Моля, прочетете внимателно тези Общи условия за ползване, политиката за поверителност, достъпна на адрес https://help.smartsupp.com/bg/articles/12647743, условията за обработване на данни, достъпни на адрес https://help.smartsupp.com/bg/articles/12647343, както и всички други документи, споменати тук (наричани заедно „Условията“), преди да започнете да използвате услугата. С започване на използването на услугата или при кликване за съгласие с настоящите Общи условия, когато тази опция е предоставена на Вас, Вие сключвате договор за използване на услугата с Smartsupp (наричан „Договорът“), който включва Условията.

Услугата не е предназначена за потребители. Тя е предназначена за предприемачи, самостоятелно заети лица или публични органи. Вие декларирате, че ще използвате услугата като или от името на фирма или публичен орган, единствено за цели, свързани с тази дейност. Ако използвате услугата от името на друг субект, тогава Вие, като физическо лице, заявявате, че имате правомощие да обвържете този субект с Договора и „Вие“ се отнася до този субект. Ако не сте съгласен с Условията, нямате право да достъпвате или използвате услугата.

Разделили сме статията на няколко секции:

1.1. „Smartsupp“ е фирмата Smartsupp.com, s.r.o., със седалище на адрес Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Бърно, идентификационен номер: 03668681, учредена съгласно законите на Чешката република, регистрирана в Окръжен съд в Бърно под номер C 86206.

1.2. Местоименията „Вие“ и „потребител“ се отнасят за Вас като потребител на услугата. Потребителите попадат в една или повече от следните категории:

а) „Free потребители“, които използват безплатната версия на услугата. Free потребителите имат достъп до ограничен набор от функции и функционалности на услугата. Smartsupp си запазва правото да ограничи функциите и наличността за Free потребителите по всяко време без предварително известие.

а) „Платени потребители“ използват услугата въз основа на абонамент, закупен от потребителя.

б) „Trial потребители“ използват услугата по време на пробен период, предоставен от Smartsupp. По време на пробния период може да решите да спрете използването на услугата, без да се налага да плащате за абонамента. Ако продължите да използвате услугата след изтичане на пробния период, то, освен ако не изберете абонамент и не въведете платежни данни, така че да бъдете таксувани според актуалния ценоразпис, ще бъдете превърнати във Free потребител.

1.3. „Партньорска програма“ на едно лице е всяко лице, което контролира, е контролирано от, или е под общ контрол с такова лице. Терминът „контрол“ („контролиран от“) означава правомощието да се ръководи или причинява ръководство на управлението и политиките на дадено лице, било чрез притежание на акции с право на глас, чрез договор или по друг начин.

1.4. „Обратен превод (Chargeback)“ означава да се свържете с банка или доставчик на кредитна/дебитна карта и да отхвърлите, анулирате или оспорите плащането на която и да е сума, платима във връзка с използването на услугата.

1.5. „Документация“ се отнася до всички текстове и материали, налични на уебсайта, които описват функциите на услугата, изискванията за нейното използване, интеграция, конфигуриране, поддръжка или обслужване. Документацията включва по-специално, но не изключително, базата знания на адрес https://help.smartsupp.com/ и документацията за разработчици на адрес https://docs.smartsupp.com/.

1.6. „Получени данни“ са данни, свързани с Вашето използване на услугата, включително статистически и експлоатационни данни, свързани с функционирането на услугата.

1.7. „Услуга“ означава съдържанието и услугите, предоставяни чрез https://app.smartsupp.com и други платформи за дистрибуция на Smartsupp. Функционалностите на услугата са описани на https://www.smartsupp.com („уебсайт“).

1.8. „Абонамент“ е всеки от платените абонаментни планове, описани на уебсайта. Всеки абонаментен план може да предлага различни функционалности, възможности за персонализиране, интеграции и други функции.

1.9. „Материали на трети страни“ са материали, документи, данни, продукти, услуги или софтуер, които не са създадени от Smartsupp, включително AI функционалности и софтуер с отворен код.

1.10. „Ваши данни“ са данни, инструкции, материали и друго съдържание, предоставено от Вас, или които Smartsupp получава от или чрез услугата. Вашите данни не включват Получени данни.

2.1. Използване. При условие и в съответствие с Вашето спазване на Договора, Smartsupp Ви предоставя неизключително, непрехвърляемо право да използвате услугата за срока на Договора.

