Як виміряти ефективність Smartsupp та конверсії у новому Google Analytics 4? Тут ви дізнаєтеся все про це. По-перше — вимірювати Smartsupp у GA4 трохи складніше, ніж у Universal Analytics (старому варіанті), але не хвилюйтеся, потрібно лише трохи налаштування — і все буде готово до роботи.
Почніть із цього посібника та налаштуйте все у GA4, щоб правильно оцінювати результати.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Створення сегментів і аудиторій у GA4
Найкращий спосіб почати — створити сегмент. На жаль, це не можна зробити у звичайних звітах, як було у Universal Analytics. Для цього потрібно скористатися новою вкладкою Explore, яка трохи складніша, але також потужніша. Ось посібник від Google щодо використання вкладки Exploration. Ми проведемо вас через процес створення та використання сегменту. Також ми підготували 3 рекомендовані сегменти й аудиторії, які радимо одразу налаштувати.
У вашому Google Analytics відкрийте вкладку explore і створіть новий Blank report, як на скріншоті нижче.
2. Далі, у розділі segments натисніть кнопку плюс і виберіть Session segment. (можна також використати user segment, але за нашими тестами Session segments працюють краще)
3. Назвіть свій сегмент як забажаєте, потім натисніть іконку браузера у верхньому правому куті.
4. Тут переконайтеся, що умовне охоплення (condition scoping) встановлено на У межах однієї сесії. Опція у межах однієї події не підходить для цього випадку.
У межах однієї сесії — GA4 враховуватиме кожного користувача, який виконав задані умови в рамках однієї сесії.
5. Додайте ваші умови. Тут можна вибрати імена подій та їхні параметри. Для оцінки Smartsupp зазвичай використовуються імена подій. Як видно на скріншоті нижче, ми обрали події Agent_served_conversation та Chatbot_interaction.
Важливо – для Smartsupp-сегментів, які ми вам покажемо, завжди використовуйте оператор “Або”. Це означає, що людина виконала event_1 або event_2, у той час як оператор «І» потребує виконання обох подій в межах сесії. Якщо ви не бажаєте цього, радимо використовувати Або.
6. Тепер натисніть Build an audience — це не обовʼязково, але ми наполегливо рекомендуємо це для 3 сегментів, які покажемо нижче. Далі натисніть Set to the maximum limit. Після цього натисніть save і застосуйте.
Чому створювати аудиторію? Це дозволить зберегти сегмент і використовувати його у стандартних звітах GA4. Зверніть увагу, що сегмент відображає дані ретроспективно, а аудиторія буде заповнюватися даними з моменту створення + 30 днів до створення. Детальніше про аудиторії у цьому офіційному посібнику Google.
Які сегменти рекомендуємо створити
Рекомендуємо створити 3 базові сегменти для оцінки ефекту Smartsupp. Створюйте їх на свій розсуд — все залежить від ваших вподобань та способу використання Smartsupp.
Інформація: Усі події, які Smartsupp надсилає, та їхній опис ви знайдете у цій статті
Усі взаємодії зі Smartsupp
Цей сегмент групує всіх користувачів, які будь-яким чином взаємодіяли із вікном чату Smartsupp. Тобто з чат-ботами, агентами чи авто-повідомленнями.
Додайте всі ці події як умови:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Підсумуємо: ви створюєте новий user segment.
Назвіть свій сегмент
Додайте всі умови з використанням оператора “Або”
Встановіть умову у межах однієї сесії
Натисніть build audience — назва аудиторії збігатиметься з назвою сегменту
Встановіть максимальний ліміт
Збережіть і застосуйте сегмент
Взаємодія з чат-ботами
Ця аудиторія відображає всіх користувачів, які взаємодіяли з чат-ботами Smartsupp.
Додайте ці події як умови:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Сегмент усіх користувачів
Також радимо додати сегмент усіх користувачів для зручного порівняння. Це просто user segment, у якого як умова виступає подія page_view. Тобто це будуть усі користувачі, які виконали подію page_view, тобто практично всі відвідувачі.
Вітаємо, у вас налаштовано всі базові сегменти. Зауважте, ці сегменти можуть (і скоріше за все будуть) перетинатися. Перший сегмент включає всіх користувачів із другого та третього сегментів. А другий та третій можуть перетинатися один з одним.
Оцінка Smartsupp
Якщо ви йшли за посібником із самого початку, зараз у вас має бути 3 сегменти у розділі segments у вашій Exploration (на скріншоті вони виділені червоним). Не забудьте назвати свою exploration (1) і встановити дату (2).
Вплив Smartsupp на конверсії
Зараз ви бачите порожню exploration. Це тому, що ви ще не додали жодних метрик та вимірів, тож давайте зробимо це.
Додайте метрики та виміри
Просто натисніть кнопку плюс у метриках і почніть вводити потрібні метрики, після чого додайте їх до звіту. Те ж саме зробіть із Dimensions.
Як видно на скріншоті нижче, я додав First user source/medium як вимір, а як метрики: Total users, Purchase revenue, Purchases та User conversion rate.
2. Тепер просто перетягніть усі змінні до свого звіту:
Segment Smartsupp all interactions до segments
Усі метрики — у block values
Ваш вимір — у block rows
У цьому звіті ви легко побачите, як Smartsupp вплинув на ваші онлайн-продажі та наскільки підвищив коефіцієнт конверсії. Тут видно розподіл за джерелом/медіа, з якого користувач вперше потрапив на сайт.
Це найпростіший формат звіту, й ви можете змінювати його залежно від ваших потреб. Додавайте метрики, які вас цікавлять, додавайте виміри, за якими хочете розбивати дані.
У цій exploration легко додати більше звітів, натиснувши плюс. Наприклад, можна створити окремий звіт для всіх взаємодій зі Smartsupp, окремий — для чат-ботів, ще один — для сегменту агентів. Або перенести всі 3 сегменти в один звіт — і побачити їх поряд.
Як використовувати аудиторії у стандартному звіті
У попередніх кроках ми радили створити аудиторії з ваших сегментів. Зараз дізнаєтеся, чому це корисно. У стандартних звітах не можна використовувати ті ж сегменти, що й у вкладці exploration, але можна порівнювати створені аудиторії.
Перейдіть у Reports
Угорі натисніть Додати порівняння
У правій панелі виберіть назву аудиторії
Далі оберіть одну зі створених аудиторій
Натисніть Застосувати
Тепер у вас є порівняння, яке відображатиметься у всіх ваших стандартних звітах.
Зауважте: цей спосіб може містити неповні дані, оскільки не всі користувачі із сегменту потрапляють в аудиторію. Безпечніше оцінювати у вкладці explore, ніж у стандартних звітах. Стандартні звіти іноді можуть показувати дуже мало даних — головно тому, що в аудиторії недостатньо інформації.
Що далі?
Як активувати Google Analytics 4 — підключіть Smartsupp до Google Analytics 4 і додайте спеціальні визначення.
Категорії та ярлики подій Google Analytics 4 — повний список подій, які Smartsupp надсилає у Google Analytics.
У чому різниця між Smartsupp та Google Analytics? — чому кількість відвідувачів у Smartsupp відрізняється від Google Analytics.
💡 Потрібна додаткова допомога? Звертайтеся до нашої команди підтримки через чат або ел. пошту — ми завжди раді допомогти.