Хочете налаштувати обліковий запис під себе, змінити свою ел. пошту або додати фото профілю, щоб клієнти відразу знали, з ким спілкуються? Усе це можна зробити у налаштуваннях профілю — ось екскурсія.
Ми розділили статтю на кілька частин:
Знайдіть свої налаштування профілю
Ви можете відкрити налаштування профілю двома способами. Спочатку натисніть значок шестерні у лівій бічній панелі та оберіть Профіль:
Або натисніть на своє фото профілю і оберіть Профіль:
Що можна змінити
У налаштуваннях профілю ви можете змінити:
Ваше фото профілю і ім’я.
Ел. пошту, яку використовують для сповіщень.
Ваш пароль.
Мову панелі управління.
Вашу посаду або слоган, щоб відвідувачі краще вас знали.
Чи будете ви отримувати новини про Smartsupp.
Налаштувати e-mail підпис
Кожен агент може налаштувати власний e-mail підпис, який автоматично додається до всіх відповідей на ел. пошту через Smartsupp. Відкрийте налаштування профілю, знайдіть розділ E-mail підпис, напишіть свій підпис у редакторі та натисніть Зберегти.
Редактор підтримує форматування rich-text (жирний, курсив, підкреслення, списки, посилання) і перегляд у реальному часі.
Підпис додається автоматично до кожної відповіді ел. поштою.
За потреби можна відредагувати або видалити підпис для окремого повідомлення.
Підписи зберігаються у вашому профілі й застосовуються до усіх підключених поштових скриньок (дивіться інтеграцію з email).
💡 Порада: Якщо працюєте з кількома скриньками або брендами, зробіть підпис коротким і універсальним — наприклад, тільки ім’я, посаду та компанію.
Змінити фото профілю
У налаштуваннях профілю знайдіть фото профілю та завантажте зображення, яке хочете використовувати як аватар. Можна змінити масштаб для коректного відображення.
Зверніть увагу: Ваше фото профілю також використовується як аватар у вікні чату, який бачать відвідувачі. Окремого налаштування немає — одне фото відображається як у панелі управління, так і для клієнтів.
Рекомендоване зображення
Мінімальні розміри: 100×100 пікселів.
Максимальний розмір файлу: 1 MB.
Використовуйте JPG файл — не використовуйте прозорі PNG, це може призвести до проблем із відображенням.
Фото відображається чорним або не показується?
1. Збережіть зображення у форматі JPG (а не прозорому PNG).
2. Перевірте, що розмір щонайменше 100×100 px та не перевищує 1 MB.
3. Очистьте кеш та cookie вашого браузера й увійдіть ще раз.
4. Спробуйте в режимі інкогніто/приватного перегляду або в іншому браузері.
5. Перезавантажте зображення у налаштуваннях профілю.
Змінити ел. пошту або пароль
Ел. пошта — введіть свою нову адресу у відповідне поле та натисніть Зберегти внизу сторінки.
Пароль — натисніть Змінити пароль, введіть теперішній пароль, створіть новий і збережіть його.
Знайти посилання на сторінку чату
Хочете надіслати комусь пряме посилання на свій чат — з ел. пошти або мобільного додатка? Скористайтеся посиланням на сторінку чату, яке знайдете в Налаштування → Канали → Живий чат на вкладці Сторінка чату. Детальніше читайте у Сторінка чату: пряме посилання на ваш чат.
Що далі?
Мова панелі управління — змініть мову вашої панелі управління.
Інтеграція з email — підключіть свої поштові скриньки до Smartsupp.
Чому не видно панель управління? — вирішіть проблему з порожньою панеллю.
💡 Потрібна допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми завжди раді вам допомогти!