Mira AI вече отговаря на въпроси на посетителите от Вашия уебсайт и продуктов каталог — но понякога ще забележите отговори, които имат нужда от човешка намеса. Функцията Training Ви позволява да добавяте персонализирани Q&A двойки, да коригирате грешни отговори директно от разговорите и да решавате коя Mira AI да използва кои персонализирани отговори.
Разделихме ръководството на следните секции:
Фийдът или web scrape не работи? Отстраняване на проблеми с източниците на знания на Mira AI
Преди да започнете
Обучението запълва празнините, които извличането на данни от уеб и продуктовият каталог не могат да покрият — вътрешни политики, специални оферти, специфични за марката формулировки или всичко, което все още не е в уебсайта Ви.
Ограничения, които трябва да знаете: Можете да добавяте до 30 персонализирани Q&A двойки за всяка Mira AI и до 20 страници от уебсайта за извличане. Персонализираните отговори винаги имат приоритет пред извличането на данни от уеб и източниците от продуктов каталог. Нуждаете се от по-висок лимит? Броят на персонализираните отговори може да бъде увеличен до 100 по заявка — просто се свържете с нас.
Забележка: Mira AI използва Вашите персонализирани отговори като контекстуални насоки, а не като текст за директно копиране. Нерелевантни или тестови отговори като „Bla, bla, bla“ ще бъдат игнорирани — пишете реални, пълни отговори от самото начало.
Поддържайте web scrape източниците актуални: Всеки web scrape източник има Update interval — всеки месец, на всеки 2 седмици или изключено. Ще го намерите като колона директно в списъка Web scrape и можете да го промените там по всяко време, дори за няколко източника наведнъж. Така данни като контакти или ЧЗВ остават актуални. Автоматичните актуализации са достъпни за абонати на Mira AI.
Съвет — клавишни комбинации: Таблиците с източници поддържат комбинации за множествен избор: ↓/J, ↑/K за движение между редовете, X избира ред, Shift + ↑/↓ разширява избора, Shift + клик избира диапазон, ⌘/Ctrl + A избира всичко, а Esc го изчиства. Пълният преглед е под иконата на клавиатура в заглавието на таблицата.
Обучете Mira AI
Добавете персонализирани Q&A двойки в четири кратки стъпки.
Стъпка 1 — отворете страницата Training
В таблото на Smartsupp кликнете иконата на вълшебната пръчица, отворете секцията Mira AI и в Knowledge base изберете Custom responses. Страницата показва всичките ви персонализирани отговори (двойки въпрос-отговор) на едно място.
Стъпка 2 — добавете нова Q&A двойка
Щракнете бутона + Add в горния десен ъгъл, за да добавите въпрос, на който Mira AI досега не е могла да отговори от Вашите източници.
Стъпка 3 — въведете Вашия въпрос и отговор
В прозореца въведете Вашия въпрос и отговора, който Mira AI трябва да дава. Не забравяйте да щракнете Save.
Съвет — форматиране: Полето за отговор поддържа форматиране с обогатен текст, така че можете да използвате получер шрифт и списъци, за да откроите важните части. Mira AI изпраща своите отговори в Markdown, така че тази структура се запазва в това, което посетителите виждат в чата. Същият редактор с обогатен текст е наличен и за източници от типа Plain text.
Стъпка 4 — следете броя на въпросите
Страницата Custom responses показва използването спрямо лимита ви за персонализирани отговори (по подразбиране 30 двойки Q&A). Дръжте в списъка най-честите и трудни въпроси — и премахвайте старите, които вече не са нужни.
За да поддържате списъка подреден, използвайте полето за търсене, за да намерите конкретен запис, или отворете менюто ⋯ до която и да е Q&A двойка, за да я редактирате, актуализирате или изтриете.
Обучение директно от разговорите
Когато Mira AI отговори на посетител и отговорът не е достатъчно добър, можете да го коригирате на момента — без да напускате входящата кутия.
Във всеки разговор щракнете бутона Correct answer до отговора на Mira. Отваря се прозорец, в който добавяте въпроса и по-добрия отговор. Новата Q&A двойка се запазва директно на страницата Training и Mira ще я използва оттук нататък.
Персонализирани отговори за всяка Mira AI
Ако използвате повече от един AI асистент, можете да решите кой от тях да използва Вашите персонализирани отговори и кой — не. Един асистент може да разчита на обучените Q&A двойки, докато друг да отговаря само от своите собствени източници.
Отворете асистента, който искате да конфигурирате, и отидете на Knowledge base → Custom responses. Използвайте главния превключвател в горния десен ъгъл, за да включите или изключите персонализираните отговори за този асистент.
След като персонализираните отговори са включени, можете също да изберете конкретни Q&A двойки, които асистентът да използва — всеки ред има собствен превключвател за включване/изключване, а менюто ⋯ Ви позволява да редактирате, актуализирате или изтривате даден запис.
Какво следва?
Introduction to Mira AI shopping assistant — настройте Mira AI от нулата.
Mira AI satisfaction rating — проследявайте доколко отговорите на Mira отговарят на очакванията на Вашите посетители.
Mira AI shopping assistant FAQ — често задавани въпроси за Mira AI.
Mira AI welcome message — поздравявайте посетителите с приветствие, генерирано от AI.
💡 Нуждаете се от допълнителна помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!