Всичко, свързано с плащанията в Smartsupp: Вашият план, фактурни данни, начини на плащане, фактури, смяна на план и подновяване – всичко на едно място.

Статията е разделена на няколко секции:

Можете да видите кой пакет използвате и кога изтича абонаментът.

Ако вече сте попълнили данните си за фактуриране при плащане, можете да ги коригирате тук. Всеки път когато закупите пакет, фактурата ще бъде изпратена на имейла за фактуриране.

Управлявате начините си на плащане директно в таблото за управление: изберете Настройки → Плащания → Абонамент и щракнете Отвори в картата Портал за клиенти — ще видите всички запазени начини на плащане и фактури. Запазеният начин на плащане ще се таксува автоматично при всяко подновяване.

Новият начин на плащане ще се използва автоматично за следващи подновявания. След добавяне на новия, можете да премахнете стария.

В по-стари акаунти интерфейсът може да изглежда различно — както и управлението на начините на плащане става директно в Секцията за плащания.

Може да плащате в CZK, EUR, USD или PLN.

Ако получите съобщение Braintree 3DS flow error при плащане или добавяне на карта, плащането не е преминало през 3D Secure проверката във Вашата банка. Опитайте следните стъпки:

Тук можете да видите всички Ваши фактури. Ако желаете да добавите бележка, просто изберете Редактиране в колоната Бележка. Тя се отразява автоматично във фактурата.

За да закупите абонамент, отворете Секцията за плащания във Вашето табло, изберете Редактиране в Моят пакет и изберете подходящия за Вас план.

В следващата стъпка посочете брой агенти и Flow (предишно чатбот) разговори. Тук можете да добавите и Mira AI.
​

Можете да видите точната цена на годишния/месечния абонамент в обобщението вдясно. Последната стъпка е избор на начин за плащане. След потвърждаване на плащането ще имате възможност да увеличите продажбите си чрез чат на живо и Flows!

Влезте в Секцията за плащания във Вашето табло, изберете Редактиране в Моят пакет и маркирайте желания от Вас пакет. След това изберете броя агенти. Избирате само броя агенти, които искате да добавите.

Ако увеличите броя агенти, промяната се прилага веднага. Плащате само разликата за оставащите дни до края на настоящия период на фактуриране, а датата на подновяване остава непроменена. Ще виждате точната сума преди да потвърдите.

Ако намалите броя агенти, промяната ще влезе в сила в края на текущия Ви период. За останалия срок ползвате агентите, за които вече сте платили, а от новия период ще важи по-ниската бройка. Не се начислява кредит и не се възстановяват средства.

Може да закупите допълнителни Flow разговори по същия начин, както и агенти. Влезте в Секцията за плащания във Вашето табло, натиснете Редактиране в Моят пакет и посочете броя допълнителни Flow разговори. Още информация ще намерите в този урок.
​

Същото важи и при намаляване на броя Flow разговори — по-ниската бройка ще започне да важи от следващия период след подновяване.

След извършване на плащане автоматичното подновяване се активира, така че няма нужда да мислите за удължаване на услугата си. Ако желаете да го спрете, това се прави в Начин на плащане:

В по-новите акаунти интерфейсът може да изглежда различно. Ако не откривате тази опция, натиснете иконата с молив до "Автоматично подновяване", както се вижда на изображението долу.

При деактивирано автоматично подновяване акаунтът ще бъде блокиран след изтичането на абонамента. Ще получите известие на имейла си, както и предупреждение в таблото, че абонаментът Ви е към изтичане.

Ако плащането за подновяване или надграждане не се осъществи (например ако картата е отхвърлена или 3D Secure не е потвърдено), фактурата за периода остава неплатена и абонаментът се води със закъснение. Докато не бъде платена, не може да сменяте план — ще видите съобщение Имате неплатена фактура. Първо я платете, след това ще можете да сменяте плана си. заедно с линк за плащане.

За да заплатите фактурата:

Веднага след като фактурата е уредена, абонаментът Ви се активира и можете да сменяте планове отново.

Можете да преминавате между плановете SOLO, PLUS, EXPERT и ULTIMATE по всяко време от Секцията за плащания във Вашето табло.

Ако преминете към по-висок план, промяната важи веднага. Плащате само разликата за оставащите дни до края на текущия период, като датата на подновяване е същата.

Ако изберете по-нисък план, промяната се прилага след края на текущия период. Настоящият ви план важи до изтичането, новия по-евтин влиза в сила от следващия период. Можете да отмените понижението по всяко време преди да започне.

Ако желаете да преминете на годишен план, може сами да го настроите в акаунта си.

Просто отворете настройките на плащанията си тук, изберете Редактиране на "Моят пакет" и изберете годишен абонамент. Завършете новата настройка, следвайки стъпките към плащане.

Ако желаете от годишен към месечен, направете същото — новият цикъл стартира след изтичането на текущия период.

За съжаление не предоставяме проформа фактури. Финалната фактура ще намерите в историята на фактуриране след плащане.

Зависи от Вашата банка или платежен доставчик. Обикновено абонаментът се активира до няколко минути след плащането. Ако сте платили, но таблото още показва изтекъл пакет, уверете се, че сте влезли в правилния акаунт, свързан с Вашия сайт – възможно е с един имейл или фирма да имате няколко Smartsupp акаунта (например с тестови профил). Ако избраният акаунт все пак не показва активен план след няколко минути, свържете се с поддръжката ни, като изпратите имейл адреса на платения акаунт и потвърждение за плащане, и ще присвоим плащането към Вашия профил. Вашата банка може да потвърди плащането, но това да не активира веднага плана ви.

Проверяваме ДДС номерата чрез външната система VIES. Можете сами да направите проверка тук.

Обичайно ДДС не се приема, ако не е разрешен за международни плащания.