS на уебсайта.

Свойството z-index определя реда на наслагване на елементите — елемент с по-висок z-index винаги се показва пред елемент с по-нисък z-index. Така че, ако имате елемент със z-index над 1,000,000, той може да покрие widget за чат.

JavaScript е включен по подразбиране във всички браузъри, но ако сте го изключили, ще трябва да го включите отново. Можете да прочетете как да включите JavaScript в различните браузъри в този Урок.

Вашият уебсайт е в тестова среда (localhost), с ограничен достъп, в интранет или зад частна VPN. Уебсайтът трябва да е напълно достъпен от интернет, за да работи Smartsupp на 100%.

Ако използвате персонализирано Позициониране на прозореца за чат чрез API и сте променили отместването на widget, уверете се, че той остава видим и на по-малки екрани. Ако отместването е твърде голямо или твърде малко, чатът може да е частично или напълно извън екрана.

Ако използвате Политика за сигурност на съдържанието на Вашия уебсайт, уверете се, че всички наши домейни са в списъка с разрешени домейни във Вашата CSP:

Ако има проблем с CSP, конзолата на Chrome (Ctrl + Shift + J) ще покаже, че скриптът нарушава директивата на политиката за сигурност на съдържанието.