2.2. Запазване на права. Нищо в Договора не предоставя лиценз или друго право върху каквито и да било права на интелектуална собственост във или във връзка с услугата или Материали на трети страни. Всички права върху услугата и Материалите на трети страни са и ще останат собственост на Smartsupp и съответните носители на права. Вие не придобивате никакви права, освен изрично посочените в раздел 2.1 или в приложимите лицензионни условия на трети страни. С подписване на Договора или, съответно, със създаването на такива данни, Вие предоставяте на Smartsupp всички права върху Получените данни. Smartsupp си запазва правото да прави промени в услугата, които счита за необходими или полезни за спазване на приложимото законодателство, за подобряване на качеството на услугата, ефективността на разходите или производителността.

2.3. Спиране или прекратяване. Smartsupp може да спре, прекрати или по друг начин откаже Вашия достъп до или използване на услугата, ако:

а) Smartsupp получи съдебно или административно искане или разпореждане, което изисква това, или ако Smartsupp разбере, че такава власт е приела нов или е променила действащ закон, регулация, тълкуване или решение, което прави изпълнението на Договора от страна на Smartsupp незаконно или по друг начин неправомерно, или

б) Smartsupp счита или има вероятност да е налице неспазване на Договора от Ваша страна или използване на услугата извън предоставените права или за неразрешена цел; или че сте или сте участвали във измамни или незаконни дейности, или

в) не заплатите дължимите такси, или Smartsupp получи обратен превод (chargeback).

3.1. Ограничения за използване. Нямате право, както и не трябва да разрешавате на друго лице да достъпва или използва услугата, освен ако това не е изрично разрешено в Договора и, в случай на Материали на трети страни – съгласно приложимите лицензионни условия на трети страни. В частност, но не изключително, нямате право да:

а) предоставяте услугата на други лица извън позволеното от Вашия абонамент,

б) отдавате под наем, предоставяте подлиценз, препродавате, прехвърляте, разпределяте, споделяте по време или по подобен начин експлоатирате услугата,

в) декомпилирате, копирате, изменяте, адаптирате или хаквате услугата,

г) достъпвате услугата, документацията или поверителна информация на Smartsupp, за да създавате конкурентен продукт или услуга; или

д) позволявате абонаментът да се използва или споделя от повече потребители, отколкото е разрешено от Вашия абонамент, да заобикаляте или нарушавате каквато и да е сигурност, използвана от услугата, или достъпвате или използвате услугата по различен начин от използването на Вашите собствени валидни данни за достъп,

е) качвате, предавате или предоставяте чрез услугата информация или материали, които представляват нежелана реклама или съдържание (т.нар. „спам“), са незаконни или съдържат или активират вреден код (софтуер, хардуер или друга технология, включително зловреден софтуер, чиято цел или ефект е да позволи неразрешен достъп, да прекъсне или навреди на какъвто и да било компютър, софтуер, хардуер или мрежа; или да възпрепятства други потребители да достъпват или използват услугата),

ж) повреждате, деактивирате, възпрепятствате или по друг начин вредите на услугата или предоставянето на услугата от Smartsupp, или

з) достъпвате или използвате услугата по начин или за цел, който нарушава каквито и да било права на интелектуална собственост или други права на трети лица или противоречи на приложимото законодателство.

3.2. Санкции. Услугата се предлага само на потребители, които не са обект на санкционен режим и не пребивават в държава, от която достъпът до услугата е забранен съгласно приложимите санкционни режими или закони за контрол на износа. С използването на услугата Вие декларирате, че отговаряте на посочените изисквания. Ако не ги покривате, не трябва да ползвате услугата. В този контекст Smartsupp си запазва правото да ограничи достъпността на услугата за всяко лице, организация, географска област или юрисдикция по всяко време.

4.1. Коригиращи действия. Ако узнаете за дейност, която е забранена от Условията, трябва незабавно да вземете всички разумни мерки, които са във Вашата власт, за да прекратите дейността и ограничите последствията (включително като прекратите и предотвратите неразрешен достъп до услугата и уведомите Smartsupp за такава фактическа или потенциална дейност).

