Жодних навичок програмування чи технічних знань не потрібно. Mira AI — просте рішення за принципом «підключив і працюй»: інтеграція з вашим інтернет-магазином і запуск займають лише 5 хвилин.

Mira AI збирає інформацію, скануючи вказану вами URL-адресу сайту або URL-адресу вашого продуктового каталогу. Так асистент дізнається про ваші товари й може надавати продумані поради щодо покупок і рекомендації.

Веб-скрейпінг — це процес, під час якого програма автоматично витягує дані з вебсторінки. Mira AI використовує скрейпінг, щоб зібрати інформацію про ваш бізнес: умови надання послуг, правила повернення, додаткові послуги, блоги, статті тощо. Для навчання Mira AI можна додати до 20 джерел скрейпінгу на обліковий запис. Цей нетоварний контент допомагає Mira відповідати на запитання, що не стосуються конкретних товарів чи рекомендацій.

Кожна платформа електронної комерції пропонує або вбудоване рішення, або розширення для експорту продуктових каталогів. Покрокові інструкції для найпопулярніших платформ дивіться в статті Як експортувати продуктові каталоги з різних платформ електронної комерції для Mira AI асистента покупок? (посилання в розділі «Що далі?»).

Mira AI бере зображення товарів безпосередньо з вашого XML-каталогу товарів, тож картки товарів у розмовах виглядають так само, як у вашому інтернет-магазині. Якщо в каталозі немає зображення, Mira автоматично використовує Open Graph зображення сторінки товару. Картки товарів, створені з URL-адрес, надісланих у живому чаті, працюють як і раніше.

Так. Mira AI розпізнає контекст сторінки за її URL-адресою — для товарів використовує ваш XML-каталог, для інших сторінок веб-скрейпінг, — тому може одразу відповідати на запитання про поточний товар чи послугу без уточнювальних запитань. Розмови стають швидшими й природнішими, а зайвих повідомлень — менше.

Наразі Mira AI не навчається на розмовах безпосередньо, але ви можете навчити Mira за допомогою власних пар Q&A і розширити її базу знань. Дивіться статтю Як почати навчати Mira AI у розділі «Що далі?».

Mira AI починає зі 100 розмов на місяць. Цей ліміт можна будь-коли збільшити, підвищивши рівень доповнення або змінивши тариф у розділі Оплата вашої панелі управління Smartsupp.

Так — передача в живий чат підтримується в усіх тарифах. Коли ваш живий чат онлайн, Mira AI може передати клієнта співробітнику. Спочатку відвідувача просять вказати ім’я, e-mail і причину, з якої йому потрібна допомога людини, після чого ваша команда отримує сповіщення. Передача в живий чат працює лише в робочі години, встановлені в налаштуваннях Smartsupp.

Так. За замовчуванням, якщо Mira AI не може відповісти, вона намагається передати розмову співробітнику. Mira не визначає, чи є зараз хтось зі співробітників онлайн, тому завжди намагається виконати передачу, а результат залежить від налаштування робочих годин. Якщо ви взагалі не хочете, щоб Mira передавала розмови, відкрийте Mira AI → ваш асистент → Settings (Налаштування) → Handover та виберіть Never handover to an operator (Ніколи не передавати операторові).

Розмови, повністю оброблені Mira AI, з’являються в розділі Вирішені → на вкладці Mira AI після того, як відвідувач залишить сайт. Розмови, передані співробітнику, з’являються в розділі Відкриті → на вкладці Усі одразу після передачі.

Коли ви офлайн, Mira AI передає розмову: вона просить відвідувача вказати ім’я, e-mail і причину звернення та повідомляє, що ви відповісте електронною поштою. Розмова та її запис зберігаються в Smartsupp, тож ви можете відповісти e-mailом у зручний для вас час.

Так. Mira AI працює з основними європейськими мовами, зокрема іспанською, французькою, німецькою, італійською, чеською та іншими. Вона використовує обробку природної мови, щоб розуміти запити відвідувачів і відповідати їхньою мовою, — ідеально для багатомовної аудиторії.

Mira AI не створює тікети в сторонніх інструментах, як-от Freshdesk чи Zendesk. Під час передачі розмови вона надсилає її запис і контактні дані відвідувача на вибрану вами адресу електронної пошти — так ви можете продовжити роботу зі своєї поштової скриньки або з будь-якого хелпдеску на базі e-mail, яким уже користуєтеся.

Сама Mira AI відповідає на основі наданих вами джерел і за замовчуванням не надсилає офлайн-повідомлень. Щоб автоматично вітати відвідувачів, налаштуйте вітальне повідомлення Mira AI (Ознайомлення з вітальним повідомленням Mira AI, посилання в розділі «Що далі?»). Для офлайн-повідомлень використовуйте класичну функцію Автоматичні повідомлення (посилання також у розділі «Що далі?»).

Ліміт розмов можна будь-коли збільшити, поки ваша підписка активна. Додаткові розмови можна придбати в розділі Оплата вашої панелі управління Smartsupp. Сума до сплати розраховується з огляду на час, що залишився до наступного поновлення.

Mira AI продається як доповнення з масштабованою ціною, що залежить від кількості розмов. Розмовою вважається взаємодія, під час якої відвідувач ставить запитання, а Mira відповідає. Ціна за розмову однакова незалежно від вашого пакета Smartsupp.

Розрахунковий період Mira AI відповідає вашій основній підписці Smartsupp. Якщо основний тариф оплачується щороку, доповнення Mira AI також оплачується щороку — за річного тарифу не можна підключити Mira лише на один місяць. За щомісячного основного тарифу Mira оплачується щомісяця.

Так — під час пробного періоду ви маєте доступ до Mira AI з обмеженою кількістю розмов. Після досягнення ліміту вам запропонують масштабоване доповнення, у якому можна заздалегідь оплатити додаткові пакети розмов і далі користуватися Mira AI.

Тестування без ризику: ознайомтеся з можливостями Mira AI без жодних фінансових зобов’язань. Перевірка в реальних умовах: використовуйте реальні взаємодії на вашому сайті, щоб вирішити, чи підходить вам Mira. Включені тестові розмови: пробний період містить визначену кількість AI-розмов; якщо вам потрібно більше, перш ніж ухвалити рішення, ви можете будь-коли підвищити рівень доповнення.