Вие управлявате всичко, свързано с плащането за Smartsupp, в Настройки → Плащания: Вашия пакет и датата му на изтичане, данни за фактуриране, начини на плащане, фактури, промени в плана и автоматичното подновяване. Там фактурата е налична веднага след всяко плащане и се изпраща също до Вашия имейл за фактуриране.

Разделихме статията на няколко секции:

Можете да видите какъв пакет имате и кога изтича.

Ако вече сте въвели информация за плащане при извършване на плащане, можете да я редактирате тук. Всеки път, когато закупите пакет, ще получите фактура на имейла за плащане.

Не можете да редактирате имейла за плащане? В акаунти, които се таксуват през Stripe (новият checkout с Customer portal), имейлът за плащане може да се чете, но не и редактира, в таблото за управление. Пишете ни в чата с новия имейл адрес и ще го променим в системата за плащане; фактурите ще отидат на новия адрес, дори таблото да показва стария.

Вие управлявате начините си на плащане директно от таблото: отворете Настройки → Плащания → Абонамент и кликнете Отвори в картата Customer portal — там са списъкът с Вашите запазени методи и фактури. Запазеният начин на плащане се таксува автоматично при всяко подновяване.

Новият начин на плащане ще се използва автоматично за бъдещи подновявания. След това може да изтриете стария. По-старите акаунти, таксувани чрез Braintree (при плащане има съобщение за грешка „Braintree“), нямат Customer portal: в Настройки → Плащания → Абонамент кликнете Редактирай в картата Начин на плащане и добавяте, променяте или премахвате карта оттам.

При по-стари акаунти с Braintree няма Customer portal: в Настройки → Плащания → Абонамент кликнете Редактирай в начина на плащане, за да добавите, промените или премахнете карта.

Можете да плащате в CZK, EUR, USD или PLN.

Ако виждате съобщението Braintree 3DS flow error при плащане или промяна на карта, плащането не е преминало 3D Secure проверка на Вашата банка. Опитайте следното:

Тук ще видите всичките си фактури. Ако искате да добавите бележка, просто кликнете Редактирай в колоната Бележка. Бележката автоматично ще се появи във фактурата.

За да закупите абонамент, отворете Настройки → Плащания → Абонамент, кликнете Редактирай до Вашия пакет и изберете подходящия план.

В следващата стъпка изберете броя агенти и броя Flow (преди чатботове) разговори. Тук може също да закупите Mira AI добавка.

Добавяте Mira AI по време на текущ период? Mira AI добавката има същия разчетен период като плана. Ако я добавите в средата на периода, плащате пропорционално само за оставащото време до датата за подновяване на плана, а следващата фактура включва пълната цена на плана и Mira AI заедно. Точната сума се вижда в обобщението преди да потвърдите покупката.
​

Можете да видите цената за годишния/месечния си абонамент в обобщението вдясно. В последната стъпка въвеждате начина на плащане. След като плащането се потвърди, ще можете да увеличите продажбите си чрез чат на живо и Flows!

Отидете в Настройки → Плащания → Абонамент, кликнете Редактирай и изберете желания пакет. След това избирате колко агента да добавите. Избирате само колко агента желаете да добавите.

Ако увеличите броя агенти, промяната е в сила веднага. Плащате само пропорционалната разлика за оставащото време от текущия Ви разчетен период, датата за подновяване не се сменя. Преди потвърждение ще видите детайлно обобщение за какво точно плащате.

Ако намалите броя агенти, промяната влиза в сила в края на текущия Ви период. Нищо не се таксува и не се създава кредит – агентите, за които сте платили, остават налични до датата на подновяване, а от следващия период влиза новият по-нисък брой.

Имате възможност да закупите допълнителни Flow разговори по същия начин, по който закупувате агенти. Отидете в Настройки → Плащания → Абонамент, натиснете Редактирай и изберете желания пакет. След това избирате броя допълнителни Flow разговори. Можете да видите подробности в този урок.
​

Същото важи и при намаляване на броя Flow разговори: новият по-нисък брой се активира на датата на подновяване.