4.2. Отговорност на потребителя. Вие носите единствена отговорност за:

а) изпълнение на изискванията, описани в документацията, особено, но не само, за внедряване на чат прозореца, инсталиране на Мобилно SDK и спазване на всички стъпки, описани в уебсайта, които са необходими за стартиране на услугата. Ако не спазите тези изисквания или стъпки, услугата може да не работи правилно,

б) законосъобразността на обработката на Вашите данни. По-специално Вие сте отговорен да осигурите, че имате право да предоставите Вашите данни на Smartsupp и че използването и обработването им от Smartsupp с цел предоставяне на услугата не нарушава права на трети страни, включително права на интелектуална собственост или права и задължения, произтичащи от закон или наредба. Необходимо е да информирате лицата, чиито лични или други данни предоставяте на нас, за такова предоставяне, и да получите съгласие за преноса на лични данни, когато е необходимо,

в) използване, сигурност и защита на данните за достъп от неразрешено ползване;

г) всеки достъп до и ползване на услугата през Вашите системи или използвайки Вашите данни за достъп, както и всички резултати и действия, произтичащи от такъв достъп или ползване.

5.1. Абонамент. Ако желаете да закупите Абонамент, трябва да попълните формуляра за поръчка, предоставен в рамките на услугата от Smartsupp, и да го изпратите чрез натискане на бутона „Купи“ или подобен бутон. Възможно е също да извършите покупка и надграждане офлайн чрез алтернативни методи, при което поръчката ще бъде обработена извън средата на услугата. Абонаментните такси се основават на годишни, месечни или други периоди (или пропорционални части от такива периоди, изчислени на дневна база), които започват от началната дата на абонамента (денят, в който е платена таксата) и всяка следваща годишна или месечна годишнина на началната дата. Абонаментите се предлагат като планове, описани на уебсайта. Можете да надградите своя план по всяко време, като заявите надграждане в услугата. Не можете обаче да понижите своя план по време на текущия абонаментен период; пониженията са валидни за следващия абонаментен период. Smartsupp си запазва правото да изчислява общото използване на услугата периодично и ако използването надвиши във всяко отношение размера на Вашия текущ Абонаментен план, Smartsupp си запазва правото да Ви фактурира плана, съответстващ на използването Ви, на пропорционална база за оставащите дни/месеци от текущия Ви Абонаментен период. Фактурирането може да приеме и форма на обратно таксуване за изминал период, ако се установи, че е възникнало надвишаване.

5.2. Такси. Вие трябва да заплатите на Smartsupp таксите съгласно актуалния ценоразпис на уебсайта незабавно след подаването на поръчката. Smartsupp може да промени ценоразписа, да въведе нови такси или да увеличи таксите за следващия срок на подновяване, като Ви уведоми писмено (например по имейл) преди началото на този срок. Задължението за плащане на таксите не е обвързано с действителното Ви използване на услугата. В случай че не ползвате услугата или изразходите някой аспект от Вашия Абонаментен план, това не засяга правото на Smartsupp да получи таксите в пълен размер. Освен ако не е посочено друго в настоящите условия, таксите не подлежат на анулиране и не се възстановяват.

5.3. Данъци. Всички такси и други суми, дължими от Вас, са без включени данъци и подобни налози. Освен ако изрично не е посочено друго, таксите не включват ДДС, който се заплаща допълнително от потребителя. Без ограничение на гореописаното, Вие сте отговорен за всички данъци върху продажбите, употребата или акцизи, както и всякакви други подобни налози, мита и такси от всякакъв вид, наложени от федерални, държавни или местни органи за регулация върху дължими по настоящото суми. Ако сте длъжен да направите някакво удържане от плащането (например, за да удържите данък при източника), трябва предварително да уведомите Smartsupp. Smartsupp има право да увеличи фактурираните такси, така че да получи нетната сума без удръжки или удържане.

5.4. Плащане. Вие се съгласявате с условията и правилата на услугите Stripe, достъпни на https://stripe.com, и на Braintree, достъпни на https://www.braintreepayments.com. Алтернативно може да използвате и други платежни опции, предоставени от Smartsupp, като PayPal или плащане чрез банков превод по фактура. Инструкции за плащане ще се покажат веднага след подаване на поръчката. Smartsupp ще издаде и изпрати фактурата след потвърждаване на поръчката. При подновяване на Абонамент и плащания при надвишено използване, таксите ще бъдат автоматично начислявани по последно избрания от Вас начин на плащане.

5.5. Забавено плащане. Ако не извършите плащане при настъпване на падежа, Smartsupp може да начисли лихва върху просрочената сума в размер на 0.5% за всеки започнал ден на забавяне или, ако е по-нисък, най-високият разрешен по закон лихвен процент, а Вие сте длъжен да възстановите на Smartsupp всички разноски за събиране на просрочени плащания или лихви, включително адвокатски възнаграждения, съдебни разходи и такси на агенции за събиране на вземания.

