Mira AI е Вашият личен AI пазарски асистент, който препоръчва продукти, отговаря на често задавани въпроси и води рутинни разговори за пазаруване във Вашия онлайн магазин 24/7. Това ръководство Ви помага да настроите Mira AI, да изберете подходящите източници на знания и да прегледате асистента си, преди да го публикувате.
Разделихме ръководството на следните раздели:
Не сте сигурни дали Ви е нужен Flow или Mira AI? Flows или Mira AI — кое ми е нужно?
Преди да започнете
Пригответе се да се възползвате от пазаруването с AI. Mira AI се справя с най-честите предизвикателства във Вашия онлайн магазин — препоръчва продукти, отговаря на често задавани въпроси и освобождава екипа Ви за поддръжка от повтарящи се разговори.
За да настроите Mira AI, ще Ви трябват:
Активен Smartsupp акаунт — Mira AI е платена добавка, която можете да закупите към всеки план, включително Free (не е нужно да надграждате основния си план).
Поне един източник на знания — URL на Вашия уебсайт, XML продуктов каталог, персонализирано текстово съдържание или Ваши собствени двойки въпрос&отговор (можете да ги комбинирате).
Няколко минути — повечето магазини настройват и пускат Mira за по-малко от 10 минути.
Все още нямате Smartsupp акаунт? Можете да създадете Mira още при регистрацията — вижте Как да създадете Smartsupp акаунт? за подробни указания, включително видео стъпка по стъпка.
Съвет: Mira AI не е безплатна, но можете да я добавите като отделен пакет към всеки план, включително Free, без да надграждате основния си план. Вижте нашата актуална Страница с цени за подробности за плановете и лимитите на съобщенията.
Забележка: Mira AI работи в чат widget на Вашия уебсайт (все още не работи в Messenger, WhatsApp или имейл). Дали и кога посетителите виждат форма за контакт се определя от настройката на всеки AI агент Събиране на информация за контакт — вижте Статус на widget с Mira AI за подробности.
Създайте своя AI пазарски асистент
Mira AI се настройва в раздел Mira AI на Вашето табло за управление в Smartsupp. Следвайте тези четири стъпки, за да пуснете асистента си.
Стъпка 1 — Отворете раздела Mira AI
В таблото си за управление в Smartsupp кликнете върху иконата Магическа пръчка , за да отворите раздела Mira AI . Ако имате един AI агент, ще отворите директно подробностите за него — Преглед на ефективността му, източниците на знания и настройките, с панела „Тестване“ вдясно. Когато имате повече агенти, първо се отваря списъкът AI асистенти с обобщение за ефективността на асистентите Ви за 30 дни (AI разговори, разрешени от AI, предадени на оператор, предложени продукти) — отворете този, който искате да редактирате, или кликнете върху Създаване на агент за да създадете нов.
Съвет: Можете да превключвате между AI агентите си по всяко време чрез падащото меню за агенти в горната част на лявата странична лента на редактора. То показва всички Ваши агенти, както и Създаване на друг агент и Показване на всички агенти (AI Garage). Менюто ⋯ до даден агент Ви позволява да използвате Редактиране на вътрешното наименование или Изтрий за него.
Стъпка 2 — Добавете източници на знания
В редактора на агента отворете раздела База знания и изберете тип източник — Извличане на данни от уеб, Продукти, Текстово съдържание, или Персонализирани отговори. Кликнете върху Добавяне на нов източник и следвайте стъпките на краткия помощник за настройка. Колкото по-точни и пълни са източниците Ви, толкова по-добри са отговорите.
💡 Съвет: Когато добавяте XML продуктов каталог, просто поставете URL на каталога — Smartsupp разпознава автоматично типа му (например Google или Heureka), без да са нужни допълнителни настройки.
Когато добавяте източник за извличане на данни от уеб, изберете как да импортирате информацията — Сканиране на важни страници позволява на Mira AI да анализира уебсайта Ви и да избере ключовите страници, докато Сканиране на една страница използва само конкретната страница, която въведете.
Можете да избирате между четири типа източници — вижте разликите в следващия раздел.
Стъпка 3 — Персонализирайте поведението
Отворете раздела Личност и задайте как да общува асистентът Ви чрез четири плъзгача — Тон на гласа (приятелски, непринуден или професионален), Приказливост (от лаконичен до разговорлив), Увереност (колко увереност показва AI в отговорите си) и Емоджита (колко често ги използва). Можете да променяте тези настройки по всяко време — AI се адаптира към избора Ви.
