Підсумок розмови дає змогу вашим агентам за лічені секунди зорієнтуватися в чаті. AI асистент відповідей створює короткий огляд і рекомендований наступний крок, тож агенти можуть долучитися до розмови, не прокручуючи всю історію повідомлень.
Ми розділили цей посібник на такі розділи:
Перш ніж почати
Кілька моментів, які варто знати, перш ніж ваша команда почне створювати підсумки розмов.
Порада: Підсумок розмови є частиною AI асистента відповідей і доступний у всіх тарифах Smartsupp. Кожен створений підсумок зараховується до вашого щомісячного ліміту використання — деталі дивіться на нашій актуальній сторінці з цінами.
Примітка: Щоразу, коли додаються нові відповіді, підсумок потрібно створити заново, щоб він залишався точним. Кожне повторне створення зараховується як нове використання.
Що ви побачите
Коли ви відкриваєте підсумок розмови, AI надає два елементи контексту:
Короткий і стислий огляд — ключові моменти розмови в кількох рядках, тож вам не потрібно читати всю переписку.
Рекомендований наступний крок — що, на думку AI, агенту варто зробити далі з огляду на останнє повідомлення відвідувача.
Підсумок завжди відображається тією ж мовою, що й ваша панель управління, незалежно від мови розмови.
Як створити підсумок розмови
Відкрийте будь-яку розмову в поштовій скриньці, натисніть значок чарівної палички біля поля відповіді та виберіть Показати підсумок розмови. Підсумок з’явиться поруч із розмовою. Коли надійдуть нові повідомлення, натисніть Оновити, щоб створити оновлений підсумок і рекомендацію.
Проактивні підсумки: у довших або неактивних розмовах Smartsupp також може запропонувати підсумок автоматично — у розмові з’явиться підказка, і ви зможете створити його одним кліком.
Що далі?
AI асистент відповідей — відшліфуйте, пом’якшіть або розгорніть будь-яку відповідь одним кліком.
Вступ до Mira AI асистента покупок — AI асистент покупок для відвідувачів вашого інтернет-магазину.
Поштова скринька – категорії — ефективно сортуйте та фільтруйте розмови.
Тегування вхідних розмов — упорядковуйте розмови за допомогою тегів після перегляду кожного підсумку.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми із задоволенням допоможемо!