5.6. Обратен превод (chargeback). Smartsupp си запазва правото незабавно да прекрати достъпа до услугата, без предварително известие, ако Smartsupp получи известие за обратен превод (chargeback). Такъв случай се счита за нарушение на задълженията Ви по плащане. Smartsupp може да предприеме разумни стъпки за ограничаване на бъдещ достъп до услугата, ако счита, че Вие злонамерено сте поискали обратен превод.

6.1. Поверителна информация. Във връзка с Договора всяка страна в качеството си на „Разкриваща страна“ може да разкрие или предостави поверителна информация на другата страна в качеството й на „Получаваща страна“. „Поверителна информация“ е всяка информация, представляваща или свързана с технологията, търговските тайни, ноу-хау, бизнес операциите, плановете, стратегиите, клиентите или ценообразуването на Разкриващата страна.

6.2. Изключения. Поверителна информация не включва информация, която:

а) е била известна на Получаващата страна без ограничения за използване или разкриване преди разкриването й във връзка с настоящия договор;

б) е била или става общоизвестна, с изключение на случаи на несъобразяване с този договор от страна на Получаващата страна или нейните представители;

в) Получаващата страна може да докаже с писмени или други документирани доказателства, че е била разработена независимо, без позоваване на каквато и да било поверителна информация.

6.3. Защита на поверителната информация. Като условие за предоставяне и достъп до поверителна информация, Получаващата страна се задължава:

а) да не достъпва и използва поверителната информация, освен ако това не е необходимо за упражняване на правата или изпълнение на задължения по този договор, и

б) освен ако не е разрешено, да не разкрива или допуска достъп до поверителна информация, освен на свои представители, които: (i) се нуждаят от такава информация за целите на Получаващата страна по този договор; (ii) са били информирани за нейния поверителен характер и на задълженията по раздел 6; и (iii) са обвързани с поверителност и ограничено използване при условия, които са не по-малко защитни от разпоредбите на настоящия раздел.

6.4. Принудително разкриване. Ако Получаващата страна или нейн представител е длъжен по закон да разкрие поверителна информация, тогава тя може да разкрие само тази част, която е законово изискуема. Доколкото е разрешено от съответния закон, Получаващата страна писмено предварително уведомява Разкриващата страна за такова разкриване.

6.5. Срок. Задълженията на всяка страна по този раздел 6 остават в сила през срока на Договора и за 5 години след това; за поверителна информация, която представлява търговска тайна, задължението за неразкриване ще остане в сила, докато тя се ползва със защита като търговска тайна според закона.

7.1. Взаимни представителства и гаранции. Всяка страна гарантира на другата, че сключването на Договора от упълномощен представител е надлежно разрешено от съответния корпоративен/организационен орган; и когато е подписан, договорът представлява законно, валидно и обвързващо задължение, изпълняемо срещу такава страна.

7.2. Допълнителни Ваши гаранции. Вие гарантирате на Smartsupp, че притежавате необходимите права и съгласия, свързани с Вашите данни, така че, когато са получени от Smartsupp и обработени съобразно договора, те не нарушават, не присвояват и не нарушават права на интелектуална собственост, права на поверителност или други права на трети страни, и не нарушават закон.

7.3. Точност. В рамките на услугата Вие и Вашите клиенти може да получите резултати, генерирани от изкуствен интелект. Въпреки че Smartsupp и доставчиците на Материали на трети страни непрекъснато работят за подобряване на услугите, поради вероятностния характер на машинното обучение, използването на тези услуги може в някои случаи да доведе до резултат, който не отразява точно реални хора, места или факти. Следователно, използвайки услугата, Вие разбирате и се съгласявате със следните предупреждения и трябва да включите тези предупреждения и в условията за ползване на уебсайта, където е внедрена услугата:

а) резултатите може да не винаги са точни. Не трябва да се разчита само на резултатите от услугата като единствен източник на истина или фактическа информация, или като заместител на професионален съвет,

б) Трябва да преценявате резултатите по отношение на точността и подходящостта им за случая, включително чрез човешка проверка, преди да ги използвате или споделяте,

в) Не трябва да използвате резултати, свързани с хора, за цели, които могат да имат правно или материално въздействие върху тях, като например решения относно кредит, образование, заетост, жилище, застраховане, правни, медицински или други важни решения,

г) Услугата може да предоставя непълни, некоректни или неподходящи резултати, които не отразяват мнението на Smartsupp. Ако резултатите препращат към продукти или услуги на трети страни, това не означава, че третата страна е одобрила или е свързана със Smartsupp.