Забележка: Можете свободно да задавате Името, аватара и личността на асистента си — но малкият етикет AI асистент под името се генерира от системата и не може да се преименува или персонализира (не се поддържат персонализирани етикети като „Пазарски асистент“).
Препоръка за продукти е преместена в База знания → Продукти, където избирате колко активно Mira да препоръчва продукти (Без препоръки, Подбрани препоръки, или Ангажиращи препоръки) и дали продуктовите карти да показват цени (превключвателПоказване на цените на продуктите ) — вижте Продуктови карти и показване на цени в Mira AI. Препоръките стават активни, след като добавите и активирате продуктовия си каталог. Дали Mira да предава разговори на оператор се настройва отделно в Mira AI → Вашият асистент → Настройки → Предаване: изберете Без предаване на оператор или Предаване, когато е подходящо или при поискване.
Разделът Личност (преди „Поведение“) вече включва и настройките за Идентичност — името, аватара и ролята на асистента Ви.
Стъпка 4 — Тествайте в панела „Тестване“ & публикувайте
Преди да публикувате, използвайте панела Тестване от дясната страна на редактора, за да проверите как Mira AI отговаря на реални клиентски запитвания. Изпробвайте препоръки за продукти, често задавани въпроси и нестандартни случаи — коригирайте източниците или поведението, докато сте доволни от отговорите. След това кликнете върху Публикуване на промените за да пуснете асистента си.
Редакторът винаги показва текущия статус на публикуване на асистента Ви:
🟢 Публикуван — асистентът е активен на Вашия уебсайт; кликнете върху Отмяна на публикуването за да го спрете.
🟠 Непубликувани промени — публикуван асистент има непубликувани промени; кликнете върху Публикуване на промените за да ги приложите на уебсайта.
⚪ Непубликуван — асистентът все още не е активен; кликнете върху Публикуване за да го пуснете.
В AI Garage — списъка с всички Ваши агенти — за всеки агент се показва 🟢 Публикуван или ⚪ Непубликуван.
Два ежедневни сценария, в които Mira AI се отличава:
Препоръка за продукти: Мария, любител с ограничени познания за фотоапаратите, иска да купи цифров фотоапарат. Докато разглежда, тя се обръща към чата за съвет. Mira AI пита за предпочитанията ѝ, препоръчва подходяща категория и отговаря на допълнителните ѝ въпроси — с възможност за предаване на оператор при нужда.
Отговори на често задавани въпроси: Стефани не е сигурна относно начините на плащане и доставката. Тя пита Mira AI и получава подробни отговори, включително за цената на доставката. Когато иска да прочете общите условия, Mira ѝ изпраща директните връзки — а ако все още се нуждае от още помощ, оператор може да поеме разговора.
Забележка: Един неуспешен източник не блокира публикуването на агента Ви. Публикуването се блокира само когато агентът няма нито един готов източник (извличане на данни от уеб или текстово съдържание) или докато избрани източници все още се създават или актуализират.
Как работят източниците на знания
Mira AI поддържа четири типа източници. Можете да ги комбинирате всички за най-добри резултати.
Извличане на данни от уеб — изтегля основна информация от Вашия уебсайт, като данни за контакт, често задавани въпроси, информация за доставката и подобни страници. Не включва конкретна информация за продукти — за това служи продуктовият каталог.
XML продуктов каталог — Вашият продуктов каталог с цени, наличности, описания и изображения. Колкото по-богат е каталогът, толкова по-интелигентни са препоръките.
Текстово съдържание — всичко, което искате Mira да знае и което все още не е на Вашия уебсайт. Подходящо за вътрешни политики, сезонна информация или специални оферти.
Персонализирани отговори — Ваши собствени двойки въпрос & отговор. Mira AI винаги дава приоритет на тези знания пред останалите източници — идеално за прецизиране на конкретни отговори.
💡 Съвет: Ще намерите всички източници на данни за всички Ваши AI асистенти на едно място в Mira AI → Източници. Всеки източник показва към кой асистент е присвоен, статуса си и последната актуализация.
Информация за продуктовия каталог: Mira AI поддържа най-разпространените формати на продуктови каталози. Ако искате да научите как да експортирате продуктов каталог от платформата си за електронна търговия, вижте нашето Специализирано ръководство.
Забележка: Mira AI отговаря само въз основа на източниците, които предоставяте. Ако на даден въпрос не може да се отговори чрез Вашия уебсайт или продуктов каталог, добавете липсващата информация като Текстово съдържание — иначе Mira ще откаже учтиво, вместо да измисли отговор.
