Якщо ви використовуєте функцію Збір контактів У своєму Flow (раніше — чатботи), ви повинні отримати згоду відвідувача на обробку його персональних даних відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR). У цьому посібнику пояснюється, як налаштувати збір контактів, щоб ваш Flow відповідав чинним нормам ЄС щодо конфіденційності.
💡 Пов’язаний посібник: Докладний опис самої функції збору контактів дивіться в нашій статті Leadgen Flow .
Ми розділили цю статтю на п’ять розділів:
Хто за що відповідає
GDPR визначає дві окремі ролі:
Контролер даних — визначає Як І Навіщо Обробляються персональні дані.
Обробник даних — обробляє персональні дані від імені контролера, дотримуючись його вказівок.
Коли ви використовуєте функцію автоматичного збору контактів у Flow від Smartsupp, Ви стаєте контролером даних. Ви вирішуєте, які дані збираються та як із ними поводяться, і несете юридичні зобов’язання щодо захисту цих даних. Smartsupp виступає обробником даних — ми обробляємо дані за вашими вказівками, але не вирішуємо, що збирається та як використовується.
💡 Порада: Переконайтеся, що ваша команда розуміє, які юридичні зобов’язання покладаються на вас як на контролера: керування згодами, правила зберігання даних і відповіді на запити суб’єктів даних — усе це ваша відповідальність.
Обов’язкова згода
Функція збору контактів у Flow має вбудовану можливість Вимагати згоди відвідувача Перед обробкою його персональних даних. Якщо її ввімкнено, Flow спочатку просить відвідувача надати згоду — і лише після цього переходить до збору контактних даних. У конструкторі Flow відкрийте розділ Конфіденційність даних Вузла збору контактів і ввімкніть Вимагати згоди на обробку персональних даних (1) — після цього ви можете відредагувати Повідомлення (2) Для отримання згоди й додати Посилання на повідомлення про конфіденційність даних (3).
Рішення відвідувача щодо згоди зберігається безпосередньо в його Профілі відвідувача. Це дає вам чітке уявлення про те, які контакти надали згоду, а які — ні. Якщо відвідувач відмовляється, Flow зупиняє сценарій збору контактів.
⚠️ Важливо: Завжди вмикайте запит згоди перед запуском Flow для збору контактів. Збір персональних даних без явної згоди порушує GDPR і може призвести до значних штрафів.
Спілкування із зібраними контактами
Коли ви починаєте збирати контакти, вкрай важливо надсилати маркетингові повідомлення Лише контактам, які надали згоду. Звернення до людей, які не надали згоди або прямо відмовилися, є прямим порушенням GDPR.
На панелі управління Smartsupp ви можете фільтрувати контакти за статусом згоди, щоб легко створити маркетинговий список, до якого входять лише люди, які надали згоду.
💡 Порада: Регулярно переглядайте список контактів і видаляйте контакти, які відкликали згоду або для зберігання яких у вас більше немає законних підстав. Мінімізація даних — один з основних принципів GDPR.
Посилання на політику конфіденційності
Коли ви запитуєте згоду у Flow, ми наполегливо рекомендуємо додати Пряме посилання на вашу політику конфіденційності. Хоча Smartsupp не зобов’язує вас юридично публікувати політику конфіденційності Flow, як контролер даних Ви Повинні інформувати відвідувачів про те, як обробляються їхні персональні дані, а посилання на політику конфіденційності — найпростіший спосіб виконати це зобов’язання.
Якщо посилання на політику конфіденційності не задано, Flow використовує загальне повідомлення Smartsupp щодо GDPR, яке лише пояснює нашу роль як обробника даних і вашу роль як контролера — воно не може описати ваші конкретні практики обробки даних.
💡 Порада: Ваша політика конфіденційності має описувати, які дані ви збираєте, навіщо їх збираєте, як довго зберігаєте, кому передаєте та як відвідувачі можуть реалізувати свої права (доступ, виправлення, видалення).
Що далі?
Leadgen Flow — покроковий посібник зі створення Flow для збору лідів.
Flow — повний огляд того, як працюють Flows і як створити Flow.
Дії Flow — дізнайтеся, які дії може виконувати Flow, зокрема збирати контакти.
Умови Flow — визначайте, коли, де й кому показується бот.
Розмова Flow — дізнайтеся, чим розмови Flow відрізняються від звичайних.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо! Із конкретними питаннями щодо GDPR рекомендуємо звернутися до кваліфікованого юридичного консультанта.