7.4. ОТКАЗ ОТ ГАРАНЦИИ. С ИЗКЛЮЧЕНИЕ НА ИЗРИЧНИТЕ ГАРАНЦИИ В РАЗДЕЛ 7.1, УСЛУГАТА СЕ ПРЕДОСТАВЯ „КАКТО Е“. ДО МАКСИМАЛНО РАЗРЕШЕНАТА ОТ ЗАКОНА СТЕПЕН, SMARTSUPP ИЗРИЧНО ОТХВЪРЛЯ ВСИЧКИ ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ ГАРАНЦИИ ЗА ТЪРГОВСКА СТОЙНОСТ, ПРИГОДНОСТ ЗА ОПРЕДЕЛЕНА ЦЕЛ, ЗАГЛАВИЕ И НЕНАРУШЕНИЕ, КАКТО И ВСИЧКИ ГАРАНЦИИ, ПРОИЗТИЧАЩИ ОТ ОБИЧАЙ, УПОТРЕБА И ТЪРГОВСКА ПРАКТИКА. БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЕ НА ГОРЕИЗЛОЖЕНОТО, SMARTSUPP НЕ ДАВА ГАРАНЦИЯ ОТ КАКЪВТО И ДА БИЛО ВИД, ЧЕ УСЛУГАТА ИЛИ ПРОДУКТИТЕ И РЕЗУЛТАТИТЕ ОТ НЕЯ, ЩЕ ОТГОВАРЯТ НА ВАШИТЕ ИЛИ НА ЧИИТО И ДА БИЛО ДРУГИ ИЗИСКВАНИЯ, ЩЕ БЪДАТ НАЛИЧНИ ИЛИ ЩЕ РАБОТЯТ БЕЗ ПРЕКЪСВАНЕ, ЩЕ ПОСТИГАТ ЗАМЕРЕН РЕЗУЛТАТ, ЩЕ СЪВМЕСТИМИ С ДРУГ СОФТУЕР, СИСТЕМА ИЛИ УСЛУГА, ИЛИ ЩЕ СА СИГУРНИ, ТОЧНИ, ПЪЛНИ ИЛИ БЕЗ ГРЕШКИ. ОСВЕН АКО НЕ Е ДОГОВОРЕНО ДРУГО, SMARTSUPP НЕ ОБЕЩАВА ОПРЕДЕЛЕНИ НИВА НА УСЛУГАТА, ВКЛЮЧИТЕЛНО СРОКОВЕ НА ОТГОВОР ЗА ПОДДРЪЖКА. SMARTSUPP МОЖЕ ДА ПЛАНИРА ВРЕМЕННО ИЗКЛЮЧВАНЕ НА УСЛУГАТА ЗА РУТИННА ПОДДРЪЖКА. ВСИЧКИ МАТЕРИАЛИ НА ТРЕТИ СТРАНИ СА ПРЕДОСТАВЕНИ „КАКТО СА“ И ВСЯКАКВИ ГАРАНЦИИ ИЛИ ДЕКЛАРАЦИИ ВЪВ ВРЪЗКА С МАТЕРИАЛИ НА ТРЕТИ СТРАНИ СА САМО МЕЖДУ ВАС И ТРЕТАТА СТРАНА. УСЛУГАТА НЕ Е ЗАМЕСТИТЕЛ НА РЕДОВНО СЪЗДАВАНЕ НА РЕЗЕРВНИ КОПИЯ НА ДАННИ. SMARTSUPP НЯМА ЗАДЪЛЖЕНИЕ ИЛИ ОТГОВОРНОСТ ЗА ЩЕТИ, КОРУПЦИЯ ИЛИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ВАШИТЕ ДАННИ.

