Підключіть Smartsupp до ChatGPT і працюйте з даними живого чату, просто ставлячи запитання. Замість того щоб переходити по панелі управління, ви вводите звичайне речення — ChatGPT знаходить інформацію, узагальнює її або виконує дію за вас.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Перш ніж почати
🟡 Вимога: вам потрібен платний план ChatGPT (Plus, Pro, Business або Enterprise). Користувацькі плагіни недоступні в безкоштовному плані ChatGPT.
🟡 Вимога: сервер Smartsupp MCP доступний у тарифному плані PLUS і вище.
Також вам знадобляться облікові дані для входу в Smartsupp — під час налаштування ви ввійдете у свій обліковий запис Smartsupp, щоб підтвердити підключення.
Підключити Smartsupp до ChatGPT
1. Відкрити налаштування. У ChatGPT натисніть на свій обліковий запис у нижньому лівому куті та виберіть Settings.
2. Перейти до плагінів. У меню налаштувань відкрийте Plugins і натисніть Browse plugins.
3. Додати новий плагін. На сторінці плагінів натисніть кнопку + поруч із рядком пошуку та використайте такі значення:
Name: Smartsupp
Connection: залиште перемикач у положенні Server URL (не Tunnel)
URL:
https://mcp.smartsupp.com/mcpAuthentication: OAuth
Поставте прапорець "Я розумію та хочу продовжити" і натисніть Create.
4. Авторизувати підключення. ChatGPT перенаправить вас на сторінку входу Smartsupp у вашому браузері. Увійдіть, щоб підтвердити доступ — ви підтверджуєте підключення, виконуючи вхід, і ChatGPT ніколи не бачить ваш пароль Smartsupp.
⚠️ Примітка: авторизація автоматично використовує той обліковий запис Smartsupp, у який ви зараз увійшли в браузері. Якщо ви керуєте кількома обліковими записами Smartsupp, перед авторизацією ще раз перевірте, що ви ввійшли в потрібний.
5. Переконатися, що все працює. Відкрийте новий чат і спробуйте простий запит, наприклад "List all agents on my Smartsupp account." Якщо ChatGPT відповідає списком ваших агентів, підключення працює.
Що ви можете робити
Після підключення ChatGPT може читати ваші дані Smartsupp і керувати вашою вхідною скринькою за вашими вказівками. Ось основні можливості — просто сформулюйте їх звичайним реченням:
Огляд розмов
Знаходьте й узагальнюйте розмови без необхідності переглядати всю вхідну скриньку.
"Show me the conversations from the last week."
"Summarize this conversation in three sentences."
"Which conversations are still open?"
Статистика
Отримуйте показники за будь-який вибраний період.
"How many new conversations did we have last week?"
"How many conversations were closed in June?"
"Break down the new conversations day by day."
Контакти
Знаходьте клієнта та його дані.
"Find the contact with the email jan@example.com."
"What tags does this customer have?"
"Does this contact have GDPR consent?"
Теги
Підтримуйте порядок у вашій вхідній скриньці.
"Tag this conversation with Complaint."
"Create a new tag called VIP."
"Remove the Spam tag from this conversation."
Керування розмовами
Призначайте відповідальну особу та керуйте перебігом кожної розмови.
"Assign this conversation to the agent Marie."
"Reopen this conversation."
"Close this conversation."
Відповіді в чат
Реагуйте безпосередньо з ChatGPT.
"Send to this conversation: Thank you for your patience, we're on it."
"Ask the customer whether they still need help."
💡 Ідеї для спроб: ранковий дайджест ("Summarize yesterday's conversations and highlight the ones that need a reply"), сортування вхідних ("Go through the open conversations and suggest which ones to tag as urgent"), або швидкий звіт ("Compare the number of new conversations this week and last week").
Корисно знати
ChatGPT працює з вашими реальними даними Smartsupp. Ви підтверджуєте доступ, виконуючи вхід (OAuth) — ChatGPT ніколи не бачить ваш пароль.
Читання (огляди, статистика, контакти) доступне повністю.
Дії (відповіді, теги, призначення, відкриття/закриття розмов) виконуються лише тоді, коли ви про це просите — ви зберігаєте контроль.
Іноді власні перевірки безпеки ChatGPT можуть відхилити запит ще до того, як він надійде в Smartsupp. Якщо це сталося, переформулюйте запит і спробуйте ще раз.
Що далі?
Підключити Smartsupp до Claude — той самий конектор для користувачів Claude.
Огляд панелі управління — познайомтеся з панеллю управління Smartsupp та її основними розділами.
Вхідні – загальні налаштування — категорії, канали, сповіщення та фільтрування.
Контакти — керуйте людьми, які з вами зв’язалися.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми раді допомогти!