След като направите плащане, автоматичното подновяване се активира и Вие не трябва да мислите за подновяване на абонамента си. За да го изключите, отидете в Настройки → Плащания → Абонамент, натиснете иконата молив до Автоматично подновяване в кутията с Вашия пакет и изберете Изключи автоматичното подновяване:

Не виждате молива до Автоматично подновяване? В по-старите акаунти (плащане с карта или PayPal), натиснете Редактирай в кутията Начин на плащане и използвайте Изключи автоматичното подновяване горе вдясно в прозореца. Ако пак не го откриете, пишете ни в чата и ще го изключим за Вас.

При деактивирано автоматично подновяване акаунтът Ви ще бъде блокиран автоматично, щом абонаментът изтече. Ще получите имейл известие и в таблото ще видите предупреждение, че абонаментът Ви изтича.

Ако плащане за подновяване или надграждане не мине (например картата е отказана или не е потвърдена 3D Secure проверка), фактурата за този период остава неплатена и Вашият абонамент има статус „изтекъл“. Докато не бъде платена тази фактура, не можете да смените плана: формата за плащане показва Имате неплатена фактура. Първо я платете и тогава ще можете да смените плана си. плюс линк за плащане.

За да уредите фактурата:

Щом фактурата бъде платена, абонаментът Ви отново се активира и можете да сменяте плана по стандартния начин.

Можете да превключвате между плановете SOLO, PLUS, EXPERT и ULTIMATE по всяко време в Секцията за плащания във Вашето табло за управление.

Надграждането към по-висок план влиза в сила веднага. Плащате само пропорционалната разлика за оставащото време до края на разчетния период, а датата за подновяване не се променя.

Преминаването към по-нисък план влиза в сила в края на текущия период. Настоящият план работи до датата за подновяване, а по-ниският с по-ниската си цена започва от следващия период. Всяко планирано понижаване може да се отмени преди да влезе в сила.

Ако сте решили да преминете към годишен абонамент, може сами да смените настройката във Вашия акаунт.

Просто отворете Настройки → Плащания → Абонамент, натиснете Редактирай и изберете годишен абонамент. Завършете новата конфигурация, следвайки стъпките на процеса за плащане.

Преминаване от годишен към месечен абонамент не е възможно в рамките на платения годишен период и не може да се направи чрез Редактирай. Вместо това изключете автоматичното подновяване: отворете Настройки → Плащания → Абонамент, кликнете Редактирай, после молива до Автоматично подновяване и изберете Изключи. Годишният Ви абонамент остава активен до края на платения период и не се начисляват допълнителни такси. След края му, свържете се с нашата поддръжка и ще настроим за Вас месечно плащане. Всеки потребител с пълен достъп (администратор) може да изключи автоматичното подновяване, не е нужно да е само собственикът на акаунта.

За съжаление не е възможно да получите проформа фактура. Ще намерите фактурата си в Историята на плащанията, след като бъде направено плащане.

Зависи от Вашата банка или доставчик на плащане. Въпреки това, абонаментът Ви трябва да стане активен няколко минути след като плащането бъде извършено. Платено е, но таблото показва, че пакетът е изтекъл? Първо се уверете, че сте влезли в акаунта, свързан с Вашия сайт — един имейл адрес или фирма може да има няколко Smartsupp акаунта (например стар тестов акаунт). Ако правилният акаунт продължава да показва неактивен план след няколко минути, пишете на нашата поддръжка с имейла на платения акаунт и потвърждение за плащане и ние ще направим съвпадение на плащането за Вас. Вашата банка може да потвърди плащането, но не може да активира плана.

Използваме външна система, наречена VIES, за проверка на ДДС номера на нашите клиенти. Можете сами да го проверите тук.

Обикновено ДДС не се приема, защото не е разрешено за международни плащания.