8.1. Мерки. Ако услугата нарушава, по мнение на Smartsupp вероятно ще наруши, присвои или по друг начин ще наруши права на интелектуална собственост на трета страна, Smartsupp може по избор, за собствена сметка:

а) да придобие право за Вас да продължите да използвате услугата по съществения ред, предвиден в договора;

б) промени или замени услугата изцяло или частично, така че услугата (в променена или нова форма) да не нарушава чужди права, като запази съществени еквивалентни функции и възможности; или

в) с писмено известие до Вас да прекрати договора и да изиска от Вас незабавно да спрете всяко използване на услугата, при условие че, ако изпълните задълженията си по раздел 10.3, ще имате право на възстановяване на пропорционална част от абонаментните такси за периода след датата на прекратяване.

8.2. Ваше обезщетение. Вие се задължавате да обезщетите, защитите и държите безотговорни Smartsupp и неговите партньори по отношение на всякакви загуби, вреди, искове, действия, решения, споразумения, лихви, глоби, разходи или разноски, включително адвокатски хонорари и разходи за защита, произтичащи или следствие на действия на трета страна, които възникват от или са свързани с:

а) Вашите данни, включително каквато и да е тяхна обработка от Smartsupp според договора;

б) твърдение за факти, които, ако са верни, биха представлявали нарушение от Ваша страна на някое от Вашите задължения или гаранции по договора; или

в) небрежност или по-сериозно действие или пропуск (включително злонамерено действие) от Ваша страна или трета страна от Ваше име във връзка с договора.

8.3. Процедура по обезщетение. Всяка страна трябва незабавно да уведоми другата страна писмено за иск, по който счита, че има право на обезщетение. Страната, искаща обезщетение („Обезщетената страна“), си сътрудничи с другата страна („Обезщетяваща страна“) за сметка на последната. Обезщетяващата страна трябва незабавно да поеме контрола върху защитата, назначи адвокат, приемлив за Обезщетената страна, и организира защитата на свои разноски. Обезщетената страна може да участва и наблюдава процеса със свои средства и избор на адвокат. Обезщетяващата страна няма право да сключва споразумения без предварително писмено съгласие на Обезщетената страна. Ако Обезщетяващата страна не поеме контрола върху защитата, Обезщетената страна може по свое усмотрение и не е длъжна да защитава и урежда казуса, както намери за добре.

8.4. Единствено средство за защита. НАСТОЯЩИЯТ РАЗДЕЛ 8 ОПРЕДЕЛЯ ЕДИНСТВЕНИТЕ ВИ ПРАВА И НАШАТА ЕДИНСТВЕНА ОТГОВОРНОСТ И ЗАДЪЛЖЕНИЕ ЗА ВСЯКО ДЕЙСТВИТЕЛНО, ЗАПЛАШЕНО ИЛИ ТВЪРДЯНО НАРУШЕНИЕ НА ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ ОТ СТРАНА НА УСЛУГАТА ИЛИ ДРУГО ПРЕДМЕТНО ПОЛЕ НА ДОГОВОРА.

9.1. ИЗКЛЮЧВАНЕ НА ЩЕТИ. ДО МАКСИМАЛНО РАЗРЕШЕНАТА ОТ ЗАКОНА СТЕПЕН, ПРИ НИКАКВИ ОБСТОЯТЕЛСТВА SMARTSUPP, НЕГОВИ ПАРТНЬОРИ, ЛИЦЕНЗОДАТЕЛИ, ДОСТАВЧИЦИ НА УСЛУГИ ИЛИ ДОСТАВЧИЦИ НЕ НОСЯТ ОТГОВОРНОСТ В ДОГОВОР, ДЕЛИКТ (ВКЛЮЧИТЕЛНО НЕБРЕЖНОСТ), СТРИКТНА ОТГОВОРНОСТ ИЛИ ПО ДРУГ ПРАВЕН АСПЕКТ, ЗА: (a) ЗАГУБА НА ПРОИЗВОДСТВО, ИЗПОЛЗВАНЕ, БИЗНЕС, ПРИХОД, ПЕЧАЛБА ИЛИ НАМАЛЯВАНЕ НА СТОЙНОСТТА; (b) ПРОБЛЕМИ, НЕВЪЗМОЖНОСТ ИЛИ ЗАГУБА, ПРЕКЪСВАНЕ ИЛИ ЗАКЪСНЕНИЕ НА УСЛУГИТЕ; (c) ЗАГУБА, ПОВРЕДА, КОРУПЦИЯ ИЛИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ДАННИ; (d) СТОЙНОСТ НА ЗАМЕСТВАЩИ СТОКИ ИЛИ УСЛУГИ; (e) ЗАГУБА НА ДОБРО ИМЕ ИЛИ РЕПУТАЦИЯ; (f) ПОСЛЕДВАЩИ, СЛУЧАЙНИ, КОСВЕНИ, НАКАЗАТЕЛНИ ИЛИ СПЕЦИАЛНИ ЩЕТИ, НЕЗАВИСИМО ДАЛИ СТЕ БИЛИ УВЕДОМЕН ЗА ТЯХНАТА ВЪЗМОЖНОСТ ИЛИ ДАЛИ ТЕ СА БИЛИ ПРЕДВИДИМИ, КАКТО И НЕЗАВИСИМО ОТ НЕУСПЕХА НА КАКВОТО И ДА БИЛО СРЕДСТВО ЗА ЗАЩИТА ПО СЪЩЕСТВОТО СИ.

