Не са необходими умения за програмиране или технически опит. Mira AI е лесно "plug-and-play" решение — интеграцията с Вашия онлайн магазин отнема само 5 минути, след което сте готови да започнете.

Mira AI получава информация чрез извличане на данни от URL адреса на уебсайта Ви или от URL адреса на Вашия продуктов каталог. Така Mira научава какви продукти предлагате и предоставя индивидуални насоки и препоръки при пазаруване.

Уеб скрейпинг е процес, при който програма автоматично извлича данни от уеб страница. Mira AI използва скрейпинг, за да събира информация за Вашия бизнес — като например общи условия, политика за връщане, допълнителни услуги, блогове, статии и други. Можете да добавяте до 20 скрейпа на акаунт, от които Mira AI да се учи. Такъв вторичен тип съдържание помага на Mira да отговаря на въпроси, които не са пряко свързани с определен продукт или препоръка.

Всяка платформа за електронна търговия предоставя или вградена функция, или разширение за експортиране на продуктов каталожен файл. Вижте Как да експортирате продуктов каталог (линк в 'Какво следва?') за инструкции стъпка по стъпка за най-популярните платформи.

Mira AI използва изображенията на продуктите директно от Вашия XML продуктов каталог, така че продуктовите карти в чата да съответстват на визията във Вашия онлайн магазин. Ако някое изображение липсва в каталога, Mira автоматично използва Open Graph изображението от продуктовата страница. Продуктовите карти, създадени от URL адреси, които посетител сподели в чат на живо, продължават да работят както досега.

Да. Mira AI разпознава контекста на страницата чрез нейния URL — използвайки Вашия продуктов XML каталог и уеб скрейпинг за друг тип страници — което позволява веднага да даде релевантен отговор за текущия продукт или услуга, без нужда от допълнителни въпроси. Така разговорите стават по-естествени и бързи, с по-малко излишни съобщения.

Mira AI към момента не се учи автоматично от разговори — но Вие можете да въведете персонализирани въпроси и отговори, за да разширите нейната база знания. Вижте Как да започнете обучение на Mira AI в 'Какво следва?'

Mira AI стартира със 100 разговора месечно. Можете да увеличите този лимит по всяко време, като надградите добавката или коригирате абонамента си в секция Плащания в Smartsupp таблото.

Да — всички планове позволяват прехвърляне към чат на живо. Когато чат поддръжката е налична, Mira AI може да насочи клиента към реален агент. Първо посетителят трябва да въведе име, имейл и причина за контакт; след това Вашият екип получава уведомление. Прехвърлянето към чат на живо функционира единствено в рамките на работното време, което сте задали в Smartsupp настройките.

Да. По подразбиране, когато Mira AI не може да даде отговор, тя се опитва да прехвърли разговора към оператор — Mira не проверява дали има онлайн агент и винаги стартира прехвърлянето, а дали ще стигне до реален агент зависи от Вашите настройки за работно време. Ако не желаете да има прехвърляне, отворете Mira AI → Вашият асистент → Настройки → Прехвърляне и изберете Никога не прехвърляй към оператор.

Разговорите, които Mira AI е приключила самостоятелно, се появяват в секция Разрешени → раздел Mira AI след като посетителят напусне сайта. Разговорите, които са прехвърлени към жив агент, се виждат в Отворени → Всички веднага след прехвърляне.

Когато сте офлайн, Mira AI изисква от посетителя име, имейл и причина за връзка и го уведомява, че ще се свържете с него по имейл. Разговорът и копието се запазват в Smartsupp, за да може да продължите комуникацията по имейл в удобно за Вас време.

Да. Mira AI поддържа основни европейски езици – включително испански, френски, немски, италиански, чешки и други. Чрез обработка на естествен език Mira разбира и отговаря на посетителите на техния език — идеално за многоезични сайтове.

Mira AI не създава тикети в инструменти на трети страни като Freshdesk или Zendesk. Когато прехвърли разговор, изпраща копие и контактните данни на посетителя до избран от Вас имейл адрес — така можете да продължите комуникацията през своя имейл или helpdesk система, базирана на имейл, която използвате.

Mira AI отговаря единствено въз основа на зададени от Вас източници и не изпраща офлайн съобщения по подразбиране. За да поздравявате автоматично посетителите, задайте AI приветствие (линк в секция 'Какво следва?'). За офлайн съобщения използвайте стандартната функция Автоматични съобщения (също линк в секция 'Какво следва?').

Можете по всяко време да увеличите лимита, ако абонаментът Ви е активен. Допълнителни разговори могат да се закупят в секция Плащания в Smartsupp таблото. Сумата се изчислява спрямо оставащото време до следващото подновяване.

Първо проверете дали Вашият асистент е отбелязан като Публикуван в Mira AI builder. Проверете и броя AI разговори: ако лимитът е изчерпан, Mira спира да отговаря и се появява червена икона до Mira AI в страничното меню, докато квотата не бъде възобновена или добавена отново чрез секция Плащания. Имайте предвид, че Mira работи единствено във виджета за чат на уебсайта Ви, не и в Messenger, WhatsApp или имейл. Ако всичко изглежда наред, но Mira не реагира дори в Playground, свържете се с нашата поддръжка, като посочите имейла на профила си.

Mira AI се предлага като добавка с гъвкаво ценообразуване според броя разговори. Разговорът се определя като взаимодействие, при което посетителят задава въпрос, а Mira отговаря. Цената на разговор е еднаква, без значение кой Smartsupp план използвате. Можете да използвате Mira AI отделно – без пакет за чат на живо: при плащане премахнете отметката за пакета чат на живо и оставете само Mira AI.

Периодът на фактуриране за Mira AI е същият като на основния Ви Smartsupp абонамент. Ако основният Ви план е годишен, добавката Mira AI също ще бъде годишна — не е възможно Mira да се добави само за месец при годишен абонамент. При месечен план Mira AI се таксува месечно. Ако използвате Mira AI самостоятелно, без чат на живо, тя става отделен абонамент с избран от Вас период – месечен или годишен.

Да — по време на пробния период ще имате 10 безплатни разговора с Mira AI, плюс още 25 след завършване на въвеждащото обучение. След като използвате тези разговори, ще получите предложение за мащабируема добавка, чрез която може да закупите още пакети с разговори и да продължите работата с Mira AI.

Тествате без риск: може да изпробвате всички функции на Mira AI без финансов ангажимент. Проба в реална среда: тествайте в реални условия на Вашия уебсайт, за да прецените дали Mira е подходяща за Вас. Включени тестови разговори: разполагате с 10 безплатни AI разговора, плюс още 25 след онбординг; ако Ви трябват повече преди да решите, можете да надградите добавката по всяко време.