Mira AI вече отговаря на въпросите на посетителите въз основа на Вашия уебсайт и продуктов каталог — но понякога ще забележите отговори, които се нуждаят от човешка намеса. Функцията за обучение Ви позволява да добавяте персонализирани двойки въпроси&отговори, да коригирате грешни отговори директно от разговорите и да решавате кои персонализирани отговори да използва всеки асистент Mira AI.
Разделихме ръководството на следните раздели:
Продуктовият каталог или извличането на данни от уеб не работят? Отстраняване на проблеми с източниците на знания на Mira AI
Преди да започнете
Обучението запълва пропуските, които уеб скрейпингът и продуктовият каталог не могат да покрият — вътрешни политики, специални оферти, специфични за марката формулировки или всичко, което все още не е на Вашия уебсайт.
Лимити, които трябва да знаете: Можете да добавите до 30 персонализирани двойки въпроси&отговори за всяка Mira AI и до 20 страници от уебсайт за извличане на данни. Персонализираните отговори винаги имат приоритет пред източниците от уеб скрейпинг и продуктовия каталог. Нуждаете се от по-висок лимит? Броят на персонализираните отговори може да бъде увеличен при заявка — просто се свържете с нас.
За източника Текстово съдържание можете да добавите до 5 текстови източника с до 10,000 знака всеки — този лимит също може да бъде увеличен при заявка.
Забележка: Mira AI използва Вашите персонализирани отговори като контекстни насоки, а не като текст за копиране и поставяне. Неуместни или тестови отговори като "Бла, бла, бла" ще бъдат игнорирани — пишете реални, пълни отговори още от самото начало.
Поддържайте извлечените уеб данни актуални: Всеки източник за извличане на данни от уеб има Интервал на актуализация — всеки месец, на всеки 2 седмици, или е изключен. Ще го намерите като колона директно в списъка „Извличане на данни от уеб“ и можете да го променяте там по всяко време, дори за няколко източника наведнъж. Така данни като информация за контакт или често задавани въпроси остават актуални. Автоматичните актуализации на източниците за извличане на данни от уеб са достъпни за абонатите на Mira AI.
Съвет — клавишни комбинации: Таблиците с източници поддържат клавишни комбинации за множествен избор: ↓/J, ↑/K за придвижване между редовете, X за избор на ред, Shift + ↑/↓ за разширяване на избора, Shift + Click за избор на диапазон, ⌘/Ctrl + A за избор на всички и Esc за изчистване на избора. Пълният списък е под иконата на клавиатура в заглавната част на таблицата.
Обучете Mira AI
Добавете персонализирани двойки въпроси&отговори в четири кратки стъпки.
Стъпка 1 — Отворете страницата за обучение
В таблото за управление на Smartsupp кликнете върху иконата Магическа пръчка за да отворите раздела Mira AI и в База знания изберете Персонализирани отговори. Страницата показва всички Ваши персонализирани отговори (двойки въпроси&отговори) на едно място.
Стъпка 2 — Добавете нова двойка въпрос&отговор
Кликнете върху бутона + Добавяне в горния десен ъгъл, за да добавите въпрос, на който Mira AI преди не е можела да отговори въз основа на Вашите източници.
Стъпка 3 — Въведете въпроса и отговора
В диалоговия прозорец въведете въпроса и отговора, който Mira AI трябва да даде. Не забравяйте да кликнете върху Запазване.
Съвет — форматиране: Полето за отговор поддържа форматиране на обогатен текст, така че можете да използвате получер шрифт и списъци, за да подчертаете важните части. Mira AI предоставя отговорите си в Markdown, така че тази структура се запазва в това, което посетителите виждат в чата. Същият редактор за обогатен текст е достъпен и за източниците „Обикновен текст“.
Стъпка 4 — Следете броя на въпросите
Страницата Персонализирани отговори показва използването спрямо лимита Ви за персонализирани отговори (30 двойки въпроси&отговори по подразбиране). Запазете в списъка най-често задаваните въпроси, на които е трудно да се отговори — и премахвайте старите, които вече не Ви трябват.
За да поддържате списъка подреден, използвайте Лентата за търсене за намиране на конкретен запис или отворете ⋯ менюто до която и да е двойка въпрос&отговор за Редактиране, Актуализиранеили Изтриване на записа.
Обучение директно от разговорите
Когато Mira AI отговори на посетител и отговорът не е подходящ, можете да го коригирате на момента — без да напускате Inbox.
Във всеки разговор кликнете върху бутона Коригиране на отговора до отговора на Mira. Отваря се диалогов прозорец, в който добавяте въпроса и по-добрия отговор. Новата двойка въпрос&отговор се запазва директно на страницата за обучение и Mira ще я използва занапред.
Персонализирани отговори за всяка Mira AI
Ако използвате повече от един AI асистент, можете да решите кой да използва Вашите персонализирани отговори и кой не. Един асистент може да разчита на двойките въпроси&отговори от обучението, докато друг отговаря единствено въз основа на собствените си източници.
Отворете асистента, който искате да конфигурирате, и отидете на База знания → Персонализирани отговори. Използвайте основния превключвател в горния десен ъгъл, за да включите или изключите персонализираните отговори за този асистент.
След като персонализираните отговори са включени, можете да изберете и конкретни двойки въпроси&отговори , които асистентът ще използва — всеки ред има собствен превключвател за включване/изключване, а ⋯ менюто Ви позволява да редактирате, актуализирате или изтриете запис.
Какво следва?
Въведение в Mira AI пазарски асистент — настройте Mira AI от нулата.
Оценка на удовлетвореността от Mira AI — следете доколко посетителите Ви са доволни от отговорите на Mira.
Често задавани въпроси за Mira AI пазарски асистент — често задавани въпроси за Mira AI.
Приветствено съобщение на Mira AI — поздравете посетителите с приветствие, генерирано от AI.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия Екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!