9.2. ЛИМИТ НА ПАРИЧНАТА ОТГОВОРНОСТ. ДО МАКСИМАЛНО РАЗРЕШЕНАТА ОТ ЗАКОНА СТЕПЕН, НИТО В ЕДИН СЛУЧАЙ СЪВКУПНАТА ОТГОВОРНОСТ НА SMARTSUPP И НЕГОВИТЕ ПАРТНЬОРИ, ЛИЦЕНЗОДАТЕЛИ, ДОСТАВЧИЦИ НА УСЛУГИ И ДОСТАВЧИЦИ, ПО ДОГОВОР, ДЕЛИКТ, СТРИКТНА ОТГОВОРНОСТ ИЛИ ДРУГА ОСНОВА, НЕ НАДВИШAВА 100 % ОТ ОБЩИТЕ ПЛАТЕНИ НА SMARTSUPP СУМИ ПРЕЗ 12-МЕСЕЧНИЯ ПЕРИОД ПРЕДИ СЪБИТИЕТО, ДАЛО ПОВОД ЗА ИСКА, ИЛИ $1000, КОЕТО Е ПО-МАЛКО. АКО ИЗПОЛЗВАТЕ УСЛУГАТА КАТО Free или Trial потребител, Smartsupp не носи отговорност за никакви вреди във връзка с услугата. Тези ограничения важат, дори ако каквото и да било средство за защита не постигне своята основна цел.

10.1. Срок.

а) Договорът се сключва за неопределен срок. Прекратяването на Договора означава и прекратяване на всички действащи Абонаменти.

б) Началният Абонаментен период започва на датата на стартиране на Абонамента (денят, в който е платена таксата) и, освен ако не бъде прекратен по-рано съгласно изричните разпоредби на Договора, ще продължи за договорения срок на Абонамента. Абонаментният срок автоматично се подновява за нови последователни срокове със същата продължителност, освен ако не бъде прекратен по-рано по силата на изричните разпоредби на Договора или една от страните не уведоми другата писмено за неподлежащо подновяване. Вие трябва да изпратите уведомлението за неподлежащо подновяване по имейл на support@smartsupp.com или чрез функционалност, предоставена в услугата от Smartsupp за тази цел. При уведомление по имейл то трябва да бъде доставено не по-късно от 3 дни преди края на текущия срок. Всяко подновяване подлежи на плащане на съответните такси. След прекратяване на Абонамента потребителят може да продължи да използва услугата като Free потребител.

10.2. Прекратяване. Освен другите изрични права за прекратяване, посочени в Договора:

а) Всяка страна може да прекрати Договора с писмено известие, ако другата страна съществено наруши Договора и това нарушение не подлежи на отстраняване или остане неотстранено 30 дни след като изправната страна е предоставила писмено известие за нарушението, и

б) Smartsupp може да прекрати Договора с писмено известие, ако Вие: (i) не платите дължими суми при настъпването на падежа; (ii) нарушите задълженията или ограничения по раздел 3 или 4; (iii) внесете или е внесена срещу Вас молба за доброволна или недоброволна несъстоятелност или станете обект на производство по фалит (чужд или местен закон), масово прехвърляне в полза на кредиторите или поискате да бъде назначен синдик, настойник или поръчител от съд за управление или продажба на съществена част от имуществото; или (iv) използвате услугата като Free или Trial потребител.

