Функція «Підсумувати розмову» дає вашим операторам змогу за лічені секунди ознайомитися з чатом. AI асистент відповідей створює короткий огляд і рекомендує наступний крок, щоб оператори могли долучитися, не прокручуючи всю історію повідомлень.
Ми поділили посібник на такі розділи:
Перш ніж почати
Кілька речей, які варто знати, перш ніж ваша команда почне підсумовувати розмови.
Порада: Функція «Підсумувати розмову» є частиною AI асистента відповідей і доступна В усіх планах Smartsupp. Кожен створений підсумок враховується у вашому щомісячному ліміті використання — перегляньте нашу актуальну Сторінку цін Для докладнішої інформації.
Примітка: Щоразу, коли додаються нові відповіді, підсумок потрібно створити повторно, щоб він залишався точним. Кожне повторне створення враховується як нове використання.
Що ви побачите
Коли ви відкриваєте підсумок розмови, AI надає два види інформації:
Короткий, стислий огляд — Ключові моменти розмови в кількох рядках, щоб вам не довелося читати все листування.
Рекомендований наступний крок — Що, на думку AI, оператору слід зробити далі з огляду на останнє повідомлення відвідувача.
Підсумок завжди відображається тією самою мовою, що й ваша панель управління, незалежно від мови розмови.
Як підсумувати розмову
Відкрийте будь-яку розмову в Inbox, а потім натисніть піктограму Чарівної палички Поруч із полем відповіді та виберіть Показати підсумок розмови. Підсумок з’явиться поруч із розмовою. Після надходження нових повідомлень натисніть Оновити Щоб повторно створити оновлений підсумок і рекомендацію.
Проактивні підсумки: Smartsupp також може автоматично запропонувати підсумок для довших або неактивних розмов — у розмові з’явиться підказка, щоб ви могли створити його одним натисканням.
Що далі?
AI асистент відповідей — Удосконалюйте, пом’якшуйте або розширюйте будь-яку відповідь одним натисканням.
Знайомство з Mira AI асистентом покупок — AI асистент покупок для відвідувачів вашого інтернет-магазину.
Inbox – категорії — Ефективно сортуйте та фільтруйте розмови.
Теги в Inbox — Упорядковуйте розмови за допомогою тегів після перегляду кожного підсумку.