Привітальне повідомлення Mira AI автоматично вітає відвідувачів вашого сайту — або з AI-повідомленням, адаптованим до вашого бренду, або з вашим власним текстом. Це частина Mira AI і допомагає вам розпочати розмову з кожним новим відвідувачем.
Ми розбили інструкцію на такі розділи:
Перед початком
Декілька речей, які варто знати, перш ніж вмикати привітальне повідомлення.
Де знаходиться: привітальне повідомлення налаштовується безпосередньо в AI асистенті: Mira AI → ваш асистент → Налаштування → Привітальне повідомлення (не в основних налаштуваннях панелі управління).
Два варіанти: дозвольте AI згенерувати привітання з вашої Бази знань і налаштувань Персони, або напишіть своє власне повідомлення (до 500 символів).
Кнопки: додайте до 5 клікабельних тем під привітанням, щоб відвідувачі могли почати розмову одним кліком.
Незалежне привітання: якщо потрібно привітання, яке працює незалежно від Mira AI, скористайтеся Автоматичними повідомленнями (в розділі Автоматизація).
Багатомовність: встановіть мову за замовчуванням і дозвольте Smartsupp автоматично перекладати привітання залежно від мови відвідувача.
Порада: Хочете дізнатися більше про класичні автоматичні повідомлення? Дивіться Автоматичні повідомлення — вони працюють паралельно з Привітальним повідомленням Mira AI.
⚠️ Зверніть увагу: Активні Автоматичні повідомлення можуть заважати роботі AI асистента і його привітального повідомлення. Для коректної роботи рекомендуємо їх вимкнути — конструктор покаже попередження з посиланням Керувати, якщо це так.
Налаштування привітального повідомлення
Чотири простих кроки від вимкнення до запуску.
Крок 1 — Увімкніть привітальне повідомлення
Відкрийте розділ Mira AI і натисніть на AI асистента, якого хочете редагувати:
Далі в його меню перейдіть до Mira AI → ваш асистент → Налаштування → Привітальне повідомлення (не в налаштуваннях головної панелі управління). Оберіть тип повідомлення (Вимкнено відключає привітання):
AI привітальне повідомлення — згенероване AI і адаптоване до вашого тону, з використанням вашої Бази знань і налаштувань Персони. Кожне привітання може трохи відрізнятися.
Користувацьке привітальне повідомлення — введіть власне привітання нижче (до 500 символів).
Крок 2 — Налаштування мови
Оберіть мову за замовчуванням для привітання. За потреби увімкніть Автоматичний переклад привітального повідомлення і кнопок, і Smartsupp автоматично адаптує привітання та його кнопки до мови кожного відвідувача.
Крок 3 — Додати кнопки
Відвідувачі часто не знають, що запитати, і тому не починають чат. Кнопки під привітальним повідомленням дають їм готові теми, наприклад 🎉 Знижки та пропозиції. Один клік — і AI агент відповідає одразу.
Увімкніть перемикач Кнопки і налаштуйте кожну кнопку:
Текст кнопки: що бачать відвідувачі на кнопці, до 40 символів. Клікніть на смайл у полі, щоб додати емодзі, або оберіть Без емодзі.
Повідомлення для AI агента (необов'язково): приховане питання, яке надсилається при натисканні на кнопку, до 200 символів. Це дає AI агентові більше контексту, тож відповіді будуть точніші. Якщо поле порожнє, надсилається текст кнопки.
Натисніть Додати кнопку, щоб додати ще одну (до 5). Перетягніть кнопку за ручку для зміни порядку або натисніть × для видалення.
Як працюють кнопки в чаті:
Вони з'являються під привітальним повідомленням, як у спливаючому вікні над кнопкою чату, так і у відкритому чаті. У спливаючому вікні видно до 2 рядів кнопок, а інші сховані під +N, що відкриває чат з усіма кнопками.
Коли відвідувач натискає кнопку, чат відкривається і повідомлення для AI агента (або текст кнопки) надсилається як повідомлення відвідувача.
Кнопки зникають, щойно відвідувач натисне на будь-яку з них чи напише власне перше повідомлення.
🟡 Варто знати: Кнопки працюють лише разом із привітальним повідомленням. Якщо привітальне повідомлення встановлено як Вимкнено, кнопки не показуються. Кнопки за замовчуванням вимкнені й з'являються тільки після публікації асистента.
Крок 4 — Додаткові налаштування й публікація
Привітальне повідомлення з'являється, коли відвідувач затримався на сайті певний час (стандартно 10 секунд). Натисніть Додаткові налаштування, щоб відкрити налаштування Тригерів асистента, де можна задати затримку, а також детально налаштувати, коли, де і кому з'являється повідомлення.
Не забудьте: після будь-яких змін натисніть Опублікувати зміни зверху — привітальне повідомлення з'явиться на сайті лише після публікації асистента.
Поради щодо хороших кнопок
Обирайте теми, з якими найчастіше звертаються ваші відвідувачі: наприклад, знижки, доставка, повернення чи розміри.
Текст на кнопках має бути коротким і зрозумілим. Доречний емодзі допомагає швидше зорієнтуватися у варіантах.
Формулюйте питання для AI агента як повноцінне, так, як би його сформулював відвідувач. Наприклад, під 🎉 Знижки та пропозиції: "Чи є зараз якісь знижки або товари зі знижкою?"
Виносьте найважливіші теми на початок, адже у спливаючому вікні буде видно лише 2 перших рядки.
Перевірте, що ваша база знань охоплює ці теми, щоб AI агент міг дати точні відповіді. Дивіться Як почати навчання Mira AI.
Що далі?
Вступ до Mira AI асистента покупок — як налаштувати Mira AI з нуля.
Як почати навчання Mira AI — як покращити відповіді AI.
Автоматичні повідомлення — класичні не-AI автоматичні повідомлення.
Оцінка задоволеності Mira AI — як відвідувачі реагують на Mira AI.