10.3. Последици. При прекратяване на Договора, освен ако не е предвидено друго:

а) всички права и лицензи, предоставени от Smartsupp, незабавно престават да действат,

б) Smartsupp може да унищожи и изтрие безвъзвратно всички Ваши данни и поверителна информация, като за яснота това не се отнася за Получени данни,

в) Вие трябва незабавно да прекратите използването на услугата и в срок от 15 дни или по писмено искане от Smartsupp, трайно да изтриете поверителната информация на Smartsupp от всички свои системи и писмено да потвърдите на Smartsupp, че сте изпълнили това задължение,

г) ако прекратите Договора по раздел 10.2 (а), няма да сте длъжни да платите таксите за периода след датата на прекратяване. В останалите случаи всички такси, които биха били изискуеми, ако Абонаментът беше в сила до изтичане на текущия период, стават незабавно изискуеми, и трябва да ги заплатите заедно с всички други неплатени такси до момента. Ако Smartsupp не може автоматично да ги начисли по последния Ви начин на плащане, Вие сте длъжен да ги платите след получаване на фактура от Smartsupp.

10.4. Оставащи разпоредби. Правата и задълженията на страните по Договора, които по същността си следва да останат в сила и след прекратяване или изтичане на Договора, ще останат в сила и след това.

11.1. Цялостен договор. Договорът представлява единственото и цялостно споразумение между страните по предмета и замества всички предходни и едновременно действащи споразумения по този предмет. В случай на противоречие между документите, съставляващи договора, те се прилагат в следния ред: (i) поръчков формуляр, (ii) Общи условия за ползване, (iii) останалите документи по реда на появата им в Общите условия.

11.2. Прехвърляне. Никоя страна няма право да прехвърля или по друг начин да трансферира свои права или задължения по Договора без предварително писмено съгласие на другата страна, при условие че Smartsupp може да прехвърли целия Договор без Ваше писмено съгласие на който и да е партньор по партньорска програма на Smartsupp, при сливане с друг субект или продажба/договор за по-голямата част от активите на Smartsupp.

11.3. Форсмажор. При никакви обстоятелства Smartsupp не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, ако то се дължи на причини извън разумния контрол на Smartsupp, включително природни бедствия, наводнение, пожар, земетресение, война, тероризъм, кибератака (вкл. DDoS), нахлуване, ембарго, стачки, промяна в закона, включително налагане на ембарго или други ограничения или забрани, или частично/пълно спиране на държавни органи или липса на мощности в национален/регионален мащаб за електроенергия, телекомуникации или транспорт. Smartsupp може да прекрати Договора, ако форсмажорните обстоятелства продължат повече от 30 дни.

11.4. Промени. Smartsupp може едностранно да изменя Общите условия. Smartsupp ще Ви уведоми за промените по имейл. Всички промени влизат в сила не по-рано от 14 дни от датата на уведомлението и се прилагат за всички последващи ползвания на услугата. Ако не сте съгласни с промените, можете да прекратите Договора веднага след изтичане на текущия Абонамент, като уведомите Smartsupp преди влизане на промените в сила. Ако бъде подадено такова уведомление, за времето до изтичането важат действащите тогава Общи условия. Продължаването на използването на услугата след влизане в сила на промените означава, че ги приемате.

11.5. Известия. Изискването за писмена форма се счита за изпълнено, ако електронният текст бъде доставен на адреса на другата страна. Smartsupp ще изпраща известия на имейл адреса, предоставен при регистрация, или на друг имейл, използван за комуникация със Smartsupp. Могат да се изпращат и чрез функционалност в продукта, например чрез съобщения при вход.

11.6. Препратки. Smartsupp може да поставя Вашето фирмено име, лого, търговска марка или друго търговско наименование на уебсайта в секцията с препратки и да ги използва в маркетингови референции.

11.7. Разделителност. Ако някоя разпоредба на Общите условия е невалидна, незаконна или неприложима в дадена юрисдикция, това няма да повлияе на останалите положения. При такова определение на невалидност, страните ще преговарят добросъвестно за изменение, което максимално реализира първоначалните намерения.

11.8. Езикови версии. Общите условия могат да бъдат подготвени в различни езикови версии. При разлика или несъответствие между версиите, английската версия е водеща.

11.9. Приложимо право; подсъдност. Договорът се урежда и тълкува съгласно вътрешното право на Чешката република, без действие на норми за избор на приложимо право. Всички съдебни спорове, възникнали от или във връзка с Договора, се разглеждат изключително от съдилищата в Чешката република, като двете страни неотменимо се подчиняват на изключителната юрисдикция на тези съдилища.

Тези условия влизат в сила от 19 май 2025 г.
​