Управлявайте източниците си на знания
След като добавите първите си източници, всеки списък с източници предлага няколко инструмента, с които да поддържате ред.
Групови действия — изберете няколко източника наведнъж и ги актуализирайте или изтрийте с едно кликване.
Лента за търсене — намерете бързо конкретен източник по име.
Превключвател за включване/изключване — временно деактивирайте източник, без да го изтривате.
Интервал на актуализация — редът на всеки източник показва колко често Mira го прочита отново и можете да промените интервала директно в таблицата. Източниците за извличане на данни от уеб се актуализират всеки месец или на всеки 2 седмици; продуктовите каталози — всяка седмица, всеки ден или на всеки 12 часа — или можете да изключите актуализациите. За новите източници автоматичните актуализации са включени по подразбиране; съществуващите източници запазват настройката си. По време на пробния период автоматичните актуализации са спрени за всички източници и интервалът се показва като изключен. След надграждане те не се включват сами — задайте интервала за всеки източник в таблицата.
Икона за статус — състоянието на източника се показва като малка икона до името му; задръжте курсора върху нея, за да видите подробности или необходимо действие.
Клавишни комбинации — таблиците с източници поддържат клавишни комбинации за избор на няколко елемента; пълният списък е под иконата на клавиатура в заглавната част на таблицата.
За всеки източник ⋯ менюто до него Ви предоставя следните бързи действия:
Редактиране — променете името или URL на източника.
Актуализация — изтеглете отново съдържанието на източника веднага.
Изтрий — премахнете източника.
Mira знае на коя страница е посетителят
Mira автоматично разбира контекста на страницата, която посетителят Ви разглежда, въз основа на нейния URL. Когато посетител попита „Колко голям е този телевизор?“ на продуктова страница, Mira отговаря веднага — без нужда от уточняващи въпроси. Контекстът на страницата работи за продукти (от Вашия XML продуктов каталог) и услуги (от извлечените данни от уеб); когато каталогът не обхваща страницата, Mira използва извлеченото съдържание.
Не е нужна настройка — контекстът на страницата работи автоматично, щом източниците Ви на знания (продуктов каталог или извличане на данни от уеб) са добавени.
На кой език ще говори Mira?
Mira автоматично отговаря на езика, на който пише посетителят Ви. Поддържа всички езици и не е нужна настройка. Ако посетител поиска Mira да премине на друг език, тя с удоволствие ще го направи.
В момента не е възможно да ограничите Mira до един фиксиран език. Mira винаги следва езика на посетителя, независимо от езика на Вашето табло за управление или уебсайт.
Приветственото съобщение има собствена настройка за език. В Mira AI → Вашият асистент → Настройки → Приветствено съобщение, изберете език по подразбиране и използвайте превключвателя Превод на приветственото съобщение : когато е включен, поздравът автоматично се адаптира към езика на всеки посетител; когато е изключен, поздравът винаги се показва на избрания от Вас език.
Какво се случва, когато изчерпате AI разговорите си?
Mira използва Вашия месечен лимит от AI разговори. Таблото за управление показва колко разговора сте използвали, а ние ще Ви предупредим и по имейл, когато наближите лимита. След като всички AI разговори бъдат изчерпани, Mira спира да работи — до Mira AI в страничната лента се появява червено предупреждение — докато лимитът не се поднови следващия месец или не го увеличите. Чатът Ви на живо продължава да работи както обикновено.
Можете да увеличите обема на AI разговорите си по всяко време във Фактуриране — от 100 до 5,000 разговора месечно. Нужни са Ви повече от 5,000? Свържете се с нас за персонализиран план. При годишни планове добавката Mira AI следва периода на фактуриране на основния Ви план.
Продуктовият каталог или извличането на данни от уеб не работи? Отстраняване на проблеми с източниците на знания на Mira AI
💡 Пълен преглед на всички лимити на разговорите (чат на живо, Flows, Mira AI) на едно място: Как работят лимитите на разговорите?
Какво следва?
Как да започнете обучението на Mira AI — прецизирайте асистента си след първоначалната настройка.
Експортиране на продуктови каталози от Вашата платформа за електронна търговия — експортиране стъпка по стъпка за Shopify, WooCommerce, Magento и други.
Приветствено съобщение на Mira AI — поздравявайте посетителите автоматично с приветствие, генерирано от AI.
Често задавани въпроси за пазарския асистент Mira AI — често задавани въпроси за Mira AI.