Щоб скасувати свою підписку, вимкніть автоматичне продовження у Налаштування → Розділ оплати → Підписка. Ваш пакет залишатиметься активним до завершення періоду, за який ви вже сплатили, нічого додатково не списуватиметься, а після цього ви зможете натиснути Продовжити з Free і зберегти всі свої дані. Для переходу на дешевший пакет оберіть його у тому ж місці: він стартує з наступного періоду виставлення рахунків.
Ми розбили цю статтю на декілька розділів:
Скасувати підписку
Після здійснення оплати автоматичне продовження активується. Щоб скасувати підписку, просто вимкніть цю функцію — ваш пакет тоді залишиться активним до закінчення періоду, за який вже сплачено, і подальші списання не відбуватимуться. Після закінчення цього періоду обліковий запис буде заблоковано, і ви зможете самі перейти на пакет Free: на заблокованому екрані натисніть Продовжити з Free. Ваші дані та налаштування залишаться.
У панелі управління перейдіть до Налаштування → Розділ оплати → Підписка і вимкніть автоматичне продовження у Спосіб оплати.
Не бачите перемикача автоматичного продовження? Якщо ви сплачуєте через PayPal або ваш обліковий запис перебуває на старому пакеті, перейдіть у Налаштування → Розділ оплати → Підписка, натисніть Редагувати у блоці Спосіб оплати і скористайтеся Вимкнути автоматичне продовження у нижньому правому кутку вікна. Якщо ця опція все одно відсутня — напишіть нам у чат, і ми вимкнемо її для вас.
⚠️ Примітка: Якщо також хочете видалити збережені способи оплати, спочатку вимкніть автоматичне продовження — так ви уникнете перебоїв у роботі сервісу.
💡 Порада: Скасування підписки — це не те саме, що видалення облікового запису. Ваші дані та налаштування залишаються на пакеті Free, тому ви можете повернутися будь-коли.
Особливі випадки
Підписка оформлена через Apple App Store: скасуйте її безпосередньо у підписках Apple ID — ми не можемо скасувати підписки Apple з нашого боку. Повернення коштів за платежі Apple також здійснюється компанією Apple на reportaproblem.apple.com.
Оновлення пакету та зміни Mira AI в Apple-підписці: поки ваша підписка оплачується через Apple, змінити пакет або додаток Mira AI у панелі управління неможливо. Спочатку скасуйте підписку Apple у підписках Apple ID, потім придбайте новий пакет у Налаштування → Розділ оплати або звертайтеся до нашої служби підтримки, і ми допоможемо перейти на пряме виставлення рахунків. Знижки та кредити Smartsupp не діють для платежів, здійснених через Apple.
Оплата банківським переказом (виняткові річні умови): тут немає перемикача автопродовження — зверніться до нашої служби підтримки, щоб домовитись про скасування підписки.
Хочете видалити все? Видалення облікового запису — це окремий, незворотний крок. Докладніше у Як видалити обліковий запис. Якщо видалити обліковий запис до завершення оплаченого періоду, залишок часу та кошти не повертаються.
Перейти на дешевший пакет
Ви можете перейти на дешевший пакет у будь-який час у Налаштування → Розділ оплати → Підписка. Перехід не набуває чинності відразу — ваш поточний пакет діє до кінця терміну підписки, за який ви сплатили, а новий (дешевший) пакет починає діяти з наступного періоду виставлення рахунків.
Те саме стосується зміни періоду виставлення рахунків: зміна із річної на місячну оплату набуде чинності після завершення поточного річного циклу.
Повернення коштів або кредит не нараховується у разі пониження пакету: усе, за що ви сплатили, залишається доступним до кінця оплаченого періоду.
Заплановане пониження буде застосовано автоматично у вашу дату поновлення, якщо ваш обліковий запис відповідає лімітам дешевшого пакету (наприклад, за кількістю агентів). Якщо деякі ліміти не дотримані, ви побачите це прямо у Розділі оплати, щоб виправити ситуацію. Також ви можете скасувати заплановане пониження у будь-який момент до його початку.
Порада: якщо одна зміна включає і підвищення, і пониження (наприклад, менше агентів, але більше Flow-розмов), уся зміна вважається пониженням і чекає до дати поновлення. Якщо необхідно підвищити одразу — зробіть це спочатку як окрему дію.
Що потрібно знати
Повернення коштів: ви можете подати запит на повне повернення з будь-якої причини протягом 15 днів після першого платежу за новий обліковий запис; поновлення, підвищення та додатки не повертаються. Поза цим терміном повернення недоступне. Після схвалення кошти повертаються на ваш оригінальний спосіб оплати, зазвичай протягом 5–10 робочих днів залежно від банку.
Підвищення працює навпаки: набуває чинності одразу, ви сплачуєте лише різницю за залишок поточного періоду виставлення рахунків, а дата поновлення залишається тією ж.
Додаток Mira AI: його період виставлення рахунків синхронізується з основним пакетом, тож закінчується або змінюється разом з ним.
📄 Детальніше у Повернення коштів — як працює гарантія повернення грошей?.
Що далі?
Що таке автоматичне продовження? — як саме працює ця функція.
Розділ оплати — рахунки-фактури, способи оплати та інші питання виставлення рахунків.
Який пакет обрати? — порівняйте пакети перед вибором.
💡 Потрібна допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми завжди раді допомогти!