Агенти — це люди у вашій команді, які спілкуються з відвідувачами на вашому сайті. Перш ніж вони зможуть почати роботу, необхідно створити для них доступ у вашому обліковому записі Smartsupp. У панелі управління агентів називають операторами. У цій статті описано, як запрошувати агентів, керувати їхнім доступом та активністю, а також виконувати складніші завдання, наприклад передачу прав власності.
🟡 Добре знати: Кількість агентів, яких ви можете додати, залежить від вашого тарифу. Щоб переглянути поточний ліміт або додати більше місць, відкрийте розділ Оплата у вашій панелі управління або зверніться до нашої служби підтримки.
Ми розділили цю статтю на сім розділів:
Хто такі агенти?
Агенти — це найважливіша частина кожного живого чату. Вони спілкуються з відвідувачами вашого сайту — відповідають на питання або допомагають знайти потрібний товар. Перш ніж вони зможуть вести чат, необхідно створити для них доступ у вашому обліковому записі Smartsupp.
Як запросити нового агента
Запросити нового агента просто. Перейдіть у Налаштування → Оператори та натисніть Запросити оператора.
Введіть електронну адресу агента, і він отримає запрошення на ел. пошту. Посилання для запрошення залишається активним протягом 7 днів. Після прийняття запрошення агент буде перенаправлений у Smartsupp, де введе ім’я агента та створить новий пароль.
Безпосередньо у формі запрошення також можна вибрати Рівень доступу нового агента — Повний доступ або Обмежений доступ, при цьому за замовчуванням обрано Повний доступ. Вибраний рівень застосовується після прийняття запрошення. У тарифах з обмеженою кількістю місць агентів, коли всі місця зайняті, Повний доступ відображається неактивним, Обмежений доступ вибирається автоматично, і форма попереджає, що всі місця зайняті.
💡 Примітка: Якщо ви вже увійшли у Smartsupp, перехід за посиланням на запрошення перенаправить вас у панель управління. Щоб прийняти запрошення під час входу до системи, спочатку вийдіть або відкрийте посилання в іншому браузері.
Не вдається запросити агента? (ел. пошта вже існує)
Не можна запросити людину, яка вже має власний автономний обліковий запис Smartsupp. Якщо ви бачите помилку "Ел. пошта вже існує", ця пошта вже зареєстрована як окремий обліковий запис Smartsupp. Щоб вирішити цю ситуацію:
1. Попросіть цю людину увійти у свій наявний автономний обліковий запис Smartsupp, використовуючи цю саму адресу ел. пошти.
2. Нехай вона видалить цей автономний обліковий запис у Smartsupp.
3. Після видалення автономного облікового запису ви зможете додати цю ел. пошту як агента до вашого облікового запису.
Або ж просто запросіть її, використовуючи іншу адресу ел. пошти.
Редагування даних і доступу оператора
Щоб змінити інформацію агента (ім’я, ел. пошта, опис), натисніть три крапки у рядку агента і виберіть Редагувати оператора.
Також у цьому розділі можна змінити рівень доступу агента:
Повний доступ — може отримати доступ до всіх особистих і корпоративних налаштувань, включно з інформацією про оплату, та спілкуватися з відвідувачами. Рекомендується тільки для керівництва або досвідчених співробітників.
Обмежений доступ — може переглядати лише розмови, відвідувачів та особисті налаштування (профіль, готові відповіді, сповіщення), а також спілкуватися з відвідувачами. Агенти з обмеженим доступом також не бачать Головну сторінку панелі управління.
Заблокувати або розблокувати агентів
Кожен агент або розблокований, або заблокований. Ви бачите статус кожного агента в списку операторів у розділі Налаштування → Оператори:
Розблокований: агент може спілкуватися з відвідувачами. Лише розблоковані агенти можуть редагувати автоматичні повідомлення та Flows.
Заблокований: агент не може спілкуватися з відвідувачами або переглядати розмови, але має доступ до статистики та налаштувань. Корисно для власника або менеджера, якому потрібен огляд або доступ до оплати, але який не веде чати.
Щоб заблокувати агента, натисніть три крапки у рядку агента, виберіть Заблокувати оператора й підтвердьте Заблокувати. Щоб розблокувати, виберіть Розблокувати оператора у тому ж меню. Розблокування набирає чинності одразу, без підтвердження.
🟡 Добре знати:
Ви не можете заблокувати агента, якщо він єдиний оператор у вашому обліковому записі.
Лише власник облікового запису може заблокувати або розблокувати власника.
Ви можете розблокувати агента лише, якщо у вашому тарифі є вільне місце агента. Якщо всі місця зайняті, спочатку звільніть місце або додайте більше у розділі Оплата.
Як взаємодіють рівень доступу і статус блокування: Це два незалежні налаштування. Рівень доступу (повний або обмежений) відповідає за те, що агент може бачити та змінювати: повний доступ включає налаштування компанії та оплату, обмежений — лише розмови, відвідувачів та особисті налаштування. Розблокований/Заблокований визначає, чи обробляє агент чати: розблокований агент спілкується з відвідувачами (і може редагувати Flows (раніше чат-боти)/автоматичні повідомлення), заблокований — лише переглядає статистику та налаштування. Наприклад, менеджер може мати повний доступ + бути заблокованим (повний огляд, але без чатів), а агент підтримки зазвичай розблокований.
Скільки агентів я можу додати?
Кількість агентів залежить від вашого тарифу. Щоб переглянути, скільки агентів уже додано — або додати ще, відкрийте розділ Оплата у вашій панелі управління або зверніться до нашої служби підтримки через віджет чату.
Лише розблоковані агенти враховуються для кількості агентів у вашому тарифі. Заблоковані агенти, наприклад власник, який не веде чати, не займають місця. Ви можете побачити, скільки місць використовується, у Налаштування → Оператори.
Розширено: передача прав власності та видалення агента
Щоб видалити агента, який є поточним власником облікового запису, спочатку потрібно передати права власності іншому агенту. Дотримуйтесь цих кроків:
1. Зверніться до нашої служби підтримки та повідомте, якого агента слід призначити новим власником облікового запису. Самостійно передати права у панелі управління неможливо — ми організуємо передачу для вас.
2. Після передачі первинний власник стає звичайним агентом.
3. Перейдіть у Налаштування → Робоче місце → Оператори.
4. Знайдіть агента, якого хочете видалити, натисніть меню з трьома крапками й виберіть Видалити.
Що далі?
Призначити агента — автоматично напрявляйте розмови відповідному агенту.
Вітальне повідомлення та передача агенту — привітайте відвідувачів і передайте чат живому агенту.
Flow – функції передачі — переадресовуйте розмови Flow живому агенту за потреби.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — ми із задоволенням допоможемо!